禮貌也是一種專業
楊惟雯
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》一書作者隆．克拉克（RonClark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
在克拉克的55條規則中，
第1條是「遇到人要主動打招呼」；
第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好……。
瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？沒有人不期待伯樂跟貴人出現。
一、「好禮貌」讓人在第一時間留下好印象
而面試時，是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？
答案是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
那麼，在職場上，如何透過「好禮貌」，種下機會與成功的種子？
沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。
沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。
有一張無形的網，比學歷、能力橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是，連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。
這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目–
它的名字叫做：「禮貌」。
二、「禮貌」是企業取才的取捨標準
《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。
沒有「不拘小節」這回事。耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。
禮貌的影響力有多大？關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。
另咋，勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」，同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。
三、沒禮貌比沒專業更糟
美國《財星》雜誌對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重？
當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短，當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於「能力」時，
「禮貌好壞」自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快見微知著，是判別人才的重要線索。
所以說，沒禮貌比沒專業更糟。
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過─傾聽的力量：
常常有人問他成功的原因為何？他歸納成功之道時指出─傾聽的力量。
張忠謀特別提到：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」
另外，統一企業董事長高清愿，也是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部化非常講究守時，出席任何場合仍必定準時到場。
就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
高清愿認為，「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
四、「禮貌」是一種人品「教養」
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」
或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒還會非常驚訝。
請記得: 「禮貌」是一種人品「教養」。
頭銜愈高，愈有禮確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」
說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」
即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。
五、「有禮」跟「虛偽」的不同
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？
答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。
今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。
若不是張良三番兩次、耐著性子忍黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？
誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？
「禮貌」的真諦，其實是回歸到的是做人態度與價值觀。
其來自於來自於對人的尊重。在職場上以和為貴，所以，”沒禮貌”比”沒專業”更糟。
留言列表（33条）
thx
Это помогает читателям получить всестороннее представление о теме без явных предубеждений.
Эта статья – настоящая находка! Она не только содержит обширную информацию, но и организована в простой и логичной структуре. Я благодарен автору за его усилия в создании такого интересного и полезного материала.
Статья предлагает всесторонний обзор фактов и событий, оставляя читателям свободу интерпретации.
thxx
Эта статья – источник вдохновения и новых знаний! Я оцениваю уникальный подход автора и его способность представить информацию в увлекательной форме. Это действительно захватывающее чтение!
You have made some decent points there. I checked on the net to learn more about the issue and found most people will go along with your views on this site.
Автор старается оставаться объективным, чтобы читатели могли сформировать свое собственное мнение на основе предоставленной информации.
Автор предоставляет достаточно контекста и фактов, чтобы читатель мог сформировать собственное мнение.
What i don’t realize is in fact how you are not really much more neatly-favored than you might be right now. You’re very intelligent. You know therefore considerably in relation to this subject, made me in my view consider it from numerous varied angles. Its like men and women aren’t interested unless it is one thing to do with Woman gaga! Your own stuffs nice. Always maintain it up!
Я оцениваю объективность и сбалансированность аргументации в статье.
Статья помогла мне получить более полное представление о проблеме, которая рассматривается.
Статья помогает читателю разобраться в сложной проблеме, предлагая разные подходы к ее решению.
Как накрутка посещений влияет на рост YouTube-канала? Привлечение пользователей на сайт с встроенными видео может повысить просмотры и подписки на канал.
thx
Как анализировать результаты использования SiteGoToTop.com? После использования SiteGoToTop.com важно анализировать результаты через метрики, такие как время на сайте, просмотры страниц и конверсии. Это поможет понять, насколько эффективно использование сервиса и какие аспекты стоит улучшить в будущем для достижения более устойчивых результатов.
Как защитить сайт от резких скачков трафика? Чтобы избежать подозрений поисковых систем, стоит увеличивать трафик постепенно, комбинируя его с органическими методами продвижения.
Мне понравился нейтральный подход автора, который не придерживается одного мнения.
Я оцениваю степень детализации информации в статье, которая позволяет получить полное представление о проблеме.
География посетителей на sitegototop.com. С помощью sitegototop.com можно настраивать географию посетителей, что позволяет привлекать трафик из нужных регионов или стран. Это особенно важно для локального бизнеса или сайтов, ориентированных на конкретные рынки. Например, если ваш сайт работает для аудитории из России, можно выбрать преимущественно российский трафик, что улучшит его релевантность для поисковых систем.
Может ли накрутка посещений улучшить рейтинг в поисковых системах? Хотя увеличение трафика само по себе не является прямым фактором ранжирования, поисковые системы могут учитывать поведенческие факторы пользователей, такие как количество визитов и время на сайте. С помощью SiteGoToTop.com можно повысить эти показатели, что в долгосрочной перспективе может позитивно сказаться на рейтинге в поисковых системах.
Накрутка посещений для SEO-оптимизации. Для эффективного SEO важно не только наличие контента и оптимизация страниц, но и поведенческие факторы. SiteGoToTop.com помогает улучшить эти показатели, предоставляя регулярные посещения, что положительно сказывается на общем ранжировании сайта.
I’m really impressed with your writing skills as well as with the layout on your blog. Is this a paid theme or did you modify it yourself? Either way keep up the nice quality writing, it is rare to see a great blog like this one these days..
Highly energetic blog, I enjoyed that a lot. Will there be a part 2?
Статья содержит достаточно информации для того, чтобы читатель мог получить общее представление о теме.
Автор представляет сложные темы в понятной и доступной форме для широкой аудитории.
Hello there! Do you know if they make any plugins to protect against hackers? I’m kinda paranoid about losing everything I’ve worked hard on. Any recommendations?
Hello There. I found your blog using msn. This is a very well written article. I will be sure to bookmark it and come back to read more of your useful info. Thanks for the post. I will certainly return.
you are in point of fact a just right webmaster. The web site loading pace is incredible. It seems that you are doing any distinctive trick. Also, The contents are masterpiece. you have performed a magnificent task on this matter!
Я рад, что наткнулся на эту статью. Она содержит уникальные идеи и интересные точки зрения, которые позволяют глубже понять рассматриваемую тему. Очень познавательно и вдохновляюще!
Статья содержит актуальную информацию, которая помогает разобраться в современных тенденциях и проблемах.
Читателям предоставляется возможность ознакомиться с различными аспектами и сделать собственные выводы.
Hi there, its fastidious post concerning media print, we all know media is a fantastic source of information.