宅經濟的永久性改變

宅經濟的永久性改變
2home.co  楊惟雯

新冠肺炎疫情讓數億人曾足不出戶,不少企業暫緩商務計畫推展,甚至被迫改變員工出勤方式。也帶動從手遊到網路商城等各種線上服務的使用率激增,亦即疫情正在改變消費者行為。
在這裡,我們不禁要問:「這場危機是否大到足以動搖既有慣性行為;疫情之後,這個世界還是過去那個『正常』的世界嗎?」

而「永久性改變」,會只是「線上購物」、「居家工作」這類技術層次現象?

 

一、後疫情時代全球經濟行為將呈現5大新面貌

 

隨著各國陸續啟動經濟解封,預期進入後疫情時代全球經濟行為將呈現5大新面貌,包括:

1、首先是供應鏈型態改變
受疫情影響讓全球化供應鏈走向在地化與自動化,且在政府介入干預經濟後,預估全球供應鏈將會出現兩極化局面,包括:部分企業將選擇具有彈性、分散、多區域供應鏈方式,以及部分企業則會將海外供應鏈移回國內。

 

2、其次是企業庫存模式改變
其中上游企業將從高效且精簡的「即時生產」(Just in time) 庫存管理制逐步調整為「預先生產」(Just in case) 庫存制度,並在存貨成本與供應成本增加之間取捨。

 

3、第三是加速轉型智慧企業
企業將加速轉向智慧型營運模式,而所謂智慧企業重點在於技術密集型的商業模式,其核心在於強化軟體、研發資料、大數據和智慧財產權等方面投資。

 

4、另外,辦公室與住宅的思維也將發生變化
過去民眾以生活、工作、娛樂市中心居所、共同辦公場風潮將會改變,以及電商和線上平台所需要物流和倉儲空間需求。

 

5、整個經濟和社會生活全面走向數位化的大趨勢

 

二、「電傳勞動」新趨勢興起

 

國際勞工組織 (IPO) 曾以「電傳勞動」定義擁有不受場地限制與可彈性安排工時兩大特質的工作型態,其中,「在家工作」又是電傳勞動最主要的模式。

 

事實上,近幾年運作電傳勞動的環境條件日益成熟,也有愈來愈多的雲端系統輔助勞工在家工作。尤其現代通訊軟體與平台的便利性,讓企業可運用微信、zoom進行視訊會議以及透過微信、line 收發檔案,遠端工作、在家工作成為可行。

 

例如,是一星期只進公司三天,碰到需要討論的問題就隨時以線上會議溝通,公司也能藉此掌控員工的進度,從開銷而言,員工雖然電費增加,卻也省下來回公司的交通費,兩者權衡下,對於勞資雙方而言還是具有成本效益。

 

但遠端工作不見得適合每種產業,通常比較適合知識工作者,而能否落實遠端工作制度,還是跟管理模式有很大關係。因為在家工作很難計算真正工時,甚至無法給加班費,所以通常遠端工作只能用正常工時計算,但為了因應法規 (勞動事件法),遠端工作者還是必須有打卡紀錄。所以,通常都是勞資雙方協調好工時計算的問題,取一個固定的打卡時間與工時計算。

 

至於工作成果,除了有賴勞資雙方協議外,同時要有很具體且明確的工作目標,遠端工作者之所以適合知識工作者的理由也在此,有一個具體明確的作品或產出,企業才方便以結果論評估工作效率,而如何掌控遠端工作者的出勤與工作目標,公司的規劃與管理辦法就顯得相對重要。

 

整體而言,科技進步讓電傳勞動使用機會增加,但未必適合每種產業運用,卻提供勞資雙方另一種工作型態選擇模式。

 

三、居家辦公夯!

受到肺炎疫情的影響,各國採取「社會疏離」(social distancing)措施防疫,呼籲企業降低群聚感染機會,減少面對面開會等活動,所以越來越多企業改使用視訊會議平台,鼓勵員工在家工作(work from home)。

 

此帶動雲端辦公相關的需求,雲端視訊會議工具服務商 Zoom和亞馬遜、微軟雲端服務的需求皆因此激增。微軟表示,旗下視訊軟體Skype、Microsoft Teams、Windows Virtual Desktop 的使用量皆大幅成長。

 

即使有些企業或許在疫情緩和後,就會回到原來傳統的辦公模式,但不排除部分公司會因此汰換掉舊辦公模式改為遠端辦公。

 

但當在家工作、遠距會議、遠距教學將成為未來趨勢時,視訊會議的資安風險,現在需重新評估。其實,依資策會資安所網駭科技研析中心主任田謹維表示,從2019年起,已被發掘且公佈的相關漏洞,就包括思科的網迅 (Cisco Webex)有3個高風險漏洞、Zoom有2個漏洞(1高風險及1中風險)、微軟Microsoft Teams也有1個高風險漏洞。

 

現階段最重要的是,強化使用者的使用習慣。例如要「居家工作」,我到底該注意什麼?

依資策會資安所網駭科技研析中心主任田謹維指出,愈來愈多企業進行在家工作,建議可採取以下3步驟,加強防範:

1、加強連線加密:
針對客戶端與伺服器、客戶端與客戶端間連線,應該實施加密保護措施,並且使用高強度加密協定與演算法,避免中間連線遭人竊聽與破解。

2、帳號強化密碼強度:
帳號安全部分,會議視訊軟體多有密碼強度要求、多因子認證機制等設計,或是支援Google or Facebook Oauth、企業AD帳號同步管理等,可避免使用弱密碼遭到駭客暴力破解登入。

3、機密資料加密:
由於視訊會議軟體的客戶端可能儲存許多機密資料,如個人帳號密碼、聊天紀錄或聯絡名單等,應對相關資料進行加密保護,一旦資料不小心外洩時,讓取得資料者也無法直接對加密資料進行讀取。

 

當然,如要保險起見,企業也可效法台積電,採用最不高科技、也相對最安全的「復古式遠距會議」。

例如台積公司供應商電話會議,供應商要先把文件郵寄或送去給台積電,然後雙方用電話擴音、各自看著手上的紙本討論,「聲音歸聲音,人的影像或文件都沒看到,就說現在請翻到第幾頁、第幾頁。」

雖然印出來的成本比較高、往返時間也較久,如果成本可支應、時間可配合,不一定不好,「把資料印出來寄送也要考量保密要求,不少高科技公司會要求用兩個信封、要蓋章,只能專人送到該當事人手中等等。」

 

另外,遠距上班還是有其極限所在。如通訊軟體的 LINE 也從2月26日起,允許員工在家上班。在當天就有將近 4 成左右的公司員工選擇在家上班,然而許多員工由於業務上需要接觸敏感資料,還有使用辦公室裡的工具軟體等理由,仍有多數員工仍選擇到公司上班。

 

除此之外,最重要的是「必須事先決定好有哪些非得在辦公室才能處理的業務優先順序,以及當有人遭到感染時能進行業務支援的體制建立…等」。

 

四、宅商機當道

 

擁有全台近400萬會員的 UUPON 點數平台於6月11日曾發布《後疫情時代消費行為報告》,調查發現,在新冠肺炎疫情帶動宅經濟蓬勃發展下,包括購物、休閒和社交等三大生活面項,都有「實體轉虛擬,線下轉線上」的趨勢。有超過 70% 的受訪者轉向複合購物平台網站消費,還有 60% 的受訪者選擇以視訊會議的方式來洽公。

 

1、線上購物趨勢成形

 

近年網購業者在美妝、3C,甚至是生活快消品市場都搶下一席之地,侵蝕實體店鋪銷售版圖,除了過往百貨業者的王牌如專櫃美妝品、品牌大小家電,可看到不少消費行為已轉至線上。

 

疫情天災難測,不過,人的需求沒變,只是生活方式改變。在疫情嚴重的大陸,也衍生出了另一種「宅經濟」那就是:「網路購菜」。

例如,以生鮮食品外送平台為號召的騰訊「每日優鮮」、阿里巴巴「盒馬」、「美團買菜」、「叮咚買菜」即接到大筆訂單,這些生鮮電商希望等疫情逐漸消散,許多首次使用的客戶仍能留下來。整體而言,預估中國今年的零售銷售將有三分之一來自網路,比率高於去年的四分之一。現在,疫情正在改變大陸的消費者行為。

 

而台灣受惠疫情期間宅商機的帶動,也使生鮮冷凍食品成電商搶進新主流。據生活市集統計,由於民眾減少外出消費頻率,民生必需的生鮮水果等農產品網購商機蓬勃發展,4月生鮮冷凍食品銷售年增達1.5倍,其中,4月以來水果銷量年增超過 50%。

 

東森購物5月也開啟一連串產地直送生鮮活動,強打挺小農的農產品促銷活動,開啟國內農產品於電視購物的熱銷風潮,台東鳳梨釋迦開賣3500組秒殺、台南關廟金鑽鳳梨4000組完銷,而嘉義極光哈密瓜首賣1000組也熱絡完銷。既幫助小農,同時強化生鮮銷售版圖。

 

不過,連鎖超市也非省油燈,積極鞏固生鮮版圖,例如頂好透過「頂好新鮮 GO」與 Lalamove 啦啦快送合作生鮮外送,據統計,下班時間前 1-2 小時是下單訂購的高峰期,且高達 80% 是訂購生鮮品項,反映消費者習慣於下班前訂購晚餐的食材、並省去逛街買菜時間的新趨勢。

 

傳統觀光業者雄獅旅遊也看好這塊生鮮銷售商機積極介入轉型,近期已攜手農委會推百大農業精品,提供雄獅 500 萬名會員於欣嚴選平台下單優惠。

 

整體來看,超市和傳統市場仍有其不可取代性,但網購的便利性令買菜行為逐漸轉至線上。可預見到,未來各大通路平台都將上架更豐富的生鮮商品,全力搶攻新消費版圖。即便未來疫情消退,線上買菜需求大增趨勢已成形,未來生鮮品項將成為兵家必爭之地。

 

2、宅娛樂也成為另一大趨勢

隨著肺炎疫情爆發,大幅降低戶外娛樂場所的活動,進而推動了影音串流服務的 Netflix 訂閱人數。除Netflix影音串流,愛奇藝、迪士尼 Disney+ 服務和蘋果的 Apple TV + 來勢洶洶。
UUPON 調查發現,有超過 60% 的消費者已整整 3 個月未踏足包括電影院、KTV、室內展演等室內休閒場所,轉向線上影音、手機遊戲等,超過 70% 的民眾偏好免費線上影音,60% 的民眾選擇手機遊戲,32% 的民眾喜歡線上遊戲,而包括 Switch、PS4 等遊戲機,也有 23% 的占有率。

 

3、新型態社交和自我學習方式改變

在社交上,受訪者近 3 個月外出洽公的頻率減少了 54%,更有 38% 的受訪者表示,疫情期間即便有公務需求仍完全沒有安排外出,超過 60% 的受訪者是選擇以視訊會議的方式來洽公。

 

此外,為因應運動和自我學習需求,民眾偏好在家進行自我訓練,有超過 45% 的消費者嘗試下載健身運動 APP,34% 的消費者則是選擇飲食控制 APP;而學習類 APP 成長幅度超過 54%,影音課程也成長達 43%。

 

因應防疫期間,各級學校延後開學,影響台灣近400萬名學生。線上教學需求也人氣暢旺,例如TutorABC即規劃新課程,針對高中、國中和小學生規劃一系列英文課程,並免費開放,包括超過主題課程均免費學習,協助學子在防疫期間仍能自學,降低家長恐慌,也可望藉此導入更多新會員。

 

有許多銀行業者也嗅到此商機,積極與線上學習網站合作搶攻「宅學習」商機,紛紛推出購買課程的刷卡優惠,最高有 5% 回饋金,因此掀起一陣「宅學習」風潮。

以永豐銀行為例,只要在 6 月底前,就與 VoiceTube(線上語言)、Hahow(才藝)、Udemy(程式學習)等網站合作,持大戶 DAWHO 信用卡,申辦電子帳單或綁定帳戶扣卡費,即可享購買課程加贈最高 5% 回饋金。

台新 @GOGO 卡攜手全台最大知識服務平台「大大學院」,只要在 2 月底前,新戶成功註冊 Richart 存款帳戶,並新申辦信用卡購買課程,就贈首刷禮 300 元。

星展炫晶卡也與 Udemy(程式學習)合作,但是還要透過 ShopBack 網站,也就是說,卡友新註冊為 ShopBack 網站會員、購買課程,贈 ShopBack 獎勵金 300 元。

中國信託則與地球村合作,不分信用卡,購買課程可分 3~12 期。

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留言列表(80条)

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