粉絲團的商業應用模式

2home.co 楊惟雯

粉絲團的商業應用模式並非制式不變，在這裡，我們嘗試歸類一些實際的案例來分析。

（一）實體通路串聯粉絲團，以增加收益

實體企業為促進銷售率，可串聯粉絲團活動如下：

1、7-Eleven的「小天使任務周」

7-Eleven舉辦的小天使任務周，只要將指定商品在Facebook上寄送給好友，就能獲得一組活動序號，再憑序號到門市兌換指定商品。這種結合虛實的活動方式，可以促進來店率，加上消費者不可能只消費一個東西，更能有效增加提袋率。

2、摩斯漢堡的「商品優惠券」

摩斯漢堡為了慶祝粉絲數量破兩萬人，特地在粉絲團放置商品優惠券，只要下載列印，就可在門市以優惠價格消費。

3、黑貓宅急便的「紅利任務專區」

黑貓宅急便則在粉絲團上推出「紅利任務專區」，只要按照活動指示完成任務，就可以累積紅利點數，兌換黑貓商品。

（二）網路企業培養粉絲團，以增加流量

網路企業亦可運用粉絲團，活動如下：

1、命理網站LifeDNA宣布，只要加入成為粉絲，就可以免費享有在Facebook上提供的算命服務，以培養粉絲團。

2、KKBOX不斷介紹新專輯、藝人新聞或節目資訊，確保每天都有源源不絕的新內容出現，以培養粉絲團。

（三）在粉絲團嵌入「購買連結」，以增加收益

1、百分百文具百貨精品購物網站，特別在粉絲團中規劃文具影音專區與卡通人物文具專區，除了放置生動的電視廣告與各式可愛的卡通人物介紹外，其下直接放入購買連結，點選即可連回官網下單。

2、艾而歐語教育中心經營的「巴黎電影俱樂部」，則在分頁列出與巴黎相關的電影ＤＶＤ，點擊連結則導入艾而歐語教育中心在PChome Online商店街開設的網路商店。

（四）在粉絲團「開發供應商」，以增加商業合作機會

除了上述可導入營收的實質方式外，許多公司會直接揭露email或其他聯絡方式，歡迎有興趣的廠商直接聯繫，代表Facebook所帶來的商業合作機會越來越多。

（五）量化經營粉絲團，再允許廠商刊登廣告或宣傳活動的操作方式

因為粉絲團蘊藏著無限商機，目前也出現量化經營粉絲團，再允許廠商刊登廣告或宣傳活動的操作方式。

例如，美商全通行銷集團共經營七十多個粉絲團，旗下另擁有波仕特網路市調、URLAD部落格行銷等服務，擁有上百萬名會員基礎。

粉絲團成立初期，會先發信給內部會員邀請他們加入，等到累積粉絲規模後，就能與相關廠商合作，在粉絲團上發布商業訊息。

當時粉絲團的收入，一度占公司總營收一成左右，以業務模式操作。

但缺點則是粉絲團數量太多，如果管理團隊不多的話，容易厚此薄彼，無法平均分配經營力道，導致粉絲團荒廢。

此外，在粉絲團置入廣告訊息的方式，以後是否能持續讓網友買單，也有待商榷。

（六）善用帳號連結功能

除Facebook、Twitter等國際知名社群網站外，其實目前仍有許多在特定領域依然十分重要的網站，例如在日本則是Line、在大陸則是微信…這樣的區隔化社群網站行銷，使得公司的行銷人員須面對越來越多的帳號，是否能有比較簡易的整合功能呢？答案是有的！

因為大部分的社群網站都有帳號連結(Account Connect)的功能。

也許您會問：什麼是帳號連結的功能呢？簡單的說，即您在A網站發布的訊息，在B網站會出現相同的資訊，讓您的帳號得到一個基本的整合。

因此，您可以這麼做：當部落格發布訊息時，也同步呈現在您的Facebook的帳號中，省去多次輸入的麻煩，而您在Twitter的留言，也可以同步出現在您的Facebook的帳號中，甚至網頁設計時亦可添加與Facebook同步的功能，讓您企業的最新動態可以與Facebook整合。因此您即使有多個媒體，都能夠同時出現在Facebook上，達到行銷資訊整合的目的。

由於目前Facebook是社交網站的龍頭，因此大部分的部落格、微型網誌、線上相簿…等社交工具，都具有與Facebook同步的功能，因此我們建議您以Facebook為網路行銷的核心，而其他的媒體則可透過帳號整合的方式，讓Facebook能夠完美整合您的行銷訊息。