順豐快遞逆襲電商

楊惟雯

順豐作為大陸快遞品牌領導者，其經營規模、網點覆蓋和市場份額均在大陸民營快遞企業中排名第一。

隨著O2O商業大潮襲來，各路電商大鱷紛紛佈局打造“商流、物流、資訊流、資金流”四流合一的閉環商業模式，順豐也憑藉其物流優勢，逆襲電商，企圖逆向打造O2O平臺。

一、順豐打造O2O平臺的發展戰略

首先，盤點順豐的發展模式，就可一窺順豐帝國的戰略佈局：

1、先佈局一線城市物流，再滲透二三四線城市；

2、以物流為師，滲透電商（順豐優選）；

3、先佈局B2C電商平臺建設，再佈局產地直採的C2B；

4、先試水常溫高端食品，再佈局低溫生鮮；

5、先佈局B2C電商平臺，再啟動多平臺戰略，然後依托順豐嘿客便利店試水O2O，最後啟動開放平臺。

6、切入跨境電商，核心能力在於利用好物流優勢來降低整體成本，關鍵在於要做好差異化。

（一）順豐O2O戰略佈局

2014年5月，順豐的“嘿客”便利店全國啟動，順豐的這一筆重要佈局，目標即在實現順豐“速運+順豐優選+社區O2O服務平臺+金融+農村物流…等”的全線整合。

其中，“順豐優選”憑藉龐大的網路、冷鏈物流及航空貨運等複合優勢，將順豐優選構建成一個最大、最全、服務最好的網路生鮮大集。

而“順豐嘿客”——社區生活服務平臺，將整合順豐網點數量優勢，深挖消費者本地生活需求，是順豐進行O2O戰略重要佈局之一。

亦即，順豐O2O戰略佈局即在打造“物流、資訊流、資金流“三流合一的閉環商業模式，借助原有的物流優勢逆襲電商，而“順豐嘿客社區店”與“順豐優選”正是O2O佈局的重中之重。

（二）農村物流

農村電商是個大市場，14億人口的吃貨互聯網化具備重大商機，誰先拿下誰就贏在未來。

順豐，不僅僅是物流，順豐優選不僅僅是生鮮電商，伴隨著平臺化的發展，順豐會將順豐速運+順豐優選+嘿客便利店+移動互聯技術+金融服務等全面整合，特別是順豐的冷鏈佈局和農村物流佈局，蘊含重大戰略。

（三）基於大資料的商業佈局

順豐將依託順豐嘿客全國網點，深入分析每個社區的居民物流消費能力，對社區居民的日常消費狀況進行精確評估，瞭解社區居民的核心消費效能，讓銷售以人為本，達到精確銷售。據瞭解，順豐店的選址全部基於該地區的物流資料而決定。

最後，大運營體系可能是：商貿+物流+互聯網+大資料+金融支付+O2O體驗的綜合體，打造的是一體化的生活服務。

二、順豐佈局“嘿客”意圖

中國古話：隔行如隔山！那順豐為什麼要佈局“嘿客”？

（一）探路轉型的壓力

說話2009年4月24日，十一屆全國人大常委會第八次會議表決通過修訂後的《中華人民共和國郵政法》，並於2009年10月1日起正式實施。民營快遞企業得到法律認可，發展信心得到了極大的提振。自此，民營快遞行業進入了蓬勃發展期。

而民營企業的加入，讓快遞服務的價格走進市場化機制中。由於服務價格降低，讓更多的消費者嚐試和接受快遞。隨著市場的普及，快遞服務開始向生活服務領域發展，並逐漸滲入人們生活的方方面面。

在這個過程中，市場對快遞服務的巨大需求逐漸顯現出來，而快遞業的迅速發展，又促進電商規模的進一步擴大。

但與主打電商件的企業相比，一直主打商務件的順豐在業務量增長方面卻沒有優勢。直到2013年，順豐才進入電商件市場，而此新的領域也大大增加了順豐的業務量。

此時，順豐創始人王衛發現，“B2C是市場未來的發展方向，而順豐原有的業務優勢在於B2B，B2C對順豐來說是一個新的業務領域。”

B2C在服務物件、服務標準、服務時長等方面與B2B迥異，所以，佈局“嘿客”正是為了探索一種能夠更好地服務C類客戶的模式。

尤其，物流是靠人力的，而勞動力的成本越來越高，並且越來越難於管理。其中，末梢物流的成本佔據了物流全流程的很大比例，而且很難像物流其他環節那樣被隨著量大而攤薄，所以嘿客成為順豐物流佈局中的重要一環。順豐想從這個地方切入來降低成本——當順豐鼓勵用戶到店去送件取件，從而減少對快遞員的勞動力投入，並藉此優化物流成本結構。

另外，嘿客店又可以做線下的商品銷售。如果再配上線上，那就是完美的O2O佈局了。只是，現在這個線下嘿客店數尚少，價值還沒有發揮出來而已。而且現在嘿客最缺的是供貨體系，尤其是適應本地的供貨體系，這需要一段打磨沉澱的時間積累。所以，嘿客店距離建構強大O2O閉環尚有一段距離。

（二）“嘿客”定位：社區生活服務平臺

全新三代順豐店“嘿客”，將轉向“多服務盈利模式”。將主打低至中端住宅區及辦公樓區，功能包括﹕

➊提供代寄代收快遞服務

➋數碼、服飾等廣告展示和產品預購

➌水電繳費、電話充值等便民服務

➍網購試衣試鞋…等O2O體驗服務

➎金融服務。

其實對消費者而言，如今網上售賣的商品千奇百怪，但很多都需要使用者進行實際體驗，最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽…等，當電商通過技術手段解決視覺和聽覺問題後，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙。而在嘿客店內，比如女生網購了一雙涼鞋，到貨後，可以先到嘿客店內進行試穿，感覺大小不合適或者款式不喜歡，可直接取消購買，不用承擔任何費用，省去了以往後續交涉、退款、退貨的複雜手續問題。

“嘿客”就類似英國最大的O2O電商Argos，在店內的海報、二維碼牆上放置虛擬商品，再通過手機掃碼，或者店內網路下單購買，之後顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。

不過，稍有不同的是，“嘿客”除了試穿、試用的樣品外，店內不設庫存，甩掉了困擾零售行業多年的庫存包袱。但順豐表示，現在還屬於“試運營”系統，並非為最終版本，門店功能還將進一步完善。也就是說，平臺化的建店態勢會沿著“客制化”的思想持續優化產品設計，不斷開設新的“嘿客”店。

“嘿客”店具體實現方式為：

1、從【實體產品銷售埠】向【互聯網產品資訊埠】轉型

此次順豐O2O戰略佈局中，整合了自身物流網點與商品管道優勢，預計全國展店數量達到30000家。除了快遞物流業務、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，未來還將推行如話費充值、機票預訂、水電繳費…等，最終打造成一個社區網購的便民生活平臺。

而且，順豐將新實體店面與物流大資料融合，並通過互聯網系統再造創新線下全新的體驗模式，將解決電商物流最後一公里的各種難題。

2、基於【大資料】的精確銷售

順豐將依托順豐店全國網點，深入分析每個社區居民物流消費能力，對社區居民的日常消費狀況進行精確評估，瞭解社區居民的核心消費效能，以達到精確銷售。據瞭解，順豐店的選址全部基於該地區的物流資料而決定。

至此:快遞+冷鏈+電商優選直供+優選國際跨境+落地配收購+順銀金融+嘿客門店+嘿客O2O平臺…等，格局全面打通。

但由此次順豐採取“嘿客”方式來發力便利店O2O來看，“快遞+便利店”已是一種成熟的模式，並在美國、日本等發達市場取得了成功的先例，但便利店已是一個薄利而競爭激烈的技術密集類產業，快速起家的順豐進軍零售行業還將面臨不小困難。

尤其順豐做便利店O2O，其強項在線上下物流能力和資源整合，但線上上方面還有很長的路要走。

三、順豐解決最後一公里的企圖心