便利店借力O2O商業模式
楊惟雯
便利店能不能做電商？很多人對這一問題也是看法迴異。
有的零售企業把電商（O2O）納入戰略高度堅決投入，有的零售企業則不為所動。
以下例舉了8種便利店O2O模式，供大家參考：
一、便利店送貨上門
在實體便利店附近範圍內，便利店可最快30分鐘送貨上門，便利店核心競爭力在於“便利”。
但便利店滿足便利購物需求，所以客單價不高，對應每單絕對毛利也不高，如果配送範圍過大，則毛利很難支撐配送成本。
所以，建議便利店做網購送貨上門，應縮小配送範圍，可加快配送時間，既能優化便利體驗，也能降低配送成本。
另外，PC網上購物並不便利，並不是每個人身邊隨時有打開狀態的電腦，相對而言，使用手機APP購物流程便利得多。但此APP設計也要圍繞“便利”二字，打開APP就用瀑布流的方式展示商品，按高銷量和個性喜好排列商品順序，方便客戶選擇商品。
並且，還可為APP設計通話功能，用語音留言或通話訂貨也許更加便利。
二、便利店成為社區綜合入口，整合商物流服務
當便利店推出了送貨上門的APP（或者PC端），亦可邀請此社區其他商家商品納入APP服務體系，在APP中展示水果丶餐飲…等商品，有訂單後，由便利店人員到商家取貨後，整合送到用戶家中。
或邀請保潔丶開鎖丶疏通…等服務商家入駐APP，有訂單後通知這些商家上門服務，並由便利店為使用者精選靠譜商家，且擔保售後服務。便利店亦可從中得到返傭收益。
總之，便利店未來一定會成為社區綜合入口，要用好互聯網思維和互聯網工具向此方向邁進。
三、便利店包裹代收
連鎖便利店推出快遞包裹代收服務，可增加門店客流，增加銷售額。如果向使用者收取代收包裹服務費，還能增加收益。
但這個服務需要注意聲明不驗貨，不對包裹內商品品質真假負責，對提貨顧客需要電話、身份驗證。
四、加入區域性O2O平臺，利用LBS技術就地化引流
加入商圈內的商家整合，利用LBS技術（移動位置服務，Location Based Service)等手段，通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，形成一個開放的區域性O2O平臺，形成從線上到線下的完整的服務閉環，為線下門店導流。
如此，除為自己提供高效的就地化引流工具，更可為消費者提供更全面、及時的消費服務，更實現即時精准行銷。
以上四項都是圍繞實體便利店，但我們可換個思路，做成雲端便利店，沒有實體門店以上四種服務也能提供，這個方案節省了房租水電成本。雲端便利店的思路，和下文中幾種商業模式也可結合。
五、導入雲端便利店網購平臺，滿足「一次購足」需求
便利店基本上在滿足「便利性」購物需求，而大型超市滿足「一次購足」需求。
但我們亦在雲端便利店上滿足「一次購足」需求，在雲端建立商品齊全的網上超市，顧客訂貨後，集中配送到便利店，顧客自提或者便利店統籌送貨上門，這就能用“便利店+雲端超市”滿足家庭在「一次購足」需求。
貨送到便利店，而不是送到使用者家中的原因，是幹線配送成本遠低於最後一公里配送成本，只要單個便利店能聚眾訂單，則成本比傳統電商低很多（貨到便利店直接配送也可減輕包裝成本）。
六、生鮮業務模式
在上述介紹的“便利店+雲端超市”模式中，可加入生鮮自提業務。
一般生鮮電商很少有成功的例子，因為生鮮商品不標準，送貨成本又高，保質期短，面臨拒收耗損成本高。
如果消費者能在網上預訂生鮮商品，每天集中送貨到便利店，則配送成本低，如拒收品可直接在門店打折銷售，降低耗損。
七、大單採購模式
中小型企業單位福利禮品採購是一個較大市場，團購也是連鎖超市重要的市場之一，利用雲端便利店，可考慮推出單位福利團購促銷，推出各種商品組合套餐。
八、引入APP會員卡模式
引入會員卡APP應用，可有以下幾點作用：促銷活動通知、獲取客戶消費行為資料更容易（根據顧客喜好推薦商品）、方便會員查看是否有所需商品、代替會員卡積分換購、讓會員查找所需商品所在貨架位置、讓會員購物時根據商品價簽上的二維碼瞭解商品更多資訊（包含其他顧客的評論）…等。
以上列舉八種便利店電商O2O模式，當二種商業模式結合，將可創新無限可能，你是否有所啟發呢？
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