用「溫度」創造出「品牌」
惟雯說故事
某地區在方圓100公尺內,有三家耳鼻喉科診所。
其中一家是「排隊名店」,但另兩家卻是反差極大的「門前冷落車馬稀」。
造就這家「名店」的關鍵,是一位年輕的暖男醫師。
一般病人被他問診一次後,很容易被他「圈粉」了。
有一次光顧另一家診所,醫師則用字精簡,言簡意賅,例如只說一句「這是鼻竇炎,需要吃抗生素」,就要結束診療了。
當反問他需要吃幾天?他才回答:「那就加自費開六天給你,如果不舒服再來。」
但回家後詢問Google大神,發覺不同網站解答各異,有的說需二週抗生素療程,有的說要三週。令人滿腹狐疑……。
所以,六天後趕快加掛暖男醫師的門診。
暖醫檢測鼻腔時,會溫柔的說:「抱歉儀器有點冰冷……很好喔,發炎情況有控制住,但建議再進行一次三天的抗生素療程來斷根。另外可以答應我嗎?記得要天天洗鼻子,這很有幫助喔。」
當我要離去時,暖男醫師還會右手握拳,元氣滿滿的說:「沒問題的,我們一起努力治好它!」看著暖男醫師散發「溫度」的雙眸,當下覺得病已好了一半。
「溫度」應該是所有服務業必備的魔法吧!
我家附近也有一家快餐店,身兼大廚的老闆常會踱到各桌,像家人般噓寒問暖。這家店雖然離家半里路,但十幾年來,家人總要每週光顧一次。
然而三個月前,老闆想退休休息了,他將這家生意興隆的老店頂讓給助手。
之後,我們又造訪幾次,但發覺來客量越來越少,最後連我們也停止光顧。
「少了老闆的溫度,」女兒有感而發:「這家店的菜,就是少了一味。」
「溫度」同樣也是每個人都須擁有的魔法吧!
有一天太太告訴我,那位暖男醫師畢業的學校,在大學的排名中,遠遠落後其他醫師的母校!
但沒關係,因為願意為病人釋出「溫度」,散發出專業與有溫度的醫病關係,就是大家公認的名醫啊!
或許我們不能選擇自己的出身、長相、或聰明才智,但我們可以選擇當一個有溫度的人吧!因為,「溫度」不假外求,只要你抬頭微笑,注視他人的需求,你就可以用「溫度」創造出「品牌」了!