微信行銷的技巧

微信行銷的技巧

2home.co  楊惟雯

一、微信是什麼？

微信（WeChat），是騰訊旗下的一款語音產品，是當前比較火紅的手機通信軟體。

2011年1月21日，騰訊推出即時通訊應用微信，可支援發送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊。喜歡體驗移動APP使用者的手機裡大都會有這麼一款APP。

依2020年第四季度財報頭示，騰訊微信及 WeChat的合併月活躍帳戶數為12.25 億，已是全球最大的行動通訊平台。

微信目前也是全球會員數是僅次於FB的第二大社群平台，且持續成長，因此，爆發力不可忽視，當然是現階段不得不重視的行動行銷管道。

二、微信行銷的邏輯基礎—-品牌的根據地

微信行銷是網路經濟時代企業行銷的另一種創新模式，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網路行銷方式。

微信不存在距離的限制，用戶註冊微信後，可與周圍同樣註冊的“朋友”形成一種聯繫，用戶訂閱自己所需的資訊，商家通過提供使用者需要的資訊，推廣自己的產品，從而實現點對點的行銷。

但不建議企業將微信直接作為銷售平臺。企業缺的是品牌，缺的是信任，如果用戶不接受你的品牌，不信任你的企業，你的銷售反而只會讓用戶反感。

企業應該將微信作為品牌的根據地，要吸引更多人成為關注你的普通粉絲，再通過內容和溝通將普通粉絲轉化為忠實粉絲，當粉絲認可品牌，建立信任，他們自然會成為你的顧客。

三、微信平臺的特色

◎微信公眾平臺資訊的到達率是100%

而微信則不同，微信在某種程度上可以說是強制了資訊的曝光，前提是你必須先吸引粉絲上“賊船”。

微信公眾平臺資訊的到達率是100%，還可以實現用戶分組、地域控制在內的精准消息推送。這似乎正是行銷人士歡呼雀躍的地方：只需把精力花在更好的文案策劃上，而不是不厭其煩的推廣運營上。

如此一來，微信公眾平臺上的粉絲品質要遠遠高於微博粉絲，只要控制好發送頻次與發送的內容品質，一般來說使用者不會反感，並有可能轉化成忠誠的客戶。

◎基於位置簽名：

很多商家在嘗試做微信行銷的時候都是採用小號，修改簽名為廣告語，然後再尋找附近的人進行推廣的方式。作為一種新興的行銷方式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌和CRM。

首先，商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的資訊，如：餓的神、K5便利店等就採用了微信簽名檔的行銷方式。

其次，微信中基於LBS的功能外掛程式“查看附近的人”，可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。

那麼，我們試想，如果行銷人員在人流最旺盛的地方，後臺24小時運行微信，隨著微信用戶數量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成不錯的移動廣告位，讓騰訊幫你打廣告，貌似是一個不錯的選擇。

◎點對點精准行銷：

微信擁有龐大的使用者群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優勢，每個資訊都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機會接收到這個信息，繼而幫助商家實現點對點精准化行銷。

可細化行銷管道

通過一對一的關注和推送，公眾平臺方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產品消息、最新活動等消息，甚至能夠完成包括諮詢、客服等功能。

可以肯定的是微信，在資訊的使用者推送與粉絲的“CRM管理”方面要優於微博。尤其是微信立足於移動互聯網，更使得微信成為尤為重要的行銷管道。

微信公眾平臺的CRM特點明顯，管理上可以借鑒傳統的CRM管理，每天即時收集回饋和回復，整理登記。

但是，精細化、個性化、一對一的行銷無疑是在增加成功率的同時也會增加成本，至於何去何從，那就要看企業的選擇了。

◎二維碼：

使用者可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關注企業帳號；企業則可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O的行銷模式。

◎開放平臺：

通過微信開放平臺，應用開發者可以接入協力廠商應用，還可以將應用的LOGO放入微信附件欄，讓使用者可以方便地在會話中調用協力廠商應用進行內容選擇與分享。例如，「美麗說」的用戶可以將自己在「美麗說」中的內容分享到微信中，可以使一件「美麗說」的商品得到不斷的傳播，進而實現口碑行銷。

◎互動行銷式——微信公眾平臺

對於大眾化媒體、明星以及企業而言，如果微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經使得微信作為一種移動互聯網上不可忽視的行銷管道，那麼微信公眾平臺的上線，則使這種行銷管道更加細化和直接。

在微信公眾平臺上，每個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾帳號，並在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

註冊公眾帳號時首先得有一個QQ號碼，然後登陸公眾平臺網站註冊即可。
申請了公眾帳號之後在設置頁面對公眾帳號的頭像進行更換，建議更換為店鋪的招牌或者LOGO，大小以不變形可正常辨認為准。

此外，微信用戶資訊填寫店鋪的相關介紹。回復設置的添加分為被添加自動回復、使用者消息回復、自訂回復三種，商家可以根據自身的需要進行添加。同時建議商家需要對每天群發的資訊做一個安排表，準備好文字素材和圖片素材。

一般推送的資訊可以是最新的菜式推薦、飲食文化、優惠打折方面的內容。粉絲的分類管理可以針對新老顧客推送不同的資訊，同時也方便回復新老顧客的提問。一旦這種人性化的貼心服務受到顧客的歡迎，觸發顧客使用微信分享自己的就餐體驗進而形成口碑效應，對提升商家品牌的知名度和美譽度效果極佳。

四、微信與Line、微博之間差異

1、微信與Line之間差異

簡單來說，微信較Line提供了更適合行銷的功能，除了CRM、群發訊息、客戶服務、推廣頁面、資訊頁面等，更可以靈活運用行銷術，與客戶保持了好關係與互動，並針對需求來分享資訊，且讓客戶帶來更多客戶，做好企業形象。

另外，WeChat 已推出微信會員卡、QRCode、電子優惠券、微團購，刮刮樂甚至也和準備綁定第三支付金流的方式經營884C動支付商務，可以說是整合性最完整的行動商務平台，來實現線上預覽購物，線下拿貨消費的目的（O2O—OnLine to Offline）。

2、微信與微博之間差異

微博的天然特性更適合品牌傳播，作為一個自媒體平臺，微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動深度不及微信。

若把微博試想成一個人下面有幾萬人聽眾的演講場合，而把微信想成兩個好友冬日下午在茶樓泡上一壺普洱茶席地而坐。哪個更有深度，哪個更有廣度，可想而知了。

微博行銷本身的曝光率是極低的。通常你的廣告資訊很容易就被淹沒在了微博滾動的動態中了：除非你刷屏發廣告或者我刷屏看微博。資訊的到達率可能是採取微博行銷最薄弱且需要關注的地方。

微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精准推送資訊的同時更能形成一種朋友關係。基於微信的種種優勢，借助微信平臺開展客戶服務行銷也成為繼微博之後的又一新興行銷管道。

所以，微信與微博之間差異，可歸納如下：

a、微博是自媒體，微信則是兼具自媒體和用戶管理（CRM）的雙重身份。

b、微博是一對多，微信是一對一，更具有針對性。

c、微博更偏向傳統廣告，微信則是真正的對話。

d、微博的曝光率極低，微信的曝光率幾乎是100%。

e、微博有點擾民，微信沒有這個麻煩。

f、微博是開放的擴散傳播，而微信是私密空間內的閉環交流。

g、微博是弱關係，微信是強關係，用戶價值更高。

h、微博是一種展示工具，微信是一種聯絡工具。

五、運用微信公眾平臺做行銷的8個技巧

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模組，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，並實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

微信，作為純粹的溝通工具，商家、媒體和明星與使用者之間的對話是私密性的，不需要公之於眾的，所以親密度更高，完全可以做一些真正滿足需求和個性化的內容推送。

微信行銷進行時，商家通過微信公眾平臺，結合微信會員卡展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，已經形成了一種主流的線上線下微信互動行銷方式。

以下，為大家分享一下微信行銷的10個技巧：

1、內容為王

內容的定位應該結合企業的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業自己的內容，記住微信不是為企業服務的，而是為用戶服務的，只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實於你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。
要記住，用戶是衝著你的內容才來的，推薦也是因為覺得內容有價值，所以微信的內容必須能體現內容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強內容的吸引力。

因此，可根據自己的定位，建立知識庫內容。可把自己專業領域的資訊通過專業的知識管理手段整合起來，建成一個大家方便的知識檢索庫，同時將知識與最新的社會熱點相結合，提供給目標客戶，變成對目標客戶的增值服務內容，提高目標客戶的滿意度。

2、拒絕騷擾

現在絕大多數的微信公眾帳號每天都有1次群發消息的功能，很多人嫌少。但現在每個用戶都會訂閱幾個帳號，推送的信息一多根本看不過來。

a、推送頻次：
一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的後果可能是用戶取消對你的關注;當然，太少了用戶也會抱怨，覺得你的微信只是一個擺設，根本不會從你這裡獲得什麼。所以這個度一定得把握好。

b、推送形式：
是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在於內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。例如用戶評論、回復的效果非常好的，既實現了互動，也更了解用戶，應該說是多贏的結果。

3、人工互動溝通是靈魂所寄

微信的本質是溝通平台，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。若只用「消息自動回復」，最令人討厭、沒誠意。企業微信公眾帳號，最好能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。因為如果幾次下來沒有任何回復，用戶很快就會取消關注。

4、建立豐富易查的關鍵詞搜尋系統就非常必要

建立豐富易查的關鍵詞搜尋系統就非常必要。這是方便讓用戶快速方便的找到他需要的內容，同時增加互動。目前微信的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容(隨機推送)，而規則只能設置60個，也就是說關鍵字可以設置的最多是600個，內容為300條，儘管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產生非常好的效果。

5、線下互動，更容易拉近感情

微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法。線上線下活動結合的意義在於面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。

6、競爭對手是最好的老師!

他山之石—對手是最好的老師，記住：競爭對手是最好的老師!
要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個帳號在教你怎樣做好微信行銷力。另外，也可以經常去一些微信行銷力的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什麼，在那裡你能學到很多東西。

7、千萬別迷戀微信公眾平台的二次開發

千萬別迷戀微信公眾平台首頁推薦的大企業的微信應用案例，其實它們都經過了大量的二次開發，將微信公眾平台和企業的資料庫對接，實現強大的客服功能，這也是微信公眾平台最富有想像力的地方所在。

現在也湧起很多提供第三方開發的微信開發平台，提供更為豐富的應用。但是，回到微信溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發而開發非常不可取。而且，微信公眾平台目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。所以千萬別迷戀技術和二次開發，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的用戶基礎，再整體考慮定製化的二次開發。

8、微信公眾平台的運營貴在堅持

微信公眾平台的運營，堅持很重要。微信行銷力不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗,培養和用戶的感情,你的目標才有可能實現。

9、實體店面同步行銷

店面也是充分發揮微信行銷優勢的重要場地。在功能表的設計中添加二維碼並採用會員制或者優惠的方式，鼓勵到店消費的顧客使用手機掃描。
一來可以為公眾帳號增加精准的粉絲，二來也積累了一大批實際消費群體，對後期微信行銷的順利開展至關重要。
店面能夠使用到的宣傳推廣材料都可以附上二維碼，當然也可以獨立製作海報、DM傳單等材料進行宣傳。

10、輔以簽到打折活動

微信行銷比較常用的就是以活動的方式吸引目標消費者參與，從而達到預期的推廣目的。如何根據自身情況策劃一場成功的活動，前提在於商家願不願意為此投入一定的經費。

當然，餐飲類商家借助線下店面的平臺優勢開展活動，所需的廣告耗材成本和人力成本相對來說並不是達到不可接受的地步，相反有了縝密的計畫和預算之後完全可以以小成本打造一場效果顯著的活動。

以簽到打折活動為例，商家只需製作附有二維碼和微信號的宣傳海報和展架，配置專門的行銷人員現場指導到店消費者使用手機掃描二維碼。消費者掃描二維碼並關注商家公眾帳號即可收到一條確認資訊，在此之前商家需要提前設置好被添加自動回復。憑藉資訊在埋單的時候享受優惠。為以防顧客消費之後就取消關注的情況出現，商家還可以在第一條確認資訊中說明後續的優惠活動，使得顧客能夠持續關注並且經常光顧。