蝦皮電商「到店自取」策略

2home.co 楊惟雯

電商平台蝦皮購物(Shopee)指出，由於2020年疫情帶動電商需求強勁成長，蝦皮台灣用戶數年成長超過30%。尤其，台灣蝦皮購物55歲以上的用戶數在2020年激增近 2倍，若可掌握這群網購新生代，等於掌握電商市場新藍海。

蝦皮店在疫情後突然間如雨後春筍般林立，不少人擔心蝦皮店來勢洶洶，恐怕掀起超商一波洗牌戰？

一、蝦皮電商三大成功策略

蝦皮購物在台灣與東南亞的網路購物市場中有著高度的市佔率，並且其依舊在不斷的成長中。蝦皮是如何在競爭激烈的電商市場中脫穎而出的呢？其成功的策略為何呢？

Shopee App於2015年6月正式上線，以移動端購物為主的平台，陸續覆蓋新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓、越南、台灣七大市場。Shopee平台相較於於其他的電商平台，有三大策略值得行業發展的參考。其三大策略如下：

1、專注移動端運營，線上購物更快、更直覺

東南亞互聯網發展跳過傳統PC階段，直接進入手機上網時代，這讓線上購物更加直覺且快速，消費者可在30秒內選擇買商品。
Shopee抓住此趨勢，從移動端切入，推出簡潔乾淨、易於使用的交互界面，使消費者順暢地使用App每個功能。最終該策略讓Shopee App下載量排名第一，成功晉升東南亞與台灣最火的購物App。

2、專注本土化運營，精準投消費者所好

東南亞及台灣七大市場的消費偏好不盡相同，正如Sea集團高層所說：「以印度尼西亞為例，當地口音每隔50公里變一次，語言每隔250公里也變一次，可以想像東南亞民眾的購物偏好差異有多大。」因此，Shopee依據每個市場特性制定本土化方案，以迎合當地消費者需求。

舉例來說，馬來西亞網購者對價格和折扣十分敏感，所以Shopee馬來西亞推出了一項名為「Shocking Sale」的每日促銷活動，保證最低價並免運費。

越南2700萬千禧一代依賴移動設備、喜愛個性化購物體驗，Shopee在越南選擇了受歡迎的年輕演員作為品牌大使，並為「11.11 Shopee超級大促」積極推廣。

此外，Shopee為印度尼西亞打造專屬年度大促「10.10購物節」，當日銷量近100萬單。

本土化不僅限於營銷活動和產品類別，Shopee還積極與當地銀行及物流企業合作，以確保無縫且高效的購買和交付體驗。

3、增值服務帶來不同體驗

Shopee也不斷推出各項增值服務，如App內個性化列表「Shopee Feed」，用戶可關注喜愛的店鋪、並瀏覽賣家新上架的產品。
而「聊聊」則是內置的即時通訊功能，買方可直接、快速地得到賣方回復，賣方也能與客戶建立更深層的關係。

Shopee更在2021年推出「Shopee Mall」展示官方品牌和頂級賣家的產品，讓消費者可更放心地購買多元商品。

此外，Shopee方面表示，Shopee也為賣家提供優質的培育和服務，給予開店及後期運營等幫助。目前Shopee透過以下三種方式為賣家提供服務：

①專屬客戶經理1對1指導

②Shopee大學提供開店、運營等教程，幫助賣家發展業務

③Shopee賣家中心透過後台協助賣家進行商店管理、庫存管理、訂單跟踪及財務管理等

針對未來發展，Shopee方面表示其將繼續植根本地市場，依據市場特性制定線上、線下推廣活動，同時服務好買家與賣家。

Shopee首席執行官Chris Feng表示：「我們將繼續進行平台創新，豐富產品類別，持續幫助品牌及企業更好地成長。」

2021年第一季度其GMV（商品交易總額）高達19億美金，同比增長199.5%。總訂單數1.11億，同比增長217.4%。

二、蝦皮電商廣設「蝦皮取貨店」，提供「到店自取」服務

蝦皮購物表示，受疫情影響，不僅是日常生活用品需求，連同娛樂、人際互動等情感需求已全面朝線上移轉，消費行為更從單純購物轉向社交體驗靠攏。

蝦皮從線上電商平台轉戰實體店，最大的優勢在於累積多年，超過千萬的會員數，對於客戶使用習慣，和取貨的區域都有精準的資料，這些也都成為評估分析展店的最佳利器，而目前蝦皮展店目的並非在於加入超商戰場，而是在電商平台中，用最高的CP值，取得最佳的戰略位置

由於目前各平台的貨源貨量差異性有限，若能強化會員忠誠度，更能穩住各平台的營運和發展，而其中平台的發貨速度，和取貨的手續費，更是不少消費者下單的關鍵！

在這樣的情況下，蝦皮自行開展實體店，以降低末端物流成本，再藉提供「免運費」的服務，提昇自己競爭力，對蝦皮的電商地位可如虎添翼！

事實上，「蝦皮取貨店」的加入，雖然攪亂一池春水，但對電商平台或超商，也有「鯰魚效應」的作用！蝦皮激盪出的新火花，不僅為自己賺飽了行銷宣傳效應，也激發了產業間的新火花，對消費者而言，不啻為一件好事。

目前各主商圈的超商布局幾乎都已經卡位額滿，現階段展店多半著眼重劃區入住率漸增的區域，這類型的社區型店面，通常屬於「小白樓」型的店面，坪數並不大，走「小而巧」的路線，捨去商圈核心店租最貴的地段，而著眼「各商圈蛋白區塊」或「住宅大樓社區」店面，因有穩定的居住人口和低租金成本的優點，此刻再現生機！

而這類新興住宅區，區域生活機能欠缺，所以服務多元的超商進駐，多半也能快速成為住戶的好鄰居，加上大集團品牌的服務形象，成為最受社區型店面房東喜愛的租客之一！

三、蝦皮的煩惱

蝦皮母公司冬海集團 (SE-US) 受到印度政府封殺冬海旗下大型遊戲「我要活下去」（Free Fire）影響，在單日最大股價跌幅中暴跌 18.39%，市值一夕蒸發逾 160億美元，而投資人擔憂這項禁令可能僅僅是個開始，未來冬海恐怕會面臨更多麻煩。

過去兩年印度已禁止數百款大陸應用程式（App），但印度將冬海納入這項政策，讓管理層和投資人感到意外。這家新創公司的創辦人李小冬，雖然他出生於大陸天津，但現在是新加坡公民。但冬海的最大股東則是大陸社群媒體巨頭騰訊控股 (00700-HK) 。

投資人擔心在中印衝突下，印度可能再禁止冬海集團第二大支柱蝦皮（Shopee）。截至2021年 12月，蝦皮擁有約 300名員工、20,000名當地賣家。

據摩根士丹利分析師估計，印度「我要活下去」（Free Fire）遊戲銷售占冬海2021年電玩銷售額的比率僅十分之一，約 4.75億美元，這代表印度禁令對冬海營收的衝擊可能僅 5%。但投資人大幅拋售冬海股票，顯示投資人對 Free Fire與冬海的成長前景存在更大擔憂。而冬海集團股價在資本市場的大幅波動，未來恐怕會影響蝦皮（Shopee）展店的籌資能力。

冬海可能有上訴理由：股東批准提案，將創始人李小冬的投票權提高至60%，並將騰訊手中的超級投票權股票轉換成普通股股票，進而將騰訊的投票權壓低至不到 10%，低於2021年3月的 23%。冬海削弱騰訊的控制權，或許能安撫印度政府。