「新零售」模式的進化
2home.co 楊惟雯
在實現銷售的經營模式中，方式無外乎以下幾種：實體店鋪、人員推銷、掃街、展銷、電話銷售、電視銷售，尚包括電子商務模式、直播帶貨等等。
但隨著人們生活習慣和需求的變化，以上這些銷售方式越來越激烈競爭、搶市占刀刀見骨，相對於電商來說價格競爭激烈，流量成本過高；相對於實體店鋪來說客流量侷限、租金居高不下；而通過會展模式也越來越難實現業績倍增。
其實，當市場需求變革的時候，正是英雄崛起、造富的機會，因為在既有的經營模式中，現有資源都被龍頭的企業和模式掌握著，只有在市場需求發生變化和變革的時候，才是新人崛起的機會。
零售模式總是一次一次地被顛覆，如同時代的巨輪不斷向前滾動，不過，想要抓住未來新機遇，單靠內容、粉絲和社交媒體平臺是不夠的，還需要巧用社交電商、社區電商、社群電商、即時零售等各種新商業模式的利基：
一、Web2.0時代，一切銷售都離不開「社交」
在Web2.0時代，一切銷售都離不開「社交」，一般人只要抓住「社交化」零售模式，就有機會把握未來的趨勢。
為什麼說一切銷售都離不開「社交」呢？
因為，人們的生活習慣決定了消費習慣，現在的人每時每刻幾乎都在使用手機，刷Line、刷FB、看IG、看Youtube、看短視頻，我們可以想像我們刷朋友圈就像逛街一樣。
我們可以再想像一下，我們在逛街的時候看到心儀的商品會購買，那麼在看FB、刷短視頻的時候是否也一樣呢？亦即看到社交空間的商品連結，就如同在逛街的時候看到店鋪的商品一樣，而且有朋友認同，就更可以實現交易。
如此，也就意味著，一般人只要在社交媒體平臺擁有粉絲，就好像在實體開了一個大商場一樣，如果有100萬的粉絲使用者，每次發佈內容，發佈商品連結，就會被100萬人看到，因此在社交化零售時代下，即是一般人造富的新機會。
二、社交電商模式—-以「使用者」為中心
社交電商模式是以「使用者」為中心，通過用戶在社交空間互動（點贊、轉發、收藏、評論）實現內容及商品連結，透過打通使用者的社交關係鏈，讓商品和行銷活動及內容得到裂變式的推廣傳播。
例如，我們可在社群或者朋友圈，發佈一個拼團活動，一些潛在用戶看到以後，就會去透過其人脈開團，將拼團活動訊息分享到自己的親密關係鏈，這樣我們的商品就可以快速的在不同層的用戶社交空間中推廣傳播，實現裂變式的銷售。
此社交電商模式成功的關鍵，是以用戶為中心的流量入口，用戶可以參與到銷售和傳播的過程中，這就結合我們上述說到的，通過用戶互動實現裂變。
同理，我們發佈一條圖文內容，植入我們的商品連結，然後把內容發佈到朋友圈、社群，並推薦給精准粉絲，那麼這些朋友圈、社群的粉絲看到這個內容後，也會在其社交媒體平臺互動（點贊、轉發、收藏、評論），實現打通用戶親密關係鏈裂變倍增的效果。
在社交電商的經營模式中，需要以使用者為中心，依託社交媒體平臺為管道，以親密關係鏈為裂變的基礎，通過網路商店、APP小程式為商品載體，通過利益驅動和價值驅動、社交貨幣讓用戶分享傳播，參與到銷售的過程中。
那麼在社交電商的經營模式中，不論是作為平臺方，還是其中的網路商店店主，只要擁有大量的種子用戶、私域流量，我們就可以通過社交化零售模式抓住分銷新商機。
三、社區團購電商模式—-以「社區」為場景
社區電商，是基於「社區」為場景，利用的是S2B2C模式，通過S端平臺賦能B端團長，通過團長在社區群裡傳播商品連結，啟動C端社區用戶下單，再由S端統一配送到社區B端團長，由團長配送給C端用戶。
社區電商也是屬於社交電商中的一種模式，這種模式的特點是：利用剛需生鮮果蔬產品，滿足社區使用者的高頻剛性需求，通過社區為單位實現拼團折扣，依託社區的熟人關係實現快速裂變。
社區團購電商的運營還需要依託B2C模式，以降低運營成本和倉儲成本，並提升現金流和整體效率。此B2C模式，是先有社區團長拼團下單，再由商家採購或者生產，這種模式幾乎是零庫存的，不需壓大量的庫存資金，可市場快速現金流流轉。這種依託B2C模式，對於有意願、熟人關係的人來說，可以申請成為社區團長，實現零風險創業。
四、社群電商模式—-以「社群」為中心
社群電商（Social Commerce）是什麼？
社群電商顧名思義就是「社群」＋「電商」的組合。「社群」是由共同興趣的人組成的群組，提供成員溝通、分享資訊的管道（包含了線上及線下）；「電商」則是透過網路、電子交易進行商品、服務買賣的一種模式。
早在2005年，「社群電商」的概念就已出現，當時 Yahoo用來形容網友對商品的評分、評論等的名詞描述，而 IBM 也為社群電商下一個定義：「口碑行銷的概念應用在電子商務上」，而現今社群電商則多為透過線上社群平台進行商品或服務的銷售，因為同時具備了社群平台的要素（匯集人群、雙向溝通、資訊分享）。
2010年，Facebook創辦人祖克柏就說過：「If I had a guess, social commerce is the next area to really blow up（如果要我猜測，社群電商是下一個會爆炸性成長的領域）」。
而 Absolunet 2019年提出的 10大電商趨勢中，社群電商就在其中，完全應驗了祖克柏的猜測，而數據也顯示有87 %電商消費者認為社群媒體可以幫助他們做購物決定，1/4 的企業透過 Facebook銷售，更有30% 的消費者表示他們將直接用社群平台進行購物。
目前多數的社群電商都是在既有的社群平台上，開發出電子商務的功能，例如：Facebook Marketplace、Facebook 直播、Instagram shopping等，少部分為特地新研發含有社群功能的電商平台。
與一般品牌電商不同，社群電商通常擁有以下3個特色：
1、互動性強
社群電商因為擁有社群的資訊交流、即時訊息等功能，因此比品牌電商擁有更強的互動性，不僅可以即時回答顧客的問題，更能發起可以立即響應的活動（如：分享直播到動態牆可以抽商品）。
2、風格更加強烈
比起傳統的品牌電商，社群電商因為仰賴店家與顧客的互動，因此會擁有更加強烈且鮮明的個人風格，同時這個風格通常也是吸引死忠粉絲的重要關鍵。
3、擴散 、分享性強
基於社群平台本身的功能，在資訊的分享與擴散上會更加容易，顧客若是看到心儀的商品，只要隨手一按就能分享給自己的親朋好友，也因此造就了社群電商強大的資訊擴散與分享性。
依最新研究指出，未來三年全球用戶透過臉書、抖音、微信等社群平台購物的成長速度，將是傳統購物管道的三倍，整體市場規模到2025年時將達到1.2兆美元，是去年的兩倍多。
這股趨勢主要是受Z世代、千禧世代推動，預計屆時這群人花在社群電商的支出額，將占全球的62%。
此研究顯示，到2025年時，全球社群電商銷售，將占整體電商總銷售的17%，高於現今的10%。在社群平台販賣的商品中，最受歡迎的是服飾、消費電子產品及家居裝飾；美妝、個人保養商品也在成長。
總之，社群電商已是目前電商的主流趨勢。
在社群電商的生態中，通常粉絲就等於你的顧客，因此好的社群電商經營者，通常都很瞭解自己粉絲的特性，包含可以接受的價格區間到對於產品的喜好，因此社群電商經營者可以很精準地將對的商品呈現給對的人看，造就了極高的轉換率。
同時，社群電商通常擁有比品牌電商更加強烈的個人風格與特色，這點使的社群電商的粉絲黏著度相當地高，因為他們對於特定的社群電商容易產生信任與認同感，因此造就了很高的忠誠度。
社群電商的崛起，其實反映著過往的銷售模式正在轉換的趨勢。以前是有需要的人會去尋找產品，不過到了社群電商上，就變成了要由商家尋找適合受眾的商品，除此之外，社群電商的個人特質也會成為轉換、導購的關鍵，唯有精準的選品眼光，加上深受粉絲喜愛的個人風格，才有可能在百家爭鳴的市場中突破重圍。
例如靠著在臉書上以「直播叫賣」生鮮貨品聲名大噪的「丟丟妹」，正是社群電商的最佳案例，靠著真誠、貼近民情的叫賣方式，與鮮明的個人特色，讓她在臉書上累積了80萬名的粉絲追蹤。
五、「即時零售」模式
新零售的發展已經進入「即時」零售：亦即一個「懶人生活型態」的時代來臨了。
外賣平臺與電商平臺的業務如今日益重疊——將兩者之間的交集就是即時同城零售，此如同阿里巴巴與美團終將一戰，而決勝關鍵之一在「短鏈物流網絡」。
電商平臺切入即時配送，本質是將傳統電商業務「外賣化]，而外賣平臺不斷擴大即時零售配送的品類與範圍，本質是外賣平臺「電商化」。
電商平臺外賣化，外賣平臺電商化的激烈競爭趨勢下，雙方都陷入「快」的迷思，也將消費者胃口養「快」，此迫使更多品類的「小時達」將成為可能。
對於傳統商超、傳統電商平臺而言，沿著原有的增長曲線與路徑走，增量空間非常有限，而本地生活和同城零售的增量空間還很大，用即時配送和本地生活打一小時生活圈，對傳統商超、電商平臺的重要性不言而喻。
零售業正在身不由己地陷入「快」的時間交易市場。殊不知本質上是「時間」的影子即是「成本」，商超揀貨員和配送騎手以「成本」，來交換消費者的「時間」，形成的場景就是「即時零售」。
連星巴克咖啡和瑞幸咖啡也推出即時零售 = 零售+騎手。
主要是利用互聯網+大數據資料，把宅配的物流成本降到極致：騎手（按件計費，背後是平臺的X理論），但仍然是以配送騎手「成本」，來交換消費者的「時間」。
市場的競爭，也讓星巴克咖啡為了報表、股價，迷失了它「第三生活」空間的信仰…。
零售模式總是一次一次地被顛覆，如同時代的巨輪不斷向前滾動，有一天，消費者會懷念「慢活」的生活哲學，那時行銷場景又將天搖地動，一個新的「零售之王」將王者歸來。
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