企業部落格行銷

企業部落格行銷

2home.co  楊惟雯

企業部落格行銷是一種數位行銷計畫的基礎工具。尤其企業部落格也是企業少數可以擁有的數位資產之一。

因為社群媒體和影音平臺充其量只是借用別人的平台。在那裡聚集的受眾不屬於你的，平台隨時都可能把你的這些資產取消或拿走。只有企業的部落格就是真正屬於公司的資產，而且是獨有不與他人分享的。隨著時間的推移，透過發表優質文章所吸引而來的受眾，會使得這項企業資產越來越有價值。

一、部落格應用崛起

台灣最初提供免費Blog服務的，像是「無名小站」、「批踢踢兔」等網站﹔但隨著大型網站業者發現Blog當中充滿的精彩獨家內容，可以吸引點閱率、衝高網站流量、促使用戶忠誠度提昇，大型網站業者才開始提供Blog服務。

例如MSN Spaces剛推出時，以讓用戶擁有30MB照片的大容量免費空間搶人﹔而Webs-TV的「天空部落」則訴求日記、網誌、相簿、動態影音等總計達1750MB的免費空間。

此外，入口網站也開始專注精緻度提升，像新浪鎖定寵物族、樂多試圖使電子商務及Blog合一產生優勢，社會名人也陸續加入各網站，開起了自己的Blog，讓部落格成為當紅炸子雞。

二、部落格行銷的發展

其實，凡是利用Blog這種網路應用形式或工具開展網路行銷的，都可以打上“Blog行銷”的標籤，內容可以是針對產品的、企業的，也可以是管理經驗分享、工作心得記錄等。

回想以往我們購買東西之時，選擇商品的依據往往是電視廣告的推銷，或是親朋好友的介紹，這是因為以往資訊過於閉塞的關係，我們不容易從其他陌生人得到使用經驗…

不過這種局面到數位時代就被打破了，有不少人喜歡在網路上寫文章，並建立自己的blog、SNS或某種類似影響力。而透過網路互動的特性，使用者對商品的使用評論及評等機制，讓其它潛在顧客在網上選購商品時，有了更多的參考依據，這是一種「類熟人」的商業環境，將名人或過去消費者的使用體驗標示在商品網頁的下方，清清楚楚、一目瞭然…

另一方面，順應這種趨勢，網路上也誕生不少以商業目的為主的blog聯盟，他們把眾多的blogger及blog空間串聯起來，不管是否為知名的、擁有流量的blog，因為長尾理論可發揮臨門一腳的功效…

這些blog聯盟或是類熟人的聯盟成為了廣告主及網路平台間的仲介關係，從廣告主的手中獲得廣告的案子，然後在聯盟中發表徵文公告，從中遴選前幾名給予獎金，而參予者也有獎品或一些聊表心意的參加獎，當然除了文章的發表外，他們也很巧妙的把點閱率視為徵文競賽的得分之一。

有些腦筋動得快的廣告主，甚至自己充當廣告代理的角色，透過金錢或是免費產品的贊助方式，請這些網路上有影響力的blogger來協助推廣，這已經成為一種相對成本低廉，且受到推崇的行銷媒介…

甚至有不少的廣告主或者相關廠商，自己利用第三人稱的身分經營起blog，他們化身為消費者，寫體驗文推薦產品並廣為流傳的，他們甚至懂得利用多個身份的方式來炒作這個話題…

所以，“Blog行銷”也可說是一種利用新的名人效益，或是用戶體驗推薦，透過一種不經意的或是看似客觀的方式，因為文章的渲染力強，大剌剌的把商品、企業形象在無形中推銷出去…

這種置入式的口啤行銷確實是高招，因為用戶最信任的就是真實的體驗，尤其是這種體驗並非來自官方的介紹，網路上的blog正好完全符合這種特性，正好可以把商品置入於無形。因此，不少的網友在上網搜找相關產品資料，很自然的成為這種置入式行銷的用戶，他們可能因為這些blogger或某些不錯文章的吸引而購買了商品。

然而這種作法，說到底確是充滿爭議，就如同電視上第四台上經常可見名人代言商品及藥品一般，如果太為過火，經常有後遺症以及後續問題層出不窮…

三、企業與顧客間新溝通管道

《商業裸體革命》一書作者Robert  Scoble 及Shel  Israel提出部落格最重要的功能：溝通。

這本書提出企業與顧客間溝通所發生的一場巨變，最主要的是關於部落格（blogging），它是這場革命最有威力的工具。

他們認為部落格改變了企業，藉由部落格，企業與外界包含顧客在內的溝通方式已經徹底改變。

如果你漠視部落圈（blogosphere，這個詞被用來形容所有部落格串聯起來的全球網絡），就無法得知人們在背後怎麼說你，也不能從他們身上學習，而他們也不會站在關心你的事業與公司聲譽的誠懇立場，向你建言。因而有許多企業或是商業網站已將“Blog行銷”當作網路行銷中不可或缺的一項工具。

四、部落格做為企業行銷工具的優點

以下簡介部落格做為企業行銷工具的優點如下：

1. 及時性：

部落格是企業資訊即時公布的方便管道，一般網站內容更動，需要請網管人員協助，甚至牽涉到網頁設計，費時費工，部落格的上稿機制簡單方便，更新修改也很容易，管理人員只要有帳號密碼就可以即時生成網頁。

2. 互動性：

部落格的留言功能，能建立與客戶間的互動，直接了解客戶心聲，是網路的客服平台。

3.搜尋引擎優化 (SEO) ：

部落格的特性乃一篇主題文章一網頁，連結建立方便，且層次分明的網頁結構，有利搜尋引擎的索引分類。

藉由規律、頻繁地增加網頁文章數量，有助網站於搜尋引擎的排名，可擴大文章被各種相關關鍵字搜尋到的機率，增加網站訪客數。

五、部落格行銷的規範

美國聯邦貿易委員會(FTC) 曾通過了一個法律規範﹕若blogger接受業者金錢或產品贊助而撰寫的文章，就會被視為代言，必須揭露被贊助的事實，知名公眾人物使用社群網站如Twitter或Facebook，現在和使用blog一樣，須受到「自我揭露」法規的管理，若有違規，罰鍰最高可達 1.1 萬美元，FTC也進一步說明，如果消費者只是撰寫他所使用的新產品文章並與業者無直接關聯，或是因購買電腦而取得新產品免費試用的折價券而撰寫的文章，皆不在該準則的規範內…

這其實是一種讓廣告主以及blogger等人正視社會責任的強迫手段，然而這僅僅是宣導性的規範而已，因為如何管理將是一大考驗，因為網路之上，每個人都可以化身為多個身分，並不受到實名制規範，也無法直接與某個人畫上等號，再者每天有數以千萬篇的文章誕生，從何監督起，又如何過濾，這也有待釐清…

總之，在部落格刊登推廣文章時，在台彎應遵守食品衛生管理法第十九條：「對於食品、食品添加物或食品用洗潔劑所為之標示、宣傳或廣告，不得有不實、誇張或易生誤解之情形。」同法第二項：「食品不得為醫療效能之標示、宣傳或廣告。」，勿在文章中提及產品療效。

為避免您因違反法令而受罰，須留意衛生署公告《食品廣告標示詞句認定表》及《化粧品詞句規定一覽表》之規定可與不可撰寫的文字，以避免您不經意觸法而遭舉發罰款的情事發生。煩請在發表食品、化粧品類文章前特別注意，先行檢視過您的內容，並避免具有療效、誇大不實或易生誤解的廣告文字出現，如此當可安心推廣。且此條款適用於任何時候發表之文章，故若過去您曾有發表類似文章，也請注意並刪除相關文句。

那什麼樣的文章會被罰？
例如食品可分為「一般食品」及「健康食品」。「保健食品」只是一般食品的一種用語，是普通名詞；「健康食品」是專有名詞、法律用語，經登記取得健康食品許可證者，才能稱之。

而所有食品均不能做誇大、虛偽、或涉及療效之標示或廣告。

一般食品除了部分經公告需辦理查驗登記者外，大部分是不需要登記的；健康食品是需要事前登記許可的，才能輸入或產製。

美妝保養品推廣也是同樣的原則，您的文章內容描述美妝保養品若具有療效、誇大不實或易生誤解，即有可能受罰。可參考衛生署公佈的《化粧品詞句規定一覽表》，避免不適當宣稱之詞句即可。

另外，網路抓歌放部落格違法。例如新竹一名女大學生，2012年八月起在網路上抓周杰倫和蔡依林的歌曲，再上傳到部落格中，供不特定網友抓取和聆聽，被警方網路巡邏查獲。最後這名女大學生被法官依違反著作權法罪名，判處拘役五十五日，緩刑三年，但要向公益團機構提供五十小時義務勞務。

六、Blog行銷的未來

在網路發展過程中，不論是BBS、eMail、 Messenger或是Blog，都已發展成為網路超級應用工具，且被行銷人員轉化成營造社群行銷之工具。從體驗式行銷、一對一行銷、關係行銷、深度行銷、文化行銷、整合行銷、直銷、資料庫行銷到網路行銷等，皆隱約看到蹤影。

其中的網路行銷，從最初的品牌網路廣告、搜索引擎行銷、窄告、插件類網路推廣產品、通過第三方平台發佈商業資訊，發展到視頻網路廣告、電子郵件行銷、即時通訊行銷、Blog行銷等多種形式，其家族規模龐大，且實力不凡。

但在如今，大多數的網路族在經過多年的市場洗禮後，都已非常清楚自己需要的是什麼？

因此以往傳統媒體那種不分族群，漫天撒網的行銷模式，對於現在的網路e世代消費者而言，已經起不了作用。

唯有能夠有效的運用網路的分眾行銷，建立個人化服務，及透過直接而有效的溝通平台，才是最有效的行銷法則，這也正是為何Blog受到全球企業關注其未來發展的原因。

但Blog行銷，就目前狀況而言，基本上仍處於“有光明、少前途”的發韌階段。

其實，從Blog打上行銷的標籤後，已從綜合性的BSP(Blog Service Provider)中又分流出專業的BSP，比如財經的、管理的、行銷的、娛樂的、學術性的………等等，就如同垂直門戶從綜合門戶陣營中獨立出來、成為“一方諸侯”一樣。

而其中，一些知名IT公司往往獲得更多的眼球與關注，比如HP， IBM，SUN和Oracle等是這種新工具的積極實踐者，且獲得廣泛關注。

反而，我們鮮能發現哪家草根企業通過Blog實現品牌的廣度傳播，或者說實現銷量的成長，換句話說，通過Blog行銷，一家企業從默默無名走向業內知名，在效果上可與品牌網路廣告所帶來的影響力尚難相提並論，導致Blog行銷在企業的市場經理與品牌經理那裡並不吃香。

所以，在公關、市場、銷售三項選擇上，Blog行銷比較適合前兩者。Blog的內容往往是非正式的，走的是分享與體驗的路子，在傳播上一方面是通過Blog本身的訪問量，即大眾傳播，另一方面則在於Blog相互間的鏈結與介紹，即人際傳播。

亦即，Blog行銷從品牌傳播的深度而言，領先於一般性的單向性傳播廣告（比如電視媒體的廣告、品牌網路廣告），但這過程卻是緩慢的，所需要投入的精力與財力是很大的。

所以，Blog行銷要想發揮事半功倍成效，恐怕還需要在BSP(Blog Service Provider)、話題選擇、針對Blog本身的推廣等Blog行銷的關鍵構成要素上下功夫，尤其是話題的選擇，往往某些話題若能引發網友們的自發性討論，再通過有意識地持續引導，才有可能引爆關注。

總之，企業部落格行銷是一種數位行銷計畫的基礎工具。

企業部落格也是企業少數可以擁有的數位資產之一。因為社群媒體和影音平臺充其量只是借用別人的平台。在那裡聚集的受眾不屬於你的，平台隨時都可能把你的這些資產取消或拿走。只有企業的部落格就是真正屬於公司的資產，而且是獨有不與他人分享的。隨著時間的推移，透過發表優質文章所吸引而來的受眾，會使得這項企業資產越來越有價值。