拍賣網站
2home.co
楊惟雯
一、拍賣網站商業模式的出現
網際網路應用初期,談到電子商務,幾乎等同於B2C( Business to Customer)的傳統供應者與需求者間的媒合遊戲,包括像Amazon.com、Walmart等線上購物網站,至今仍然循此模式持續營運著。
自從以瀏覽器為主的電子商務平台問世後,各種商業模式便不斷地加值應用於其上,由網路應運而生的「網路拍賣」交易行為,到千禧年後,逐漸出現在市場上。
簡單來說,「拍賣」是一種公開出售物品的方式,賣方在設定一個起標價格後,拍賣商品將公開由有興趣的人出價競標,要是不斷有人出價,物品價格就會相對提高。當拍賣時間截止,如果沒人下標就以「流標」收場;如果有得標者,那就意謂著,此次拍賣成功了!
例如,您可以隨意瀏覽刊登在Yahoo!奇摩拍賣裡的所有商品,當您想下標購買,或要出售商品時,只要完成會員註冊程序就可以參與拍賣與競標了。
儘管千禧年後網路世界遭逢股災,多少影醒了網路商業世界的發展,但一般民眾對於網路的使用、網路基礎建設的發展,並未因此有所削減。同時,網路拍賣這種基於C2C(個人與個人間)的交易行為,並未因為網路股災而有所影響。
網路拍賣是由傳統的交易行為轉化而來的交易形式,近年來已成了極受網友歡迎的電子商務型態,可以說是網際網路上第一個成功的C2C(customer to customer)的電子商務模式。
在早期的網路世界裡,這種原本只屬於單純個人收藏品出讓拍賣的活動,隨著網際網路的蓬勃發展,已經孕育出許多成功的電子商務模式,而原先被經濟學家視為電子商務時代最大的受害者「中間人」,也在這一場交易行為中再次地被突顯出其存在的必要性!
在此,中間人提供一個媒合平台,讓買方可以「尋找」自己感興趣的商品,同時也能讓賣方「刊登」自己的商品資訊,並提供雙方交流的工具,例如留言板、討論區,或是單純的Email聯繫方式之類的功能。隨後,在交易時,平台協助雙方媒合、完成交易,在最後的交易階段,則還有郵寄、付款交易的確認問題,這些即是新興的網路拍賣商業模式。
二、拍賣網站的使用步驟為何?
通常你要到拍賣網買東西,步驟如下:
1.成為拍賣網站會員(才有下標資格)
2.進行找尋自己喜歡的產品
(依目前結標時間,或最新上架,或依產品分類自行選定)
3.了解賣家評價及關於賣家的資料說明
(有些新賣家買賣機會少,故評價低,但也可能是詐騙集團須注意)
- 了解一下賣家的信用指數有多少??
在所有的交易次數中,優良評價佔多少?是否有團體護標及車手競標的可能?
5.進行下標的動作
(一元起標、或逐價起標、或直接購買價下標)
6.結標日期到,如你為最高價得標者,或直接購買價下標後,會收到系統通知得標信。信上面就會顯示正確的賣家的帳號電話…等等,雖然有的賣家用英文甚至沒有電話號碼,但你只要填寫正確制式的(結帳通)訊息,賣家就知道您有沒有轉帳成功了。
7.依每位賣家規定不同,收錢方式也不同
(ATM轉帳、匯款、信用卡、線上儲值點數、貨到取貨、面交)
值得一提,在yahoo拍賣網,一個帳號只能給一次評價加分 !!!
例如 : 您與我第一次交易,完成交易後,你我互給良好評價加一分 ; 但是之後如果您仍然用同一帳號與我再交易,完成交易後,我們互給良好評價,是無法增加評價分數的,除非您換另外一個帳號與我交易,才能再加一分 !!!
當然,拍賣網中有時也會看到一些「買空賣空,製造評價」的不法份子 ; 但是不正常的大量快速增加良好評價的帳號,拍賣網服務中心人員也會注意到,反而會立即將那帳號停權 !
所以,很多詐騙的帳號評價,都是詐騙集團自己先製造交易後得到好評,才開始轉而賣東西詐騙。
三、網路交易信用的建立
觀察目前的網路拍賣活動及網站的設計,一定可以發現到一個幾乎等同於真實世界中「交易信用」(Credit)的機制:網路交易信用。平常我們在使用信用卡交易、繳款,甚或透過銀行貸款、償還,其實這些交易行為都已列入銀行端的信用記錄中,銀行從這些交易記錄中可以得知你的償債能力,以及你過去的交易行為的信用程度。
同樣地,在網路拍賣網站中其實有一項頗值得令人玩味的功能「網路交易信用」,其實對應的正是「人」的信用,在網路交易信用中,主要包括幾個部分:
1、網路身份的信用
亦即使用網路暱稱、帳號,在網路上與他人交易的信用程度,通常在國內的拍賣網站都會要求輸入:
a、身份證字號:但目前有身份證字號產生器破壞此機制。
b、行動電話:部分網站透過簡訊方式傳達密碼,以取得此部分身份認證,但並非每位網友都有專屬的行動電話,雖然此種認證方式頗為保險,但仍有漏洞。
c、Email信箱:為了防止網友隨意申請帳號搗亂,Email信箱的認證是大部分拍賣網站一定會採取的基本認證方式,不過由於免費信箱極多,可信度就不見得值得網友們信賴了。
2、網路交易履行的信用
亦即已經與其他網友有過交易的記錄追蹤,網路拍賣平台會詳實記錄網友過去與他人交易的時間、商品、甚至售價及當時的拍賣網頁所有的訊息(包含網友詢問過的問題、留言),交易如果無法履行,便不會列入「已成功交易」的項目中,網友們可以從他人過去的交易記錄中,瞭解與此人交易的信賴程度。
3、網路交易的品質信譽
除了上述履行的信用外,履行交易義務中尚包括:所販售的商品狀況是否與網
頁描述符合、交貨狀況、付款狀況是否迅速,甚至是網友履行交易時的態度,都很可能會在此部分被記錄下來,其他網友便可以從這些記錄中找出與此人交易是否會是一筆有保障的交易,同時也可以在交易後對此人留下自己的印象評比。
這種「網路交易信用」制度的維繫,其實有兩個面:
1、從技術層面思考,透過各種平台上提供的工具、功能,來完成基本的身份確認工作,由於網路身份係網路世界專屬的一種信任關係,此部分強調的是自由心證式的信任。
2、從文化層面思考,個人評價及信用在網路上是否足以成為網友在網路交易市場上「立足」的基準。
以網路拍賣行為來看,提供網路拍賣平台的網站本身即是一個「中間人」的角色,目前國內大部分的網路拍賣網站提供的仍限於商品呈現的技術平台,以及提高商品透明度的技術性功能(收費)服務,仔細思考一下一段拍賣交易的完成,其實仍有許多值得玩味的地方,例如:如何確認使用者的身份、信用,如何完成交易?在完成交易時,雙方如何付款,如何確認?……等等。
由於網路匿名的特性,可能無法反應出網友們真正的信用。不過,俗話說:凡走過必留下痕跡,網路交易信用的建立,才有助於減少「惡意搗亂」、「惡意棄標」的困擾。
四、ebay拍賣網
ebay拍賣網 http://www.tw.ebay.com/在1995年成立,目前是全球最大拍賣網站。
eBay拍賣網站是一種經過考驗的電子商務型態,原本是二手商品交流管道的拍賣網站,在精明玩家的經營之下,竟然成了個人網路創業的最佳跳板,是什麼都能賣的拍賣網站。例如,學生們透過此網站來收詢是否有自己需要的二手書。
目前ebay網站每天都有數以百萬的家具、收藏品、電腦、車輛在eBay上被刊登、販售、賣出。有些物品稀有且珍貴,然而大部分的物品可能只是個滿佈灰塵、看起來毫不起眼的小玩意。這些物品只要不違反法律或是在eBay的禁止販售清單之內,即可以在eBay刊登販售。服務及虛擬物品也在可販售物品的範圍之內。可以公允的說,eBay推翻了以往那種規模較小的跳蚤市場,將買家與賣家拉在一起,創造一個永不休息的市場。
但現在美國已出現另一家業者buy.com網站,翻成中文就是〔快來買網站〕,搶奪「網路拍賣」這塊市場大餅。
〔快來買網站〕跟eBay區別是:在eBay,如果有人賣東西,登錄時必須要繳錢,拍賣成功後還要繳錢。但〔快來買網站〕只在物品賣出後,才向賣家收取百分之五的手續費。事實上,PC Data Online於1999年6月時調查就發現:愈來愈多的家用PC使用者在Amazon.com及buy.com網站等網站進行線上購物的頻率超過其他的電子零售網站。當時buy.com是排名第三的電子零售商務網站。
Buy.com又宣佈將與美國聯合航空合作,提供線上旅遊服務BuyTravel.com。Buy.com表示: BuyTravel.com將如同其他的旅遊網站一般,提供線上機票訂購、旅館訂房、以及套裝旅遊等服務。目前Buy.com已提供了電腦、軟體、音樂、影視、以及書籍等線上購物服務,另外還有一個特價專區。
五、露天拍賣—-台灣NO.1 拍賣網站
露天拍賣https://www.ruten.com.tw是由PChome Online網路家庭及eBay合資成立的網路拍賣網站。成立時間為2006年9月,是以網路入口為主,吸收使用者,並一直辦促銷,以刺激買氣的電商平台。
露天拍賣在2018年全年平台成交金額(GMV)突破新台幣3,305億元,不但是「台灣NO.1拍賣網站」,更是世界第四大拍賣平台,全站超過4億件商品數,也是全台會員最多、物件豐富的AI電商平台。
露天拍賣成交規模已經超越國內大型百貨及實體通路。全站物件數也即將達成4億2,000萬件新高。
露天拍賣的交易模式為賣家刊登商品時免刊登費,商品成交後僅收取2%成交手續費。
露天目前擁有超過1,100萬買家會員及200萬賣家會員,全站每月總瀏覽頁面量(Pageview)突破十億次,是全台唯一擁有入口網站與電商網站雙重特色的電商型入口網站。
因此,露天拍賣在2015年蟬聯入口網站Google公布之台灣品牌搜尋榜NO.1,以及數位時代雜誌2014年台灣網站100強-電子商務類別NO.1。
露天在2012年3月起搶先業界導入第三方支付服務-PChomePay支付連,目前已經提供ATM轉帳、信用卡代收與分期0利率、餘額付款等交易方式。
六、拍賣商品的行銷術
因為現在的賣家實在太多、太過競爭了,如果不是商品很有特色和原創性的話,在廣大的賣場海中,真的很難收尋!
通常買家想購買的商品,都是打關鍵字搜尋的,所以您在新商品上架中填寫的”物品名稱”要越多、越清楚越好,這樣買家才容易找到。
想用不花錢的方式去做商品的行銷,下面四點滿重要的:
1、就是商品的專業素養,需要不斷吸收商品的專業與競爭對手的走向。
2、電子報的推廣,配合賣場的引導,讓買家能訂閱電子報,以達到宣傳商品的效果。
3、家族的成立,也就是利用家族的向心力,和買家做雙向的溝通,家族信也是一個宣傳商品的方法喔!
4、到各拍賣平台舖設自己的商店,增加自己曝光的機會!
5、部落格的成立,一個免費宣傳的工具,一方面可以增加自己賣場的曝光度,一方面也可以整理自己的商品跟文宣喔!
當然,用心經營是很重要的,商品的專業素養跟流行性,要不斷的掌握和改善,而能增進賣家的能力,最好的方式是買家的抱怨與問題,這樣才能普遍知道一般商品的問題跟買家的需求!
七、上網拍賣避免觸法挨罰
網路發達,促成網拍十分流行,有人喜歡將家中一些商品透過網路販賣,可是有很多民眾不清楚什麼商品可以賣,什麼商品是不能販售,不瞭解商品屬性上網拍賣,有時可能沒有賺到反而吃上一張高額罰款,得不償失。
網路拍賣違規產品琳琅滿目,例如藥品(含退熱貼)、醫療器材、化妝品,還有病床、電動代步車等等。總之,如果手中的商品有衛生署核准字號、或藥字、藥輸、醫器等字號就不能上網販售。為避免網路拍賣違規,民眾想要為自己荷包賺點錢,可要好好先去注意跟研究,這樣才能避免挨罰。