Facebook已改變我們的生活方式

2home.co 楊惟雯

祖克伯創立的社群網路服務已「改變我們的日常生活方式」。

在社交網路平台Facebook 2020年第一季財報中，可看到其活躍用戶數更一舉突破30億人，臉書已創造出一種全球空前的影響力。

Facebook 2020年第一季營收為177.4億美元，同比成長約17%；淨利則成長約100%，達到49億美元。這樣的成績令投資者瘋狂湧入。

一、臉書（Facebook）創辦人祖克伯

臉書網站是源起於創辦人馬克．祖克伯為哈佛學生宿舍所建立的「線上通訊錄」服務。2004年2月4日，Facebook正式在哈佛大學成立，開始提供以校園人脈為基礎的線上社群服務。這個全新的社群網站既便利又好玩，開站不過三個月，這個網站就風光打進美國三十所大專院校。

大二時，祖克伯義無反顧地離開哈佛創辦了Facebook—-一個以全新通訊錄形式出現的人脈網站。而Facebook的第一個百萬名會員里程碑，也在當年年底輕鬆達成。流量也在2006年初，登上comScore美國網站流量排行榜的第七大，當時僅僅比Google低一個名次。短短兩年時間，站穩了全美第二大社群網站的江湖地位。隨著第一大社群網站MySpace以5．8億美元售予新聞集團（News Corp.），Facebook自然成了市場上炙手可熱的購併追逐對象。因而，佐克伯與Facebook的故事，也是從這兒發展出不同於其他Web 2.0公司的情節。

後來，微軟以2.4億美元價格，買下Facebook 1.6％股權。如此推算下來，短短四年不到的時間，祖克伯就將Facebook市值推上150億美金身價。……

二、自動拓展人脈的個人通訊錄

自此，Facebook的一舉一動總是引人注目，到底這是怎麼樣的一家公司？這家公司在賣什麼？為什麼值那麼多錢？

Facebook，從字面來說，就是「通訊錄」。

Facebook的成功，是因為它將自己設定為「親朋好友」的人脈管家。

每個進入Facebook註冊使用通訊錄的人，都必須依規定填入真實姓名、就讀學校等基本資料。之後，Facebook就開始自動地扮演「人脈管家」的角色，以便利的網路介面及遊戲，幫助用戶維護與同學、朋友們的人際關係。

例如Facebook會主動發信提醒你，某個你的Facebook朋友再過三天就生日了，記得表示一下。至於用什麼來表示呢？Facebook提供了虛擬的花束或蛋糕，還有各式特色商品供你選擇。

一般人的通訊錄都是封閉的，只歸個人所有，必須一筆一筆地鍵入資料，但是Facebook神奇之處，就是它不但免費為每位用戶做好個人通訊錄的管理，還能進一步主動分享彼此的通訊錄，從此之後，以「我」為核心的人脈網，就透過環環相扣的通訊錄，如漣漪般層層往外擴散。

這樣看來，Facebook不僅是個人的人脈管家，還夜以繼日、盡職地自動為用戶拓展遠端人脈。如果這個會「自動拓展」的人脈圈，是以一個社會上人人艷羨的菁英社群為核心，那必定具有致命的吸引力！

而這就是Facebook傳奇故事的起點。

以往台灣在網站分享方面，大致上是以部落格為主，而Facebook 帶起另一股社交的娛樂風潮，在上班族和學生族間激起不同的浪花。

當您一登入Facebook，就會看到好友的動態，同樣的，你在塗鴉牆上留下的文字，也會被朋友讀到，如果對朋友或自己的動態有興趣回應，當然也可以留下回應。彼此的互動就會留在塗鴉牆上。

透過Facebook 的尋友工具，某些失聯已久的朋友，可經由推薦來到眼前，搜索能力還蠻優異，他能透過不同的名單(Gmail ,Yahoo ,msn 等等)及重覆的好友多寡來判斷，算是蠻特別的。

Facebook跟以往交友網站最大的不同點，就是他透過API的開放，上面有成千上萬的不同遊戲軟體，一般來說是免費的，可以讓朋友一同去玩。這些遊戲也藉由不同的規定，如可以送朋友禮物，或結盟去打怪，參觀幫忙取得寶物等等。藉由這些互動，讓很多網友為之著迷。

此外，某些遊戲也可以用金錢換取時間，例如一些不同的寶物、裝飾、或土地不用金錢是買不到，所以對這些開發 Web Game 的遊戲廠商來說，可以過渡到「遊戲免費玩但虛擬道具要錢」的模式中。

其次，如同佐克伯所說：「我們不把這個網站視為一個線上社群，這個網站的目的，其實是建構一個可以強化實體社群的線上名錄，讓它能夠真實地反映現實生活的狀況。」

三、病毒式行銷式的擴充你的人脈網絡

一份發源自哈佛大學校園的線上通訊錄，如今成為集結全球30億用戶的集體通訊錄，這其實意味著Facebook的每一個用戶，都以自己為個人人脈的入口網站，以此作為對外聯絡的窗口。

Facebook可動員的會員數，每日以有機形式不斷成長擴充，如同病毒式行銷般不斷向外擴充，幾乎沒有止盡！這才會令微軟、雅虎、Google坐立不安。如果說，科技始終必須回應人性的需求，還有什麼比透過網路與親朋好友聯絡感情更好的應用？

在Facebook上的30億用戶，意味著30億個環環相扣的「熟人圈」，這種全新的全球人脈，究竟將如何改變人們購物、就業、甚至找尋人生伴侶的計畫，正是各方熱切觀察的焦點。

更可怕的是，透過會員登錄機制及朋友間相對關係的身分定位，Facebook還能清楚地知道「你（使用者）是誰？」

這些訊息，也正是Google以關鍵字分析及各式服務包圍使用者，千方百計想要蒐集的使用者資訊。若有效運用在精準廣告（targeted advertising）上，無論是對網站或是廣告主而言，都是前所未有的大金礦。這也是不少廣告公司直指，Facebook甚至可能比Google還可怕的原因。

另外，Facebook較商業化的一面，即對於廣告主或公眾人物如果想使用Facebook來作為行銷管道，則有另一種選擇，即可以開啟粉絲專頁，增加跟粉絲互動的機會，且也可以透過購買廣告來吸引更多人潮參觀，也是一個不錯的行銷管道。

Facebook最受企業行銷青睞的，在於它清晰的定位使用者性格

（如年輕的、高知識份子、中產階級…）；此對於廣告主而言，比起IG、YouTube上那些乳臭未乾的青少年，這群人的確看起來肥美許多。

所以，Facebook所鎖定的目標社群，在行銷人員眼中成為絕佳的精準行銷標的。

加上，Facebook異於部落格等其他網路互動機制的優勢在於，板主不僅是「管理者」，同時也是「參與者」，雖然發動言論，但真正主角仍需回歸到參與討論的網民上，對企業市場情報的「反饋機制」強大。

四、經營你的Facebook粉絲頁四個關鍵步驟

（一）確立你的商業目標

Facebook上有各式各樣的公司企業以及商家品牌，這些公司或商家的商業目標都不盡相同。譬如說，公司的目標可能會是：提升實體店面銷售、增加網路銷售、推廣一項新產品、建立關注度、推廣一款行動App….等，搞清楚自己的目標是很重要的第一步。你可以透過瞭解自己的商業目標，進而更瞭解你的競爭對手以及潛在競爭者，更重要的是，這樣你接下來才能確實地執行好後續的行銷步驟。

（二）建立你的臉書社群

要想增加你的Facebook臉書粉絲群數量，你需要盡可能地讓你自己容易被人們所搜尋到。5個能讓你的Facebook頁面更容易被注意到的方法分別是：

在你的臉書帳號裡的『關於你』的部分上增加以下這些內容：

◎你所提供給客戶的「內容概述」、任何其他能讓訪客跟瞭解你或你的「公司的資訊」

◎邀請你的現有聯絡人為你的網頁『按讚』

◎以所有管道行銷你的臉書頁面，不論是網路或實體管道

◎製作並分享有價值的內容

◎用臉書廣告『購買』新的按讚數（粉絲）

（三）製作或分享獨特內容在臉書上

你可以製作有教育性質的電子書或教學當作你的內容分享給你的客群。善於寫作的人或部落客可以將部落格文章當作行銷的內容推廣出去。網紅或實況直播主則可以剪輯、製作影片內容再進行分享傳播。

以上這些只是幾種不論是從企業到個人都能用的行銷內容類型範例。你要在臉書上做的就是將這些內容推廣出去。

重點就是要製作你的特定客群會喜愛或能夠幫助到他們的內容。有了這些內容，它們不僅能夠是你在臉書上推廣的行銷內容主體，也會讓你在臉書上的網路行銷更容易也更有意義。

千萬別光只是在你的臉書頁面上貼一堆以銷售為主的內容。一直在硬性推銷自己的產品或服務是很容易造成反效果的。

要想吸引客戶和關注，你應該有效分享『獨特內容』來開發你的潛在人脈。分享的內容類型可能包括：電子書(ebook)、相片相簿、部落格文章、Youtube 影片、第三方內容、活動邀請等各式各樣的內容。

（四）利用臉書廣告將行銷成效最大化

雖然在一開始的時候，用臉書去觸及到你的粉絲是可以完全免費就做得到的，但從好幾年前開始，臉書就變成比較像是需要付費行銷的平台。

臉書官方的立場是，大家應該假設臉書上的自然流量最後會降到0，所以如果你真的想在臉書上面觸及到你的目標市場，你就還是會需要用一些付費廣告來輔助你的自然流量。

你可以製作各種不同類型的廣告，主要看你的廣告想達成什麼樣的目標。用臉書廣告，你可以：

◎透過獲得新的『讚』，提升目標客群的成長

◎導流量到你的網站

◎透過可兌換的優惠來推動人潮到你的實體店面

◎推動你所舉辦的活動的出席率

◎以圖片或影片來提升品牌知名度與關注

◎推動 App 的安裝數量

以上這四步驟就是你在Facebook臉書上行銷時該瞭解並掌握的關鍵步驟。如果你能夠在經營你的粉絲頁時，比你的競爭對手更懂得行銷策略以及行銷手法，那你就能在網路行銷這塊獲得更大的成功。

五、經營臉書粉絲專頁20個手法

臉書是世界上最大的社群平台之一，擁有30億的使用人口，所謂魚在哪裡，就去哪裡釣魚。對網路行銷來說也是同樣的道理，客戶在哪，品牌就要把心思放在哪裡。

以下介紹20個增加粉絲專頁貼文觸及率的手法

1、發布高品質的好內容

你可以透過臉書「洞察報告」中的「貼文」，分析你表現最好的十大貼文，來看看你的用戶群都喜歡什麼樣類型的貼文。例如表現好的貼文都是圖片形式嗎？內容都是哪方面的呢？什麼樣的貼文是能引發大家討論的？在你的產業中，有什麼特別的流行趨勢嗎？等等。如此，才能製作出受眾喜愛的內容。

2、發布長青內容

除了要發布高品質好內容外，還有一個就是要發布不會隨時間逝去新鮮感的長青內容，可將觸及率最大化。長青內容的好點子如：影片教學、食譜、感言、訪談…

3、優化受眾選擇

只要粉絲頁人數超過100，就可以使用將每篇貼文優化受眾的選項，篩選的條件包括性別、感情狀態、年齡、地點、語言、興趣等等。

如果不會使用的朋友，先確保自己有開啟「允許這個粉絲頁提供動態消息分享選擇器與貼文能見度選項」，在〔設定〕的〔一般〕中。

臉書動態消息受眾目標設定後，當你的貼文觸及更精確，可以增加他們想要按讚、分享、留言的意願，讓貼文的互動率變高，能見度也就更高了。

4、最佳貼文時間

許多研究顯示清晨以及晚上發貼文的效益最好，特別是在晚上八點。這樣的數據其實蠻合理的，因為一般來說，大部分的人都是在上完班、跟朋友吃完飯回家，躺在床上或是在沙發上看電視的時候順便滑滑手機。

5、在週末貼文

大部分的人其實都喜歡在週末滑手機，週末品牌貼文的競爭相對比較低，你的品牌的觸及率以及能見度就高。所以記得在設計貼文內容的時候，別忘了把週末的貼文也加進去喔，週末可以放一些比較輕鬆的文章，比如說家庭導向的、娛樂性質的、週末活動類的等等。

6、使用臉書直播功能

臉書直播功能是一個非常強大的功能，讓你的品牌的觸及率大大提升。主要是因為Facebook鍾愛影片類型的貼文，特別的直播類。如果沒有嘗試過直播的朋友們，可以參考看看。

7、多使用影片

剛剛有提到，臉書其實鍾愛影片類型的貼文。所以你可以多上傳影片，但需要使用自己製作的影片較有效果。如果是轉貼youtube上的影片，或是轉貼別人的影片貼文，效益不會那麼好。。

8、在部落格中嵌入臉書

如果你已經有一個部落格了，而且流量還不錯，那麼你可以將臉書的圖示嵌入部落格中，讓你的臉書紛絲專頁的觸及率更高。

9、在活動前後與粉絲互動

如果你有舉辦活動，無論是線上活動或是線下活動，在活動的前中後都是粉絲與你的品牌互動率最高的時候，可以利用這段期間，在臉書貼出相應的貼文，在活動開始前激發粉絲的興趣，在活動中激發粉絲的討論度，在活動後強化粉絲對品牌的印象。

10、使用票選活動

可以直接詢問觀眾，他們更想要看到哪方面的訊息。除此之外，平常也可以多多善用票選工具，來增加與粉絲的互動率。

11、與其他臉書粉絲專頁合作

可以與其他與你擁有相似受眾的粉絲專頁合作。每個專頁其實都希望能夠增加自己貼文的觸及率，如果協作夥伴雙方的內容都夠好的話，其實可以協定互相分享的機制。這在國外是非常常見的作法的，可透過互相分享彼此的內容，來增加貼文的觸及率。

12、運用口耳相傳

這是千古不變的道理呢！比起陌生人，大家更容易被身邊親近的人影響。何不將使用過你的產品或服務的客戶、員工、或是粉絲變成主動宣傳者呢？在這方面做的最好的應該屬Apple、Microsoft和Nike了，他們的忠實顧客及粉絲會不厭其煩的分享他們的好內容。不知道怎麼開始嗎？這裡提供一些好點子供參考：

◎先從自己的員工開始，在企業內部形成一種「代言文化」。

◎給予協助宣傳的顧客一些回饋或積點。

◎確保臉書的服務品質是好的，可以善用Facebook的聊天機器人工具快速篩選並回答一般性的顧客問題。

◎從臉書的內容上設計一些特別、有創意的內容，讓大家願意去分享。

13、善用你的郵件列表

如果你的企業有收集郵件名單，那麼何不將臉書的貼文寄送給你的客戶呢？別忘了你可以在郵件中嵌入社群媒體的分享按鍵，讓用戶可以直接分享到他們自己的臉書上。

14、別要放太多HashTag！

臉書的性質與Instagram不盡相同，在Instagram行銷上，如果你想要讓你的照片觸及到更多人，一般會建議善用Hashtag標籤系統，可以使用10–15個左右。但是臉書上卻不是這麼回事。數據顯示使用過多Hashtag反而會降低貼文的觸及率。建議您如果要使用Hashtag，最多使用兩個。

15、邀請死忠粉絲加入品牌社團

臉書的用意在於建立一個社群，而社團是最接近這種作法的渠道。在2016時，臉書發布了一個驚人數字，有十億的用戶每個月都會使用臉書社團。

16、購買有效的臉書廣告

其實，如果您有購買有效的臉書廣告，也會影響到本來貼文的有機觸及率，同時還能延展貼文的生命週期，只是必須準備臉書廣告預算。

17、將你的貼文貼到別的社團

另一個快速增加貼文觸及率的好方法就是將你的這些內容分享到相關社團中，但是要注意的是，在發布之前要先確認一下社團的版規，有些社團可能禁止這種作法，甚至會有被強制退出社團的風險喔。

18、專注於提供價值，而非單單觸及率

觸及率就是臉書衡量成效的一切呢？那可不是，資深的網路行銷人員會知道更重要的是網站的轉換率，從臉書到網站的引流以及實際的銷售量。高觸及率沒辦法直接保證這些事情。

如果你一昧的追求高觸及率，而非高品質的內容，那麼你就是在臉書演算法上玩火了，臉書會懲罰那些蒙蔽他們，欺騙他們，去提升SEO效益的網站。

19、善用 Messenger 提升線上體驗

Facebook Messenger 全球擁有大約30億的使用者，在這一個龐大的使用量之下，官方要讓 Messenger 不只是被當作一般通訊工具，而是企圖要使它占據重要的一席之位，真正成為客戶心中的一大行銷利器。

目前粉專的回覆小幫手雖然應用性很低，但 ChatBot聊天機器人可就不同了，這是一個可以更有效幫助企業實現自動化線上客服的重要應用。對於企業也是一大利多，既不用花大錢額外開發APP、尋找使用者，也能與 Facebook 用戶無縫接軌。

像 Uber就透過 Messenger落實於叫車服務，Timmy Hilfiger、Burberry、CNN、華爾街日報…等各大知名品牌也強化所需要的線上服務，讓 Messenger 小兵立大功。不過這並不是大企業的特權，而是Bots立下的汗馬功勞。

20、考慮經營Facebook社團

Facebook 上的消費者行為已經開始從粉絲專頁轉向私人社團，Facebook 社團就像傳統的論壇，這是以有相似興趣的人提供討論和交流的空間。

社團通常高度關注特定主題，往往會帶來更高的互動度和信任度，因為社團成員對特定主題充滿興趣，而且買家之間的交流和推薦也成為了消費者可信賴的資訊來源。因此，社團也是企業在 Facebook 行銷的方式之一，也是增加銷售的絕佳機會。

六、優化Facebook 廣告投放策略

Facebook粉絲專頁和 Facebook廣告目前依舊持續興盛著，當企業考慮要投入社群行銷之時，他們腦袋瓜中想得到的第一品牌可能是 Facebook廣告。所以，Facebook 對網路行銷肯定仍然有莫大的助益。

如果你期望透過 Facebook 推動銷售或獲得潛在客戶為目標，你需要的不只是有個粉絲專頁，你甚至需要擬定部分資金作為Facebook廣告預算。

那麼，企業需要如何優化Facebook 廣告投放策略？

1、假如預算有限，我建議把重點放在動態消息版位上，包含 Instagram 版位，因為這是點擊率最高的版位（平均是1.82%）。

2、同時多加測試不同的視覺效果，無論是照片、輪播、多圖還是影片，並追踪各自的成效。因此，投放廣告需要經常在廣告管理後台監控成效和調整預算，這樣才能更快的停損和把握銷售機會。

3、自訂廣告受眾

以廣告投放的切入點而言，強烈建議建立自訂受眾名單，也就是把預算花在更有明顯意圖的訪客身上。

4、影片和直播行銷崛起

影片行銷早就不是什麼新口號或趨勢了，但目前為止，被企業視為發展重點的執行程度仍然並不高，經常是掛在嘴邊，但所做的相關事情卻很少。無可厚非，因為影片製作的難度和投入成本相對比較高。

自 2014 年以來，Facebook 一直在推動、改良影音功能，而有了現在的自動播放、連結點擊、輕影片製作、個人直播…等等，這凝聚了更多訪客注意力與創造應用性，間接獲得更好的觸及效果。

許多品牌已經開始在影片和直播上投入資源、預算，雖然這比例相對還是較低的，但是創辦人馬克•祖克伯（Mark Zuckerberg）曾經這麼說過：人們正在創造和分享更多影片，我們認為影片只會變得更加重要，這一點是非常明確的。

而這就是為什麼 Facebook 持續不斷地優化影片和呼籲廣告主多使用影片的原因，這也是品牌相對更容易表達自己和更豐富的方式。同時在 Facebook 廣告中也有＂觀看影片＂的目標類型可以應用投放，Google 廣告則有 YouTube 可以投放，而 LINE 廣告也有＂影片觀看次數＂，3 大數位廣告平台都能大力推一把。

5、啟用購物功能

目前任何想要在網路銷售產品的企業都可以在 Facebook 和 Instagram 上建立商店，商店不僅可以直接展示產品，還能夠直接進行導購。

完成商店建置後，就能在分享的照片上標註產品，粉絲就可以藉此前往了解和購買。

Facebook 限時動態正在變得被廣泛使用，就像 Instagram 限時動態一樣。因為如此，盡可能在 Facebook 和 Instagram 發布限時動態，它們還能同步發表。而在限時動態中還能標註商店中的商品。

6、嘗試將商品結合AR

當 Pokemon Go 在 2016 年問世時，AR功能突然大受歡迎，許多APP開始更積極利用AR，而Facebook 廣告現在也在用Spark AR 做同樣的事情。

Spark AR允許用戶創建AR 廣告，讓用戶有機會直接在Facebook 廣告中嘗試化妝風格和戴眼鏡…等。使用 Spark AR的方法：

◎創建互動式 Facebook 廣告，讓用戶試用產品

◎為 Instagram 和 Facebook 限動創建品牌濾鏡

七、Facebook隱私政策引起反彈

最後，我想說的是…Facebook 被稱為社群媒體之王，很明顯，Facebook 的統治地位將繼續存在。而企業最好是抓住 Facebook 的發展趨勢並利用它們來製定行銷和廣告策略。

除了借助合適的 Facebook 功能之外，一定要還要導入數據分析，這才是判定作法與成效的最佳依據。