LINE官方帳號的操作心法

LINE官方帳號的操作心法

2home.co  楊惟雯

 

Line是在日本大受歡迎的聊天應用程式Line,它可跨越Android、iPhone和Windows Phone等平台,提供免費的通話和簡訊服務,成為挑戰臉書、推特和微軟Skype通訊的亞洲業者之一。

 

Line目前全球用戶數約有3億人,緊追用戶數達12億人的大陸WeChat之後。

LINE通訊軟體已成為許多人生活中不可或缺的數位工具。除了傳送訊息,還可以看新聞、收聽影音、玩遊戲、線上購物、使用行動支付,幾乎可說是一機在手、無所不能。

 

一、可輕鬆建立您的LINE官方帳號!

 

使用個人LINE帳號的缺點:
私人好友與客戶通通混在一起,無法集中管理客戶。

即使使用LINE群組來管理,也有500人的人數限制,且大家都能發言,訊息雜亂易被洗版,對於客戶來說隱私性較低。

 

反之,使用LINE官方帳號:
不僅能夠集中管理客戶,隱私性也較高,還能利用後台的訊息功能來做更多元的訊息傳播,同時能夠幫好友分類貼標籤,管理起來好容易!

 

因此,如果你想運用LINE來做為行銷工具,那就趕快申請一個LINE官方帳號吧!以下三步驟就能輕鬆建立您的LINE官方帳號!

 

步驟一、登入你的LINE帳號

搜尋「LINE for Business」
> 點選「線上申請一般帳號」
> 點選「使用LINE帳號登入」
> 登入自己的LINE帳號

小提示:如果您的公司行號有營業登記,建議可以申請認證帳號。

 

步驟二、建立LINE官方帳號

填寫帳號以及公司的資料,包含公司名稱和業種

> 確認

> 再次確認輸入內容

> 提交

 

步驟三、官方帳號建立完成!

點選按鈕去後台設定更多功能和資料。

最上方會出現官方帳號ID,可以分享給好友,請好友加入!

 

二、LINE官方帳號的經營心法

 

當LINE成為您的行銷工具之一,在這競爭激烈的數位戰場上,您要如何博得顧客關注呢?以下整理出三大經營心法,可讓你靈活運用LINE工具來行銷:

心法1、挑選一個專屬的LINE ID,讓好友記住你

 

如同選車牌、選電話號碼,LINE ID也是可以挑選的,在最初建立官方帳號時,即會獲得一組隨機產生的ID,但這樣的ID是不容易被搜尋到的,因此挑選一個你的專屬ID,高識別度的帳號讓好友不但容易找到你,更能記住你的ID,是個重要的方法。

 

另外主頁也是個容易讓人忽略的版面,但其實主頁是顧客加入好友後會看到的內容,如何有效的曝光品牌資訊及促銷活動,也是個重要的方法。

 

心法2、即時回應顧客需求,維繫與好友的感情

 

加入好友後,即時回應顧客的需求,並親切的互動可以提升顧客對品牌的好感度。

除了基本的一對一的聊天之外,圖文選單也可放置常見問題,來達到基本客服的效果,也能放置促銷訊息引導顧客做線上導購,善加利用永久置底的圖文選單功能,讓帳號經營事半功倍。同時也能善用圖文及聲音訊息,增加互動的趣味性。

 

心法3、運用內建功能刺激消費、讓顧客回流

 

善用優惠券/集點卡/抽獎/問卷定期互動,刺激到店率與消費,在離峰時段提供優惠還能夠提升離峰時段的來客量。

再搭配上分眾屬性的功能,透過不同屬性的篩選,將訊息傳給需要的顧客,更有效的達到訊息目的。

群發訊息則可用在即時或限時的優惠,第一時間通知好友,博得關注。

 

三、您準備好自己的LINE行銷計畫嗎?

 

現今社群平台有很多,除了LINE官方帳號,常見的還有Facebook、Instagram、Youtube 等方式;社群互動上,則有 # hashtag、按讚、留言、分享、抽獎與遊戲化的心理測驗、俄羅斯輪盤、九宮格連連看、搞怪濾鏡或顏色辨識等小遊戲。

 

到了這裡,試想,會使用 Facebook、Intagram與LINE的目標族群都不同,若對三種不同目標族群提供完全相同的文案內容,這就像對三個不同國家的人說第四國語言,怎麼會達到預期的溝通效果呢?

因此,能清楚地區別每個社群平台的受眾與適合的經營方式都不同,將是成功經營的第一步。

 

唯有了解不同社群平台的差異,再根據不同的社群平台去建立合適的內容來經營顧客關係,才能讓每個社群平台各自發揮自身最大的功能、並達到加乘效果唷!

 

好的社群經營者,除了需要學習如何應用數位行銷的工具,更重要的,是要有系統性、階段性地規劃與安排商家的行銷活動,並在過程中不斷修正與調整,才能將商家的社群經營的有聲有色。

 

而您準備好自己的行銷計畫了嗎?您如何有系統的規劃商家的行銷活動?

  1. 盤點商家現有經營之社群平台帳號與各別定位

在規劃社群經營計劃表之前,先列出商家手上擁有哪些社群平台的帳號與管理人員,與團隊一起討論並確認各個社群平台的經營策略與方向。要先清楚的定義社群經營目標,才能進一步做好時間的規劃與資源的分配。

 

  1. 明確的目標族群( Target Audience, TA )與內容設定

如果小編已經清楚地了解商家的目標族群的輪廓,就可以很有方向地發佈對他們來說有趣或有價值的內容。

 

但如果還不清楚目標族群的輪廓、也完全沒有發文的靈感,該怎麼做呢?小編可以觀察同業哪幾篇類型的發文會獲得比較多互動(按讚、留言、分享),進而準備並輪流發送各領域的文章,這樣就不怕沒有內容可以與好友分享了!

 

  1. 記錄並追蹤數據成效

承第 2 點,小編還可以透過觀察 LINE 官方帳號後台的數據變化,找出能獲得較多好友迴響的文章類型,就能透過增加互動率高的議題、減少反應較淡的內容,不斷地優化並精進商家的發文策略!

 

此外,小編可以忠實記錄商家的官方帳號的好友人數、成長率、互動率、分享率等數據,養成定期追蹤數據的習慣,並設定一些衡量指標與目標來觀察每週、每月、每年的變化,才可以有效的觀察與追蹤社群表現。數據的波動不僅能幫助我們更了解好友的喜好及習慣,也能更有方向地調整經營計劃。

 

  1. 固定發文時間與週期

如果不確定應該如何分配社群經營時間的話,可以設定 Google 日曆提醒,在每個禮拜固定安排一天,使用官方帳號後台的排程發佈功能,來處理未來一週的社群內容。

 

除此之外,還能將訊息的發佈週期、日期、主題、內容、圖片、連結等資訊都一目瞭然地放在商家的社群經營計劃表之中,以便日後的管理與整理,以避免議題重複。

 

  1. 定期更新並優化社群計劃

市場與趨勢都是不斷變動的,社群經營的方向也可能會有所調整,持續不斷的檢視成效,聚焦各階段的重點方針,才能持續進步哦!

 

行銷活動是一個連續性的持久戰,當釐清好自己的行銷目的、並設定了清楚的行銷目標後,接下來需要的是有系統的執行行銷活動,並持續的依據執行結果來調整優化,才能讓社群經營持續進步、走的更長更久。

 

四、LINE行銷該如何操作?

 

LINE是亞洲最大的通訊軟體,在台灣擁有2100萬的用戶數,幾乎每個人每天都會使用LINE來傳遞訊息及圖片,因此LINE官方帳號及LINE@經營絕對是行銷的必爭之地。

 

很多廠商、品牌都想藉由LINE行銷與消費者建立深度的關係,但LINE行銷究竟該如何操作?

 

(一)LINE官方帳號與LINE@有什麼不同?

 

在開始經營LINE行銷之前,要先搞懂LINE官方帳號的功能及使用方法,才能精準制定行銷的策略,以下為你說明LINE官方帳號跟LINE@的不同,以及LINE官方帳號的基本功能。

 

1、LINE官方帳號與LINE@的差異

 

LINE官方帳號是LINE在2019年將LINE@生活圈、LINE Business Connect及LINE Customer Connect等功能整合後的正式名稱,所以LINE官方帳號跟LINE@基本上是相同的東西,是協助企業、商家或品牌與客戶建立深度關係的行銷工具,通常品牌會利用LINE官方帳號執行客戶服務及功能服務兩項功能。

 

2、LINE官方帳號有什麼功能?

 

LINE官方帳號除了一般的通訊功能之外,在介面上有多種訊息格式可以選擇,包括圖文訊息、AI自動回覆及圖文選單等,還能直接進行圖文編輯及排版設計,豐富的客製化服務讓企業能夠建立自己獨有的風格,更靈活地進行客群經營。

 

此外,LINE官方帳號還能針對不同客群進行分眾行銷、投放好友廣告,讓企業快速累積受眾名單,提升行銷的精準度。

 

(二)掌握LINE行銷的4大原則

 

1、制定明確的方向與定位

 

在使用LINE行銷時,品牌一定要清楚制定商業目標,商業目標可以是增加消費者黏著度、提升品牌形象或是開發潛在用戶等,根據目標規劃行銷策略,並經常回頭檢視行銷方案是否符合商業目標及品牌理念,切記不要為了短期累積大量用戶,而制定與品牌關聯度低的行銷活動。

 

2、善用LINE行銷軟體的用戶標籤功能

 

LINE官方帳號有設定用戶標籤的功能,能夠將使用者分成不同類別,在推播訊息時可以針對不同的使用者特性,規劃不同的內容,有別於罐頭式的廣告訊息,內容可以更準確打中目標受眾(Target Audience)的痛點,增加消費者的購買意願以及對品牌的好感。

 

3、善用LINE的多元訊息格式

 

LINE官方帳號本身具有很豐富的行銷功能,可以直接編輯圖文及影片訊息,還能設定圖表選單,將重要資訊置頂在選單上,引導消費者快速獲取想要的資訊,這些功能的設計、應用都會影響使用者體驗,必須仔細規劃使用情境,建立明確的操作引導,避免不必要的錯誤及流程重啟,進而提升用戶留存率。

 

4、以數據為本規劃行銷策略

 

LINE官方帳號是一個很方便的客戶關係管理(CRM)系統,品牌可以追蹤透過LINE官方帳號達成轉換的用戶,進一步找出這些用戶的共同特點,除了將使用者分眾之外,還能將這些使用者輪廓應用在廣告投放或是其他行銷管道上,以這些數據作為基礎,增加行銷策略的成功率,進而降低行銷成本。

 

看完上述的4大原則分享,相信大家都對LINE行銷有了基礎概念,但如果還是不知道如何規劃,或是對數據的解讀沒有信心,建議諮詢行銷整合服務公司,協助品牌規劃完整的LINE行銷策略。

 

五、LINE行銷的成功案例

 

案例1、金色三麥

 

金色三麥Labledor,是一家可以讓顧客在享用美食的同時,也能品嚐新鮮現釀啤酒的餐廳;推出的官方帳號(ID:@lebledor.tw)先透過舉辦活動的方式,引導顧客加入為官方帳號好友以隨時推廣最新活動資訊,並且利用「優惠券」功能讓已經加入的好友有動機持續使用而不會封鎖或是刪除;同時,金色三麥也充分地利用「貼文串」的貼文,來發布餐廳相關的優惠資訊與活動訊息。

 

行銷案例的特色—-善用官網導流與優惠券留客

a、官方網站連結的導入

金色三麥透過圖文選單將好友導入至官方頁面,可以有效的指引好友快速且順利的使用各種提供的服務,包括訂位、菜單查詢、會員以及最新的活動消息,強化好友的轉換率!

 

b、誘人的優惠資訊

金色三麥將促銷活動與優惠券功能的結合,讓顧客加入好友可以獲取優惠券之外,也讓舊顧客可以隨時在官方帳號上收到優惠通知以方便取用。

 

c、豐富的活動推廣

金色三麥將貼文串的空間打造成最佳的廣告版位,將所有餐點優惠與酒促消息,運用圖文的方式呈現在貼文串裡,除了激發好友想要前往享用的衝動之外,也能創造好友點讚與分享的迴響支持。

 

案例2、衣芙

 

擁有 1,500 萬超高人氣的「衣芙」推出的官方帳號(ID:@efshop)已成為 LINE 官方認可的企業帳號,是一家女裝服飾的品牌,但服裝品牌有百百種,商家最常使用的也是商品的推播與宣傳,那衣芙到底是如何運用 LINE 官方帳號宣傳與成功的呢?

 

行銷案例的特色—-清楚的圖文選單並連結電子商務網站

a、超吸睛商品廣告資訊

衣芙官方帳號以風格一致的滿版大圖作為導購媒介,約隔 2 天左右推播一次;設計上,使用單純的衣服大圖搭配商品資訊,可以避免惱人的文字推播訊息造成好友反感。

此外,衣芙在圖文選單加入當季主打的熱銷商品與新品上市的快捷鍵,當好友感興趣時,就會點擊並可前往衣芙官網立即選購與下單,這些都是常見也很值得參考的經營方式。

 

b、快速便利的付款方式

當行動支付已是當代趨勢,擁有龐大用戶的 LINE Pay 是商家不能錯過的支付方式!當好友透過衣芙官方帳號的導購前往官網下單結帳時,除了有傳統的付費方式,還可以選擇 LINE Pay 支付及 LINE POINTS 折抵商品價格;有了 LINE Pay,不只讓好友能夠更方便快速地付款,還可以有效降低過去因付款不便帶來的掉單率!

這是「LINE 官方帳號」結合「企業官網」與「LINE Pay」的經典例子,唯有有效地善用各方資源,才能強強聯手,增加顧客體驗的便利性與滿意度,並提升好友的轉換率!

 

c、加強好友信任感

在電子與行動商務的普及化,對顧客來說要在網路商店購買商品,要突破心防的關鍵就是「信任感」,而衣芙除了擁有超多的好友人數支持,衣芙更是 LINE 官方認可的企業帳號,擁有官方的認證加持,讓好友可以逛得開心、買得安心、花得放心!

 

案例3、HOLA 特力和樂

 

販售居家商品的 HOLA 特力和樂推出了 LINE 官方帳號(ID:@hola_taiwan),致力於創造家的動人時刻,除了實體店家的販售之外,更利用官方帳號作為社群平台,分享各種居家好物和獨家優惠,讓好友可以一手掌握 HOLA 資訊!

 

行銷案例的特色—-不擾人的貼文串與會員機制的整合

a、最新消息的分享

HOLA 特力和樂在推播各種居家商品資訊時,並不是使用聊天室的訊息作為推播工具,而是運用貼文串進行商品圖片與文案的宣傳;這樣做的好處是,可以避免好友的反感,並讓有需求的好友主動前往貼文串查看當季正在促銷或限量的熱門商品,當好友感興趣時也可以直接按讚分享或留言以達到擴散效果。

 

b、會員制度的管理

HOLA 特力和樂透過官方帳號建立會員管理制度,運用抽獎吸引好友申請會員,並讓好友在每次的結帳都可以直接開啟官方帳號的會員卡來累計點數並提醒點數到期日,方便好友不用另外申辦會員卡以及下載 APP 。

 

c、圖文選單的便捷功能

HOLA 特力和樂在圖文選單上的運用也別有巧思,將店家每期的 DM 建置在圖文選單的電子型錄功能上,除了可以降低店家成本,還可以讓好友在查找商品上更加便利。除此之外,當好友想要尋找附近的 HOLA 店家,也只需要打開官方帳號就可以使用查詢最近分店的功能鍵獲得地圖資訊與營業時間!

 

d、貼圖促進商家形象

HOLA 特力和樂運用最常見的加入好友贈送貼圖的行銷活動,除了可以招募好友之外,更運用了可愛貼圖「枕頭君」作為 HOLA 的品牌特色與吉祥物並拉近與好友的距離,當好友傳送枕頭君給好友時,若好友的好友也若覺得貼圖可愛,就也可能想加入 HOLA 官方帳號獲得枕頭君貼圖!

 

案例4、Skyscanner

 

機票搜尋引擎 Skyscanner 推出了 LINE 官方帳號(ID:@uet5144r),讓好友可以快速找到最理想的機票,幫助好友可以更聰明的旅遊,是出國旅行的好幫手。他們透過簡易的圖文選單介面提供多元化的服務功能,包括「低價機票訂閱、廉價機票專區、出國必備的旅遊資訊、過往的票價查詢」,成功俘獲好友的心,打造出 8 萬以上的好友人數,並且不離不棄,到底是如何辦到的?

 

行銷案例的特色—-主動訂閱的推播通知,搭配每月贈獎活動

a、讓好友捨不得離開

Skyscanner 會在每個月的 1-10 號會提供抽獎優惠或贈送 LINE POINTS 點數的活動,讓好友每個月都會持續期待打開 Skyscanner 獲得抽獎好禮,因此不會參與完活動就想封鎖離開,成功留住好友的心!

 

b、讓好友主動訂閱

一般官方帳號在推播訊息時,很容易就造成好友的反感甚至是封鎖,但 Skyscanner 除了會推播當下最划算的旅遊景點並附上含稅的機票的價格來吸引好友目光之外,更打造了低價與連假的機票訂閱專區,只需要確定目的地、出行天數等資訊後,設定可接受的價格,就完成推播訂閱;當有符合好友條件的機票時,就會推送通知提醒好友搶票,好友也可以每日關注自己感興趣景點的機票價格波動,正中了好友不想錯過優惠的需求;讓好友除了被動的接收資訊之外,還會主動的與 Skyscanner 官方帳號獲取資訊。

 

c、讓好友快速搜尋

貼心的 Skyscanner 官方帳號還提供機票的比價搜尋,讓好友可以查閱廉航與傳統航空過往的票價資訊,並可連結至 Skyscanner APP 查詢票價,除了擁有比價功能之外,還提供了旅遊資訊的查閱,讓好友清楚出國必備的旅遊資訊、常見的簽證攻略,或今年最佳的旅遊時間表。

 

d、貼文串最新資訊

Skyscanner 官方帳號利用貼文串與好友互動,除了會發出優惠搶手的航班資訊、旅遊景點攻略等之外,還會透過心理測驗小遊戲的結合讓好友獲得最佳旅遊的推薦,並在貼文串公布 Skyscanner 官方帳號的最新動態消息,讓好友能更善加利用官方帳號,不錯過有用資訊!

 

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留言列表(56条)

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