宅經濟的永久性改變
2home.co 楊惟雯
新冠肺炎疫情讓數億人曾足不出戶，不少企業暫緩商務計畫推展，甚至被迫改變員工出勤方式。也帶動從手遊到網路商城等各種線上服務的使用率激增，亦即疫情正在改變消費者行為。
在這裡，我們不禁要問：「這場危機是否大到足以動搖既有慣性行為；疫情之後，這個世界還是過去那個『正常』的世界嗎？」
而「永久性改變」，會只是「線上購物」、「居家工作」這類技術層次現象？
一、後疫情時代全球經濟行為將呈現5大新面貌
隨著各國陸續啟動經濟解封，預期進入後疫情時代全球經濟行為將呈現5大新面貌，包括：
1、首先是供應鏈型態改變
受疫情影響讓全球化供應鏈走向在地化與自動化，且在政府介入干預經濟後，預估全球供應鏈將會出現兩極化局面，包括：部分企業將選擇具有彈性、分散、多區域供應鏈方式，以及部分企業則會將海外供應鏈移回國內。
2、其次是企業庫存模式改變
其中上游企業將從高效且精簡的「即時生產」(Just in time) 庫存管理制逐步調整為「預先生產」(Just in case) 庫存制度，並在存貨成本與供應成本增加之間取捨。
3、第三是加速轉型智慧企業
企業將加速轉向智慧型營運模式，而所謂智慧企業重點在於技術密集型的商業模式，其核心在於強化軟體、研發資料、大數據和智慧財產權等方面投資。
4、另外，辦公室與住宅的思維也將發生變化
過去民眾以生活、工作、娛樂市中心居所、共同辦公場風潮將會改變，以及電商和線上平台所需要物流和倉儲空間需求。
5、整個經濟和社會生活全面走向數位化的大趨勢
二、「電傳勞動」新趨勢興起
國際勞工組織 (IPO) 曾以「電傳勞動」定義擁有不受場地限制與可彈性安排工時兩大特質的工作型態，其中，「在家工作」又是電傳勞動最主要的模式。
事實上，近幾年運作電傳勞動的環境條件日益成熟，也有愈來愈多的雲端系統輔助勞工在家工作。尤其現代通訊軟體與平台的便利性，讓企業可運用微信、zoom進行視訊會議以及透過微信、line 收發檔案，遠端工作、在家工作成為可行。
例如，是一星期只進公司三天，碰到需要討論的問題就隨時以線上會議溝通，公司也能藉此掌控員工的進度，從開銷而言，員工雖然電費增加，卻也省下來回公司的交通費，兩者權衡下，對於勞資雙方而言還是具有成本效益。
但遠端工作不見得適合每種產業，通常比較適合知識工作者，而能否落實遠端工作制度，還是跟管理模式有很大關係。因為在家工作很難計算真正工時，甚至無法給加班費，所以通常遠端工作只能用正常工時計算，但為了因應法規 (勞動事件法)，遠端工作者還是必須有打卡紀錄。所以，通常都是勞資雙方協調好工時計算的問題，取一個固定的打卡時間與工時計算。
至於工作成果，除了有賴勞資雙方協議外，同時要有很具體且明確的工作目標，遠端工作者之所以適合知識工作者的理由也在此，有一個具體明確的作品或產出，企業才方便以結果論評估工作效率，而如何掌控遠端工作者的出勤與工作目標，公司的規劃與管理辦法就顯得相對重要。
整體而言，科技進步讓電傳勞動使用機會增加，但未必適合每種產業運用，卻提供勞資雙方另一種工作型態選擇模式。
三、居家辦公夯！
受到肺炎疫情的影響，各國採取「社會疏離」（social distancing）措施防疫，呼籲企業降低群聚感染機會，減少面對面開會等活動，所以越來越多企業改使用視訊會議平台，鼓勵員工在家工作（work from home）。
此帶動雲端辦公相關的需求，雲端視訊會議工具服務商 Zoom和亞馬遜、微軟雲端服務的需求皆因此激增。微軟表示，旗下視訊軟體Skype、Microsoft Teams、Windows Virtual Desktop 的使用量皆大幅成長。
即使有些企業或許在疫情緩和後，就會回到原來傳統的辦公模式，但不排除部分公司會因此汰換掉舊辦公模式改為遠端辦公。
但當在家工作、遠距會議、遠距教學將成為未來趨勢時，視訊會議的資安風險，現在需重新評估。其實，依資策會資安所網駭科技研析中心主任田謹維表示，從2019年起，已被發掘且公佈的相關漏洞，就包括思科的網迅 (Cisco Webex）有3個高風險漏洞、Zoom有2個漏洞（1高風險及1中風險）、微軟Microsoft Teams也有1個高風險漏洞。
現階段最重要的是，強化使用者的使用習慣。例如要「居家工作」，我到底該注意什麼？
依資策會資安所網駭科技研析中心主任田謹維指出，愈來愈多企業進行在家工作，建議可採取以下3步驟，加強防範：
1、加強連線加密：
針對客戶端與伺服器、客戶端與客戶端間連線，應該實施加密保護措施，並且使用高強度加密協定與演算法，避免中間連線遭人竊聽與破解。
2、帳號強化密碼強度：
帳號安全部分，會議視訊軟體多有密碼強度要求、多因子認證機制等設計，或是支援Google or Facebook Oauth、企業AD帳號同步管理等，可避免使用弱密碼遭到駭客暴力破解登入。
3、機密資料加密：
由於視訊會議軟體的客戶端可能儲存許多機密資料，如個人帳號密碼、聊天紀錄或聯絡名單等，應對相關資料進行加密保護，一旦資料不小心外洩時，讓取得資料者也無法直接對加密資料進行讀取。
當然，如要保險起見，企業也可效法台積電，採用最不高科技、也相對最安全的「復古式遠距會議」。
例如台積公司供應商電話會議，供應商要先把文件郵寄或送去給台積電，然後雙方用電話擴音、各自看著手上的紙本討論，「聲音歸聲音，人的影像或文件都沒看到，就說現在請翻到第幾頁、第幾頁。」
雖然印出來的成本比較高、往返時間也較久，如果成本可支應、時間可配合，不一定不好，「把資料印出來寄送也要考量保密要求，不少高科技公司會要求用兩個信封、要蓋章，只能專人送到該當事人手中等等。」
另外，遠距上班還是有其極限所在。如通訊軟體的 LINE 也從2月26日起，允許員工在家上班。在當天就有將近 4 成左右的公司員工選擇在家上班，然而許多員工由於業務上需要接觸敏感資料，還有使用辦公室裡的工具軟體等理由，仍有多數員工仍選擇到公司上班。
除此之外，最重要的是「必須事先決定好有哪些非得在辦公室才能處理的業務優先順序，以及當有人遭到感染時能進行業務支援的體制建立…等」。
四、宅商機當道
擁有全台近400萬會員的 UUPON 點數平台於6月11日曾發布《後疫情時代消費行為報告》，調查發現，在新冠肺炎疫情帶動宅經濟蓬勃發展下，包括購物、休閒和社交等三大生活面項，都有「實體轉虛擬，線下轉線上」的趨勢。有超過 70% 的受訪者轉向複合購物平台網站消費，還有 60% 的受訪者選擇以視訊會議的方式來洽公。
1、線上購物趨勢成形
近年網購業者在美妝、3C，甚至是生活快消品市場都搶下一席之地，侵蝕實體店鋪銷售版圖，除了過往百貨業者的王牌如專櫃美妝品、品牌大小家電，可看到不少消費行為已轉至線上。
疫情天災難測，不過，人的需求沒變，只是生活方式改變。在疫情嚴重的大陸，也衍生出了另一種「宅經濟」那就是：「網路購菜」。
例如，以生鮮食品外送平台為號召的騰訊「每日優鮮」、阿里巴巴「盒馬」、「美團買菜」、「叮咚買菜」即接到大筆訂單，這些生鮮電商希望等疫情逐漸消散，許多首次使用的客戶仍能留下來。整體而言，預估中國今年的零售銷售將有三分之一來自網路，比率高於去年的四分之一。現在，疫情正在改變大陸的消費者行為。
而台灣受惠疫情期間宅商機的帶動，也使生鮮冷凍食品成電商搶進新主流。據生活市集統計，由於民眾減少外出消費頻率，民生必需的生鮮水果等農產品網購商機蓬勃發展，4月生鮮冷凍食品銷售年增達1.5倍，其中，4月以來水果銷量年增超過 50%。
東森購物5月也開啟一連串產地直送生鮮活動，強打挺小農的農產品促銷活動，開啟國內農產品於電視購物的熱銷風潮，台東鳳梨釋迦開賣3500組秒殺、台南關廟金鑽鳳梨4000組完銷，而嘉義極光哈密瓜首賣1000組也熱絡完銷。既幫助小農，同時強化生鮮銷售版圖。
不過，連鎖超市也非省油燈，積極鞏固生鮮版圖，例如頂好透過「頂好新鮮 GO」與 Lalamove 啦啦快送合作生鮮外送，據統計，下班時間前 1-2 小時是下單訂購的高峰期，且高達 80% 是訂購生鮮品項，反映消費者習慣於下班前訂購晚餐的食材、並省去逛街買菜時間的新趨勢。
傳統觀光業者雄獅旅遊也看好這塊生鮮銷售商機積極介入轉型，近期已攜手農委會推百大農業精品，提供雄獅 500 萬名會員於欣嚴選平台下單優惠。
整體來看，超市和傳統市場仍有其不可取代性，但網購的便利性令買菜行為逐漸轉至線上。可預見到，未來各大通路平台都將上架更豐富的生鮮商品，全力搶攻新消費版圖。即便未來疫情消退，線上買菜需求大增趨勢已成形，未來生鮮品項將成為兵家必爭之地。
2、宅娛樂也成為另一大趨勢
隨著肺炎疫情爆發，大幅降低戶外娛樂場所的活動，進而推動了影音串流服務的 Netflix 訂閱人數。除Netflix影音串流，愛奇藝、迪士尼 Disney+ 服務和蘋果的 Apple TV + 來勢洶洶。
UUPON 調查發現，有超過 60% 的消費者已整整 3 個月未踏足包括電影院、KTV、室內展演等室內休閒場所，轉向線上影音、手機遊戲等，超過 70% 的民眾偏好免費線上影音，60% 的民眾選擇手機遊戲，32% 的民眾喜歡線上遊戲，而包括 Switch、PS4 等遊戲機，也有 23% 的占有率。
3、新型態社交和自我學習方式改變
在社交上，受訪者近 3 個月外出洽公的頻率減少了 54%，更有 38% 的受訪者表示，疫情期間即便有公務需求仍完全沒有安排外出，超過 60% 的受訪者是選擇以視訊會議的方式來洽公。
此外，為因應運動和自我學習需求，民眾偏好在家進行自我訓練，有超過 45% 的消費者嘗試下載健身運動 APP，34% 的消費者則是選擇飲食控制 APP；而學習類 APP 成長幅度超過 54%，影音課程也成長達 43%。
因應防疫期間，各級學校延後開學，影響台灣近400萬名學生。線上教學需求也人氣暢旺，例如TutorABC即規劃新課程，針對高中、國中和小學生規劃一系列英文課程，並免費開放，包括超過主題課程均免費學習，協助學子在防疫期間仍能自學，降低家長恐慌，也可望藉此導入更多新會員。
有許多銀行業者也嗅到此商機，積極與線上學習網站合作搶攻「宅學習」商機，紛紛推出購買課程的刷卡優惠，最高有 5% 回饋金，因此掀起一陣「宅學習」風潮。
以永豐銀行為例，只要在 6 月底前，就與 VoiceTube（線上語言）、Hahow（才藝）、Udemy（程式學習）等網站合作，持大戶 DAWHO 信用卡，申辦電子帳單或綁定帳戶扣卡費，即可享購買課程加贈最高 5% 回饋金。
台新 @GOGO 卡攜手全台最大知識服務平台「大大學院」，只要在 2 月底前，新戶成功註冊 Richart 存款帳戶，並新申辦信用卡購買課程，就贈首刷禮 300 元。
星展炫晶卡也與 Udemy（程式學習）合作，但是還要透過 ShopBack 網站，也就是說，卡友新註冊為 ShopBack 網站會員、購買課程，贈 ShopBack 獎勵金 300 元。
中國信託則與地球村合作，不分信用卡，購買課程可分 3~12 期。
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全家提超零售概念解決缺工問題
全家已意識到，未來台灣平均每年短少勞動人口近16萬人，對於各種服務尤其收銀和補貨上架都必須有人手的超商而言，受影響恐是越來越顯著。
甚至，外送平台快速崛起，外送員的增加恐怕也侵蝕部分超商人力。據勞動部調查，目前台灣有7家食物外送平台業者，共聘用 8 萬名外送員，雖然超商業者尚不因此明顯受到人力不足衝擊，但可觀察到，日本 7-ELEVEN 2018年起已因缺工開始討論放棄 24 小時營業，並在近期宣布關閉 1000 家低獲利門市，這樣的趨勢是否漫延到台灣的超商業？
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