全家超商看台灣零售業競爭進入深水區
2home.co 楊惟雯
2023年，台灣連鎖超商統一超店數已達6859家、超商本業營收新台幣1976.6億元，都穩坐超商龍頭。
相對台灣超商老二全家(5903-TW)來看，2023年總店舖數達4234家，與統一超相比，還差距超過2500多家。另從全家2023年營收為996.1億元來看，顯見台灣超商老大與老二間，還是有很大差距。因此，2024年全家面對統一超的經濟規模大軍壓境下，該如何抗衡呢？
全家董事長葉榮廷2024年2/15日新春展望，提出全家2024年迎來成立第36年，從零售業三大營運指標「市場規模影響力」、「既存店單店營收前年比」、「毛利率」檢驗來看，既存店單店營收成長創新高，毛利率也同步成長，代表全家差異化的泛鮮食構成比提前達標，突破 33%，顯見全家正走在正確的營運軌道上；葉榮廷並直指台灣零售業競爭已進入「深水區」，應聚焦「長趨勢」和「快變動」，強調2024年發展的重中之重是「以顧客需求為核心」。
一、台灣零售業競爭進入深水區，應關注「長趨勢」與「快變動」
葉榮廷表示，應對「長趨勢」與「快變動」必須有同等關注，尤其當台灣零售業競爭已進入深水區，考驗全家兩種關鍵能耐的底蘊─快速彈性調整的「動能」，以及對改變顧客行為的「驅動力」，這也將決定大環境變動對全家帶來的影響是威脅或是機會。
例如，台灣「高齡化」不可逆社會趨勢形成，全家必須長期推動 Clean Label少添加、健康志向鮮食商品來迎合消費者「健康需求」，未來將更細膩抓住新的健康趨勢。
而台灣「大缺工」社會趨勢也形成，急需生成式AI 與 IoT 落地發展之際，當 AI運用門檻降低後，受影響的行業廣度與應用深度飛快開展，IoT落地應用若未來與智慧家電結合，將可延伸出 D2C(Direct-to-Consumer) 商業模式，而距離消費者最近的實體店將具利基。
加上，隨著 2050「淨零碳排」政策與「碳有價」時代來臨，低碳經濟形成新商機和新經營課題。
葉榮廷最終強調，面對跨界而來業態的深水區競爭賽局，最終贏家必然是把「消費者需求」放在第一位、且能夠徹底落地實踐的業者。
二、全家超商探索「長趨勢」，做為長期主要發展方向
全家超商2023年台灣總店數達 4234店，全家 (5903-TW) 總經理薛東都2024年2/21日指出，2024年預計再淨增 150家店，而探索「長趨勢」做為長期主要發展方向。
■「鮮食」是「長趨勢」主要發展方向
全家超商(5903-TW) 2023年11/30日公布2023年以來鮮食銷售統計，台灣全年鮮食營收占比首度突破 30%，銷售前 50名的鮮食合計創造逾 50億元的業績。由於超商鮮食具備高毛利的特性，法人樂觀看鮮食的成長，有助挹注超商既有店的獲利動能。
全家超商也公布「全家全明星」鮮食風雲榜，銷售前 10名的品項主要有鮪魚飯糰、大滿足麻醬涼麵、健身G肉餐盒、雞肉飯飯糰、鼎泰豐聯名香辣醬香腸蛋炒飯、金咖哩甘口咖哩飯、日式豬排佐咖哩歐姆蛋燴飯、烤蛋白餐盒、金咖哩濃辛咖哩飯和奶油培根義大利麵。
全家超商觀察，超商熱銷商品類主要為「便利輕食」、「品牌聯名」、「健康趨勢」和「家戶需求」四大面向，又以方便即食的「金飯糰」系列、鼎泰豐聯名香辣醬系列、運動族群量身打造的「健康志向」餐盒、家庭號的「匠土司」最具代表性。
另一方面，全家也注意到，熱銷鮮食中，聯名商品數約占 30%，顯示近年透過品牌聯名換粉、產品共同開發兩大策略，結盟鼎泰豐、鮮乳坊、劉里長雞肉飯、開丼等知名品牌，有助帶動銷量。
■全家砸22.5億元擴充福比麵包廠產能是掌握「快變動」
福比麵包廠為「全家」於2016年投資成立、持股達93.5%的子公司，位於新竹縣新豐鄉的福比一廠，共有土司、麵包、鬆餅、夾心土司4大產線，是「全家」專用麵包工廠，從銷售端向上整合至製造端，精準掌握消費流行趨勢，以新品開發速度見長，一年研發推出超過50個新品，亦是打造「全家」明星商品「匠土司」、「極鬆餅」、「滿餡麵包」系列商品的推手，年產量超過4,200萬個。
目前福比麵包一廠產能全滿，產線稼動率近滿載；且消費者需求日增、「鮮食」是主要關注的發展品類；尤其，「全家」店舖數擴充下，目標2024年還要成長至少20%，乃於2023年投入22.5億元以興建福比麵包二廠再增產能。
全家便利商店表示，「全家」烘焙商品去年營業額已來到40億元、且連年成長，看好消費者需求高漲且因應整體店舖數擴增，斥資22.5億元於新竹縣湖口鄉增設福比麵包二廠於2023年7月開工，預計2025年7月正式啟用，其佔地面積近萬坪，樓層包含地下一樓及地上四層樓，產線規劃4條，包含2條土司線、1條麵包線，以及新增設1條蛋糕產線，未來將開發多元烘焙商品，正式稼動後可望增加5成產能，整體福比麵包最高日產量達45萬個；同步也建置自動化新粉倉，取代人工搬運及投入麵粉之勞力密集作業，2024年7月將於福比一廠先行啟用。
值得一提的是，有鑑於減碳節能趨勢，福比麵包廠近年在六款匠土司上取得碳足跡標籤，公開揭露碳排放量；福比一廠更換LED燈具已達9成，二廠除將全面採用LED燈具外，更同時規劃太陽能光電系統，預計每年可透過太陽能發電減少超過500噸碳排放量，相當於1.3座大安森林公園的吸碳量，未來福比麵包廠將持續朝低碳生產線邁進，並期許成為烘焙界的永續領航者。
全家進一步說明，福比麵包廠生產線超過 90% 以上的麵包皆取得 Clean Label 少添加潔淨標章，更是國內第一家全品項使用「時控條碼」的烘焙廠，從源頭即保護消費者不會誤買到過期品。
■「多元族群需求」也是台灣「長趨勢」
展望長期，儘管零售市場「真的很競爭」，但全家超商關注多元族群的需求，為因應穆斯林旅客、印尼籍移工與穆斯林新住民人數漸增，全家超商率先打造出全台最大穆斯林友善通路。
據統計，每年來台觀光客約有 20% 是穆斯林，而在台穆斯林生活人口包含新住民、移工，已達 30萬人以上，且見逐年攀升趨勢，因此，全家超商將以「穆斯林友善餐食開發」、「穆斯林友善商品專區擴大」和「賣場友善外語標示」三大作法，全家超商成為穆斯林消費族群最便利安心的購物場域，以解決穆斯林族群到便利商店最常遇到「沒標示外語，難挑選商品」、「因宗教信仰，擔心誤吃禁忌食品」等困擾。
目前全家超商穆斯林友善商品專架已快速拓展至全台 155家店，並在 79家店舖設有穆斯林友善熟食專區，期透過通路力量實踐 DEI多元共融精神，同時響應聯合國永續發展目標 SDG10 減少不平等。
■搶攻「現做熟食」長趨勢商機
全家(5903)搶攻「熟食」商機，看好台灣上班族及外食族喜愛「現做熟食」，全家便利商店首推「現烤」中西式點心櫃搶攻商機，全家便利商店生鮮現做調理部林鴻成部長表示，全家超商發展熟食區超過30年，2021年首度導入「現烤」點心櫃達500店，販售金磚麵包、肉桂捲、千層餅等中西式點心，帶動熟食區業績成長3成。
■以「聯名款」、「熱門小吃」及「隱藏版炸烤」三策略掌握「快變動」
看好「現做熟食」商機，全家超商進一步從嗅覺、味覺、視覺三大感官切入，以「聯名款」、「熱門小吃」及「隱藏版炸烤」三策略，積極導入高達40種的特色美食進駐熟食區，為便利商店業界中品項最多、種類最豐富，滿足提供消費者多元及便利的熱呼呼選擇。
全家超商新型態熟食區將視商圈需求不斷展店，鼎王麻辣包2022年起於1,400店開賣、販售葡式蛋塔的現烤點心櫃與蒸新鮮雙色玉米皆將於年底前擴至600店，為便利消費者搜羅各項特色美食，只要打開會員APP地圖趣功能點選「限店美食瘋」專區，即可一鍵查詢鄰近店舖的特色熟食商品，目前率先於20間店鋪搶先販售的隱藏版日本「全家超商」黃金雞腿排，亦可從中按圖索驥，未來相關熟食商品將陸續擴大，快速滿足消費者全餐別需求。
■全家超商也開賣「手搖飲」，並導入外送服務！
看準台灣高達千億元的手搖飲市場規模，連鎖超商全家 (5903-TW) 4/15日宣布，於2023年起已斥資達 5000萬元於全台 3500家店點布建超商業者首見的手搖飲封口機，是便利商店首見，占全台總店數比重逼近 80%，期在便利商店全天候營業的優勢下，推出全新手搖品牌「搖搖茶吧」，並搭配外送服務同步上線。
全家指出，台灣人愛喝手搖飲，據統計，全台每年可賣出近 11 億杯，商機高達千億元規模。全家觀察手搖族購買時間點集中在下午茶或餐食飯後，而近年全家 Let”s Café、私品茶銷售時間點也趨向全天全時段。在超商具備鮮食和全天候經營的優勢下，可望進一步提升正餐時段的客單價，或導入新客源。
因此，隨著茶飲旺季將至，全家決定運用 24小時營業、店點密集等通路優勢，4/17 日起推出全新手搖品牌「搖搖茶吧」，以「果茶風味、有料口感、手搖樂趣」為產品特色，首波主打「柳橙香柚綠」、「荔枝貴妃紅」兩款果茶清爽新品，並主打 24小時不打烊，外送平台即點即送，除了與 Uber Eats、foodpanda 合作，同時在自家 APP FamiNow 平台上架。
三、全家超商擴充「冷凍食品」，搶攻量販超市的「利基」
全家超商的鮮食產品營收2023年正式突破330億大關，近期全家超商再擴充「冷凍食品」，攜手網紅、知名餐飲聯名，搶進量販超市的「利基」。
例如，與青花驕、海底撈、韓式炸雞品牌bb.q CHICKEN 等知名餐飲連鎖品牌，共同開發出的小龍蝦、辣炒雞、海鮮煎餅即食冷凍商品。
事實上，2020 年疫情爆發之後，全家超商鮮食的表現突飛猛進，2023年更突破總營收的 3成，繳出逾 330 億元的好成績。
其中，冷藏（攝氏）4 度的單品還是賣比較好，比冷凍高出 5、6 倍。但根據全家便利商店統計，2023年即食冷凍食品的業績也有約 20億新台幣。
雖然超商冷凍食品在鮮食類產品中，業績占不到十分之一，為何全家從 2018年起，就在內部啟動擴大生鮮產品溫層的「冰鮮計畫」，2023 年更投資 1億元改建自有冷凍鮮食產線，並在全台 2000多家店擴建四門冷凍櫃？
全家超商董事長葉榮廷表示，「先建渠、再引水，冷凍產業鏈布局得提前因應，做好準備。」目標是要瞄準全台近 500億元的冷凍食品商機。
日商環球訊息（GII）報告指出，2022 年，全球冷凍食品市場已有 301億美元，預計到 2030年將達 468億美元。
全家超商看好疫情之後市場變化，消費者在家簡單煮的需求提升，若能把原本冷藏、保存效期短的鮮食產品，擴充成效期長、可囤貨的冷凍料理，就有機會從外食市場，打入民眾家中餐桌。
只是，從早年超市、量販店常見的冷凍水餃，到近年各大實體、電商通路紛紛推出調理包，身為後進者要在冷凍食品做出差異化並不容易，全家超商要如何在競爭激烈的市場中搶占一席之地？
相對於品項多的超市、量販店，空間有限的超商賣的是「可立即滿足消費者需求」的食品或用品，例如消費者上門買香菸、買咖啡、買午餐等商品。
所以相對於品項多的超市、量販店，超商賣的冷凍食品，第一步是將冷凍食品「小包裝化」，搶攻個人、小家庭市場。
根據內政部統計，去年台灣家戶人口平均為 2.55 人。大包裝冷凍食品，對許多無法一次食用完的小家庭而言，反而是一種負擔或浪費。
而全家超商兼具通路和製造業優勢，透過調整份量，就能保有更多彈性。
接著，再透過推出「聯名獨家商品」，吸引消費者上門嘗鮮。
四、「電子支付」進入戰國時代，全家「全盈支付」與統一抗衡
據金管會統計，截至2022年 10月底電子支付使用者達 1,523 萬人，等於全台有超過60% 民眾已逐漸習慣採用電子支付。
連鎖超市龍頭全聯的「全支付」和連鎖超商全家 (5903-TW) 的「全盈支付」2021年6月同步獲准設立專營電子支付機構經營電子支付業務，為與統一超商icash Pay抗衡，全聯和全家宣示將合作結盟，未來兩大新支付將可跨店使用，一口氣串聯超市、超商以及未來全聯即將併入的大潤發量販。
事實上，目前台灣已有不少電子支付業者，規模較大的包括街口支付、LINE PAY、歐付寶、icash Pay 和 Happy Go Pay，其中，icash Pay 隸屬於統一集團，主要可用在統一流通事業群，Happy Go Pay 則屬遠東集團，以遠東旗下百貨賣場使用為主。
此次全家和全聯的兩大支付來勢洶洶，又宣示將進行通路共享策略結盟，也就是未來雙方用戶在彼此的通路中，可任選其中一個支付使用。
此舉勢必對其他的支付造成壓力，原因在於，全聯是台灣最大連鎖超市，而全家為台灣第二大連鎖超商。
儘管全家店數仍明顯落後統一超，但透過與全聯合作，一口氣將支付觸角切入超市業態，而全聯也藉此將全支付增加4000多個超商店點可使用。
不過，統一流通事業並非省油燈，可觀察到，icash PAY 所處的 OPEN POINT 生態圈已擁有 1400萬名會員，統一超統計，年度累積不重複消費會員數近千萬。
7-ELEVEN 強調，透過跨通路合作將超商、量販、藥妝、百貨、銀行、外送、旅遊和交通等多元產業共同打造 OPEN POINT 一日生活圈，專屬 APP、下載量累積至今已突破 1200萬次。
全家則是期待，未來與全聯的合作也將逐步拓展至日常生活連鎖餐飲、百貨購物、飲料店、遊樂園甚至是交通等食衣住行育樂各領域。
可以預期，各大零售集團將更加積極透過支付工具，鞏固自家會員消費版圖，連鎖零售業大打電子支付戰的時代正要開始。
五、全家打造「便利永續生活站」
全家2023年以「便利永續 你也+1」作為ESG核心精神，透過「食品少添加+1」、「友善食光惜食+1」、「挺社會企業+1」、「線上線下做公益+1」、「推動循環減塑+1」、「支持多元共融+1」六大日常行動，邀請大眾輕鬆落實永續理念，共同響應「便利永續生活」。
隨著 2024「碳有價」時代來臨，連鎖超商全家 (5903-TW) 2024年1/4日宣布，台南平豐店完成溫室氣體盤查、碳中和驗證，正式成為全台首個家碳中和便利商店，預計2024年底前全台逾 4200店完成溫室氣體盤查，同時，旗下「全盈支付」也獨創碳資產帳戶，碳權可兌換全家購物金使用。
六、全家超商搶攻「社區商機」
由於台灣通路爭霸已進入「社區」爭奪戰，誰能掌握最後一哩路，誰就贏者全拿。
全家超商也強化最後一哩路的物流能力。但在「規模經濟」、「範疇經濟」不如統一集團之下，全家超商鎖定「包裹預約自取」服務，搶攻「社區商機」。
■全家超商首創「包裹預約自取」服務
全家超商2023年8/8日宣布，為了擴大「超商取貨」版圖，全家APP首創「包裹預約自取」服務，此也促成為購物後便利商店「自取」服務的新方式。
此次全家「包裹預約自取」是「商品預約自取」的概念延伸，針對消費者取貨時，需花時間等候店員找包裹的取貨流程優化，也幫助店舖人員在人潮眾多時，更快速精準提供服務。
全家超商指出，根據調查顯示，七成網購包裹選擇超商取貨，因此全家超商致力打造一站式包裹取件服務，從消費者取貨前的物流運送、取貨時間地點、到店取貨流程等包裹旅程皆完整規劃，兩年前即首創推出「包裹快取條碼」，到店只需出示APP條碼，免帶證件就能取貨；2024年初再推出「跨平台包裹動態」查詢服務，將包裹運送流程透明化，可精準追蹤掌握包裹寄送進度。因此，此次再推全新包裹預約自取服務，針對消費者取貨時，需花時間等候店員找包裹的取貨流程優化。
全家超商針對過往到店取包裹時，需再等待店員找包裹的痛點改善，消費者取貨前只要事先開啟會員APP，點選包裹 – 預約自取，再透過選擇取貨店舖、取貨時間，即可預約往後 24小時內的包裹取貨服務，不僅省去消費者等候店員找包裹時間，也可免去店員於尖峰時段花時間找包裹的窘境。
全家超商對應消費者「快行動」行為模式，2024年推出FamiNOW服務，主打 APP預定、再至店舖快取鮮食咖啡的流程，體驗過的會員有 60%會重覆使用，且到店自取比例更高達90%，足見消費者對快行動省時服務確有需求，預估事先預約、省去到店等候時間，將成為便利商店購物方式的新主流。
全家便利商店對應消費者「快行動」行為模式，2024年推出FamiNOW服務，主打APP預定、再至店舖快取鮮食咖啡的流程，體驗過的會員有6成會重覆使用，且到店自取比例更高達9成，足見消費者對於「快行動」省時服務確有需求，預估事先預約、省去到店等候時間，將成為便利商店購物方式的新主流。
■全家超商發展店到店「店寄 i郵箱」包裹服務
全家超商2024年3/20日宣布，攜手長期合作夥伴中華郵政推出「店寄 i郵箱」服務，全台 2400多處「i郵箱」連結全家店到店，補足過往學校、交通樞紐、廠辦等封閉商圈的物流缺口，成為最便利的包裹取貨平台。
據資策會 MIC調查顯示，消費者包裹取貨方式以超商取貨占 86%比重最高，因此，全家正積極打造最完善的包裹服務產業鏈，將「i郵箱」「服務串聯全家店到店，全台取貨點一舉達到 6600處。
全家店寄 i郵箱擁有通路首創三大特色，分別為「包材不限」、「材積擴大」和「可寄重量提升」，有別以往超商與 i 郵箱間僅限便利包包材、僅可寄送 1 公斤內小物品的限制，新服務上線後比照一般全家店到店服務，消費者可自備包材寄件，材積符合單邊不超過 45公分、長寬高相加 105公分內，且重量在 5公斤內包裹皆可寄送。可見全家目標，藉此進一步搶攻「個人社群賣家」的寄件市場。
全家便利商店長期從各個寄取貨流程上的服務缺口不斷精進，如近年創新推出「APP 包裹預約取」、「宅家取」、「APP 跨平台貨態查詢」「爭議包裹退貨平台」等服務。
未來消費者只需至任一全家 FamiPort 機台操作，寄件後約 3-5天可送達至 i郵箱，收件人憑簡訊取件碼，於3日內至指定 i郵箱取件，輸入手機末 3碼和簡訊 6位數取件密碼即可快速領取包裹。
■全家超商攜手「Bibian比比昂」推「跨境網購」取貨服務
據國際市場研究機構 eMarketer 預測，2026 年全球跨境電商占零售電商比重將從 2022 年的 26% 成長至 36%，顯示跨境電商市場的強大成長動能。
看準跨境網購趨勢，繼與韓國最大電商酷澎推出便利商店取貨服務，全家(5903)與網家 (8044-TW)共同宣布，2023年10/26日起獨家攜手PChome旗下日本跨境電商「Bibian比比昂」推出取貨服務，首波開放「mercari代購」，全家將運用全台超過4200間取貨店點密集優勢，以及便利商店24小時營業特性，滿足消費者隨時彈性取貨需求，搶攻跨境網購商機。
全家表示，首波開放「mercari代購」，其為日本最大二手交易平台，站上平均擁有高達億件商品可選購，「全家」將運用全台超過4200間取貨店點密集優勢，提供消費者隨時取貨的彈性需求，比比昂「全家」取貨服務未來也將持續推出好物商城、日本代標代購、美國代標代購等便利商店取貨服務。
網家說明，此次比比昂祭出兩大全新服務，包括 48 小時上飛機快速到貨專區、開放全家便利商店取貨，積極優化跨境購物最後一哩路的配送體驗。
Bibian 比比昂上半年已陸續與樂桃航空、中華航空展開合作，9 月再與日本樂天集團旗下二手交易線上平台 Rakuten Rakuma 策略結盟，促進台日間的二手交易，成功拓展新客群、帶動會員數持續成長。
網家表示，首波開放 mercari 代購，而比比昂站上的好物商城、日本代標代購、美國代標代購等也將陸續開通全家取貨，樂觀預期，將有效吸引習慣超取的跨境網購新客群。
據統計，國內民眾喜愛購買日本商品，主要有動漫偶像周邊、玩具公仔、保養藥妝、零食伴手禮等。
七、強化物流支援能力，掌握「快變動」
■全家超商新建3座物流中心、鮮食廠與麵包廠
全家便利商店因應快速變化的消費型態及電子商務需求，投入金額為新台幣168億投資案，投資新建台中大肚綜合物流園區、花蓮全溫層物流中心、新竹湖口園區全溫層物流中心及鮮食廠、麵包廠等。
藉此，全家便利商店可迅速提供日常生活用品、鮮食、行動購物、網購店取與店到店寄件等服務，因應快速變化的消費型態、電子商務需求等。
例如，2023年10月底甫稼動的新台中物流中心，首次加入雙11電商購物旺季的運能支援，預計可提升包裹配送產能 30%。
全家超商說明，新台中物流中心透過導入螺旋輸送機、自動疊棧設備、AGV無人搬運車等自動化設備，可提升包裹配送產能 30%，並節省 30%人力成本。
全家超商看好電商旺季，「包裹寄取服務」產業鏈再升級，加上配合開店平台「好賣+」11月起也推出商品整合專區，為個人小賣家拓展商品曝光渠道、提升銷售，並強化「收貨通」與「賣+ 補給站」兩大加值服務，打造完整賣家服務生態圈。
另外，對於買家包裹取貨終端，全家提供「爭議包裹退貨平台」，以及業界唯一的「包裹預約自取」及「跨平台貨態查詢服務」，完整包裹一條龍旅程，全力搶攻雙 11 電商旺季。另為提升購物與銷售便利性，未來也將開通全盈 + PAY，提供買賣家多元的支付選擇。
此外，全家超商也持續關注環境永續議題，近期與工研院合作開發節能 IoT監控系統，有效降低店內用電，並全面導入環保車輛配送貨物，在大型廠房也設置太陽能發電，逐步落實減碳排。
■全家超商與foodpanda合作，搶攻「快經濟」趨勢
2021年超商龍頭統一超 (2912-TW)7-ELEVEN推出「便利快超市 OPEN NOW」型態，藉此加強串聯外送服務，以拓展生鮮雜貨銷售版圖，並貼近消費者的「生鮮雜貨補給站」地位。統一超便利快超市 OPEN NOW主打 24小時外送服務、門市倉庫即衛星倉儲、冷凍和生鮮蔬果商品數倍增，藉此搶攻現代小家庭、個人在家輕自煮商機。
此次 7-ELEVEN 推便利快超市，店鋪首度採用前店後倉設計，從賣場陳列、倉儲空間到冷凍冷藏設備，均較一般門市擴增 4倍，最主要的是，可透過外送將服務範圍延伸制 5公里內。
之後，美食「外送」需求仍高度熱絡，據遠東集團 HAPPY GO旗下市調顧問品牌 GO SURVEY 在2022年2/22日公布最新餐飲外送消費報告發現，55% 民眾每月訂購外送平均達 6次，平均每月花費近2000元，且更有高達 93%者表示，未來願意續訂，而成長幅度最大的是 40 歲以上的熟齡世代。
GO SURVEY 進一步作世代的分析，發現 20-30世代餐飲外送平台每月使用度達 62-69%，頻率達 6.8-7.4次，而 40世代每月訂購金額高達 2103元最多。
而針對消費者需求分析，會選擇外送者以中餐 55%和晚餐 72%為最大宗，下午茶和宵夜時段需求則各占 20%。
若分析性別和年齡，女性較會因新鮮感而訂購外送，男性則多會在公司開會時叫外送，20 世代生活作息偏晚，多會在餐廳打烊後和在家看電影球賽打電動時叫外送，30 世代訂購外送的情境常因加班和照顧小孩時，而 50 + 世代則多較在不想做飯而訂外送。
此外，GO SURVEY 也觀察到，網購電商和外送等服務帶動「快經濟」趨勢，消費者期待網購 (預訂/宅配) 能一周內到貨，而生鮮肉品及零食乾貨更被期待能4 天內能送達；至於餐飲的期待時間，餐飲外送 (24.8分鐘) 較內用 (16.7分鐘) 僅願意多等待 8分鐘，此顯示消費者宅在家也不願意等太久。
因此，全家超商為搶攻「快經濟」趨勢，與foodpanda合作，以提升到貨速度服務，並成搶攻「社區經濟」關鍵一步。
全家超商也瞄準宅配市場，也攜手foodpanda旗下快商務服務pandago為利基點，首創全新宅配服務「宅家取」包裹，消費者只要至全家超商FamiPort選用「宅家取」服務並輸入收件地址，24小時內即可隨時透過簡訊連結啟動pandago配送服務，幫助收件方可指定時段、最快30分就可在家收到包裹。
此外，「宅家取」服務第二階段將從Famiport擴大至全家超商官網與會員APP都可使用，未來更將串接「全家」開店平台「超級好賣」及其他外部電商平台，並開放貨到付款功能，全面搶攻宅配物流市場，為消費者提供最便利也最具彈性的宅配新選擇。
微信 
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It appears like some of the written text within your posts are running off the screen. Can someone else please comment and let me know if this is happening to them as well?
This could be a problem with my internet browser because I’ve
had this happen before. Appreciate it
Thanks for your marvelous posting! I certainly enjoyed reading it, you are
a great author.I will be sure to bookmark your blog and definitely will come
back down the road. I want to encourage you to definitely continue your great writing,
have a nice morning!
After I initially commented I seem to have clicked
the -Notify me when new comments are added- checkbox and from now on whenever a
comment is added I receive four emails with the exact same
comment. Is there a way you can remove me from that service?
Many thanks!
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site is really fastidious and the people are in fact
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I’m not sure exactly why but this blog is loading very slow for me.
Is anyone else having this problem or is it a issue on my
end? I’ll check back later on and see if the problem still exists.
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however I know I am getting familiarity every day by reading such fastidious articles.
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