線上購物商城

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2home.co

楊惟雯

網購平台有分C2C拍賣（消費者間透過網購平台交易，像是ebay或露天拍賣）、和B2C直營（廠商直接賣東西給消費者，像是蘋果官網或是亞馬遜自營商品）以及B2B2C（廠商上架平台賣東西給消費者，像是天貓、PChome購物）和混合型的電商經營模式。

一、常見網路購物商城的類型

相信這個問題一定曾困擾過許多想要嘗試網路創業的人；想要把自己商品的業務拓展到網路上，可是卻不知道該從何處開始著手才好？到底該選擇網路拍賣、各類型的網路商城、還是架設一個專屬於自己的網站？

（一）網路拍賣平臺（C2C）的特色

拍賣型態大多類似C2C—-消費者對消費者。

是指某消費者把想賣的東西拿出來，賣給其它的消費者。通常賣家是在拍賣網站的平臺上PO上自己的產品，若成交時，消費者直接與賣家交易，可以選擇面交或先付款等方式完成交易。

基本上，網路拍賣的一些特性，或著是說…消費者逛網拍時的心情，和我們去逛夜市其實是相差不遠的。一邊走馬看花，一邊找著各種新奇有趣的商品，買東西的時候一定要：『老闆~~算便宜一點啦！』，這些現象在夜市每天都會發生，同時也時時刻刻發生在許多逛網拍的消費者身上。

而買東西的時候，心裡會想著：這東西真的那麼好用嗎？安全嗎？壞了我要找誰修？是否有保固？也都擔心著是否會被騙？

我們在網拍賣東西，就像在夜市擺攤一樣，最大的優勢就是在於會有大量的人潮，除了人潮之外呢？嗯…還是人潮，沒有其他的優點了，而賣家所需要負擔的壓力，則有消費者的不信任，定期要繳交的費用(在夜市有攤位的費用，在網拍有成交費、有上架費、有自訂賣場費等等..)

（二）網路商城平臺（B2C）的特色

基本上，對於長期想在網路上銷售的人來說，設立一個固定的網路商店來銷售，甚至建立單獨的形象網站來與客戶交流，才是抓住客戶之道。

網路購物商城的作業模式則多屬於B2C—就是企業對消費者

即由商城賣東西給消費者，消費者交易的對像是這個商城。

貨品雖是由廠商直接出貨給消費者，但發票是由商城開給消費者的，而消費者的錢也是直接付給商城的(加入商城就不能由賣家直接向買家收錢) ，所有的客服也由商城來服務。商城跟廠商則是一種進貨的會計概念，因此廠商必須開發票向商城請款。

若就進入門檻而言，當然是拍賣網比較低，個人也可以操作。但是要加入網路購物商城，個人是沒有辦法的，因為個人不具有開發票的資格，沒辦法開發票向商城請貨款。

正派經營的網路購物商城因為肩負著對外商譽的責任，對於要加入的廠商，都必須先有申請及資格審核的過程，門檻自然提高不少。

一個完善的網路商城，可以媲美一間大型的百貨公司！在這裡，你永遠都可以找到各式各樣的折扣活動，像是週年慶、年中慶、ooxx節，永遠都有打折的藉口，可以不用擔心買東西被騙，商城通常會給你一些購物保障，買了不滿意也比較能順利的退貨，東西買多一點還能免費幫忙宅配，各式各樣的付款方式，像是分期刷卡、紅利點數、現金，讓你花錢絕不手軟……

這些好處，讓消費者在商城消費時，能對裡面的商家擁有更大的信任感，比較不用擔心受騙，或是之後無法退貨的困擾，進而更願意在這些地方消費。
那麼…在這麼好的地方賣東西的代價是什麼呢？當然就是…高額的攤位費用！也許需要的錢不會像真的要在百貨公司設櫃那樣的高昂，但是這價位絕對是比網拍要高上許多！

（三）建置自己的網站（B2C）的特色

最後，還有一個選擇，即建置自己的網站。特點呢？
擁有一個自己網站的特點…就是它能隨著你的經營與規劃，而有所不同。也許一開始，需要的只是一間小雜貨店，在店裡簡簡單單的賣些小東西，一直到客源穩定了，開始轉型讓它成為一間大型商場，而不斷的用心經營讓網站有了可觀的流量後，想擁有一間屬於自己的百貨公司，也絕對不是件不可能達到的事！

但是，這世上絕對沒有什麼事情是100%美好的，擁有一個網站，可以經營起一個屬於自己的品牌，可以有自己的促銷、行銷策略，一切的一切，都能隨自己的想法而調整，但是…網站的人氣，也就是開店時最注重的人潮，也是得靠自己的經營，一點一滴不斷累積之後才有辦法享用的甜美果實。

還有，就是初期的建置費用，畢竟是要打造一個專屬於自己的家，而不是草率的租一個空間搬進去，一開始的花費也會較網拍，甚至較網路商城更高。

二、著名的網路購物商城

國內外有不少成各的購物商城，都有不同的收費方式及資格設定，在他們的網站上都可以查得到如何加入，否則也可以直接問他們的客服。以下例舉三種不同型態的網路購物商城平臺﹕

（一）淘寶網購物商城

淘寶網是阿里巴巴集團旗下網路購物網站，由馬雲創立於2003年5月10日，是面向大陸、港澳、臺灣與全球消費者之C2C購物網站（B2C模式網站——天貓已拆出），個人或企業均可在淘寶網開設自己的網路店鋪，此外淘寶網上還擁有拍賣平臺，可以拍賣房子、土地、機動車、工程甚至是無形資產等。

淘寶是C2C起家的個人拍賣平台，天貓則是B2B2C的商城，AliExpress(或稱速賣通)則是阿里巴巴的國際站（主要客戶來自俄羅斯、巴西），Alibaba.com則是B2B的交易平台。淘寶和天貓本身並不負責出貨，而是賣家交由第三方物流做處理。

使用淘寶網購物需要註冊用戶，在賬戶安全的狀態下，用戶可以聯繫客服自主註銷。如果有過購物，那麼註銷會導致失去保障。

1、查找和推送商品

2010年7月8日，淘寶使用新的商品排名方式重新調整商品排名，因素包括成交量、收藏人數、賣家信譽、好評率、流覽量、寶貝下架時間。
淘寶網上會展示商品的圖片，展示圖和實物差距最大的是衣服。
只有天貓賣家才能用“旗艦”、“專賣”，個人店鋪名稱不能使用會讓用戶混淆的詞彙，例如特許經營、總經銷、總代理、加盟。

2、開設網店

淘寶賣家主要為中小型企業，淘寶不賣任何東西，在淘寶上的賣家主要分為兩類：賣能夠在眾多商品中脫穎而出的特色商品或特賣特價商品。

在淘寶開設網店不需要實名制，但需要綁定銀行卡，一名會員只能開設一個店鋪，店鋪無法轉讓，但可司法繼承。

除了實體商品外，淘寶上還可以售賣虛擬物品和一些特別的服務，例如微博粉絲，幾乎什麼都能賣，但對部分危險物品仍有限制，2014年3月，淘寶刪除了部分危險刀具，西瓜刀、長刀、斬馬刀等不能正常搜索展示，4月1日，在淘寶購買危險性刀具必須實名認證。然而自2016年4月起，具有強烈刺激性氣味且內部氣壓較大的瑞典鹽醃鯡魚也在淘寶售賣。

淘寶允許賣家使用淘寶提供的電腦和網路技術設計個性化店鋪“旺鋪”，也可以和企業自己的網站進行對接，如果企業沒有能力自己建立網站，淘寶可以為其創建，但在網站首頁上會有“Power by Taobao”這一標語。

淘寶網發佈的《網購市場發展報告》顯示，淘寶賣家44%每月收入1000-2000元，16%的賣家月收入在1000元左右。

3、商家與顧客交流

淘寶網的即時聊天工具是阿里旺旺，該軟體可以即時的保存雙方的聊天記錄，淘寶網支援阿里旺旺的聊天記錄可以作為交易出現糾紛時的證據使用。

2013年1月29日，淘寶網推出千牛用以替代里旺旺賣家版，千牛是專為淘寶網賣家提供的集各種輔助交易外掛程式聊天應用。為了對付騰訊微信，淘寶還推出了微淘，通過微淘建立商家與用戶之間的粉絲關係。

4、交易付款

淘寶網上線之初的大部分的交易都是同城進行，即“一手交錢，一手交貨”，也有一些交易採取銀行間轉帳的方式。

而為了降低用戶上當受騙的風險，淘寶網鼓勵“線上下單，線下成交”的方式，但這一交易方式有很大的局限性。為了解決用戶間的資金安全，並在買家和賣家之間建立互相信任的關係，淘寶團隊開發出支付工具支付寶，目前為淘寶交易中使用最普遍的支付應用，買家需要先將錢轉帳給支付寶來給支付寶充值，在淘寶購買商品時付款後錢款會由支付寶凍結扣留，不會立刻支付給賣家，等待賣家貨物運達後買家驗貨並確認收貨後才會將錢款打入賣家帳戶。在淘寶上轉帳不需要手續費，由於是網路購物，所以也不會開具發票。

5、售後評價

淘寶網宣導“以買賣雙方互評為基礎的誠信機制”，信用評級分為“好評”、“中評”、“差評”三種類型。

另外買家還可以對物流公司、賣家發貨速度、商品與賣家描述相符程度三項指標進行1—5星級的不記名評價，買家可以選擇不做評價、做出全部評價或部分評價，賣家獲得的評分將在網上店鋪中顯示，此評分會影響賣家出售的商品在搜索列表中的排序。

但這一機制會被反向利用，並形成了炒信黑色產業鏈。但如果賣家在信用上作弊，就有違反《消費者權益保護法》，欺詐消費者的嫌疑。

6、消費者保障

運送中最容易受損的商品為圖書和牛奶。據報導，只要是實名的舉報和投訴，淘寶都會受理。賣家會作出一些保障承諾。

如果發生交易糾紛，雙方可提交快遞單影本和商品照片等交易證明，由淘寶網仲裁是否將錢款打入賣家帳戶或者退還給買家。由於是快遞送貨，所以需要填寫收貨位址，如果發生糾紛，買家可能會收到對方的打擾。

（二）亞馬遜（Amazon）購物商城

亞馬遜購物商城是全美最大的線上購物商城，Amazon除了商品品項眾多外，

若是加入他們 Prime 的會員之後，在美國境內運送的部分是免費的，速度也很快，也就是說客服、運送等服務都相當令消費者滿意。

更好的是，在美國亞馬遜網站上有很多的商品，相較於原廠官網或是其他購物網站來比，價格上，也經常都是Amazon所提供的優惠售價最漂亮。

1、亞馬遜只販售自家進貨的商品

Amazon是美國和歐洲主要市場（英、德、法）最大的電子商務網站，它的經營模式混合了B2C自營、C2C個人賣家（現已日趨減少）以及B2B2C廠商上架平台銷售商品給消費者。基本上廠商都要經過Amazon平台的認證才得以上架，同時商品多數存放於亞馬遜自營倉庫出貨，產品品質和送貨速度以及售後服務相對比較有保障。

由於亞馬遜只販售自家進貨的商品，所以需要物流倉儲、配送系統等專業知識。

然而，一旦系統建制完成，亞馬遜就可以自己包辦一切。

譬如商品進貨。亞馬遜大量採購可產生規模經濟效益，以低價進貨。如此一來，亞馬遜的定價就可以達到其他業者無法企及的低廉價格。

2、美國亞馬遜 Prime 會員

只要加入亞馬遜的Prime會員，凡是符合Prime資格的商品，那麼在美國境內的運送部分，就可以選擇免費又快速的郵寄方式，當然，加入 Prime 的會員一年也是要繳幾千元台幣呢！

那麼，要怎麼樣知道商品是不是符合Prime的資格呢？

很簡單，只要大家在Aamzon上瀏覽商品時，在商品標價的旁邊，有看到一個藍色的 Prime 字樣的Logo，就是符合資格的。

或者是大家也可以留意在價格下方的說明提醒文字裡，有沒有 Fulfilled by Amazon 這個字串，這也是符合資格的喔，因為如果沒有登入亞馬遜的帳號，好像是看不到藍色 Prime 的LOGO的。

由於亞馬遜上同一個商品，經常是有很多的賣家在賣，不同賣家的價格與運送條件都不同，有些是符合Prime的資格，有些則不是。

符合Prime的資格，這樣在採買上是最安全的。怎麼說呢？

因為原則上，只要符合 Prime 資格的商品，通常亞馬遜會要求賣家要先把商品先放到亞馬遜自己的倉庫中，也就是說這些商品在出貨時，都是直接由亞馬遜來負責發貨，這樣就可以避免很多像是下了單，賣家卻延遲出貨，甚至不出貨這種風險。還有的好處是只要是符合 Prime 資格的商品，在採購上一旦出了問題，亞馬遜都是優先處理，對消費者真的很有保障喔！

（三）PChome 線上購物

https://shopping.pchome.com.tw

PChome線上購物是台灣最大B2C電子商務網站，自2000年開始營運，隸屬台灣最大的電子商務集團PChome網路家庭旗下，是台灣消費者網路購物的首選。