便利店借力O2O商業模式

便利店借力O2O商業模式

楊惟雯

 

便利店能不能做電商?很多人對這一問題也是看法迴異。

有的零售企業把電商(O2O)納入戰略高度堅決投入,有的零售企業則不為所動。

以下例舉了8種便利店O2O模式,供大家參考:

 

一、便利店送貨上門

在實體便利店附近範圍內,便利店可最快30分鐘送貨上門,便利店核心競爭力在於“便利”。

但便利店滿足便利購物需求,所以客單價不高,對應每單絕對毛利也不高,如果配送範圍過大,則毛利很難支撐配送成本。

所以,建議便利店做網購送貨上門,應縮小配送範圍,可加快配送時間,既能優化便利體驗,也能降低配送成本。

 

另外,PC網上購物並不便利,並不是每個人身邊隨時有打開狀態的電腦,相對而言,使用手機APP購物流程便利得多。但此APP設計也要圍繞“便利”二字,打開APP就用瀑布流的方式展示商品,按高銷量和個性喜好排列商品順序,方便客戶選擇商品。

並且,還可為APP設計通話功能,用語音留言或通話訂貨也許更加便利。

 

二、便利店成為社區綜合入口,整合商物流服務

當便利店推出了送貨上門的APP(或者PC端),亦可邀請此社區其他商家商品納入APP服務體系,在APP中展示水果丶餐飲…等商品,有訂單後,由便利店人員到商家取貨後,整合送到用戶家中。

或邀請保潔丶開鎖丶疏通…等服務商家入駐APP,有訂單後通知這些商家上門服務,並由便利店為使用者精選靠譜商家,且擔保售後服務。便利店亦可從中得到返傭收益。

總之,便利店未來一定會成為社區綜合入口,要用好互聯網思維和互聯網工具向此方向邁進。

 

三、便利店包裹代收

連鎖便利店推出快遞包裹代收服務,可增加門店客流,增加銷售額。如果向使用者收取代收包裹服務費,還能增加收益。

 

但這個服務需要注意聲明不驗貨,不對包裹內商品品質真假負責,對提貨顧客需要電話、身份驗證。

 

四、加入區域性O2O平臺,利用LBS技術就地化引流

加入商圈內的商家整合,利用LBS技術(移動位置服務,Location Based Service)等手段,通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置,形成一個開放的區域性O2O平臺,形成從線上到線下的完整的服務閉環,為線下門店導流。

如此,除為自己提供高效的就地化引流工具,更可為消費者提供更全面、及時的消費服務,更實現即時精准行銷。

 

以上四項都是圍繞實體便利店,但我們可換個思路,做成雲端便利店,沒有實體門店以上四種服務也能提供,這個方案節省了房租水電成本。雲端便利店的思路,和下文中幾種商業模式也可結合。

 

五、導入雲端便利店網購平臺,滿足「一次購足」需求

便利店基本上在滿足「便利性」購物需求,而大型超市滿足「一次購足」需求。

但我們亦在雲端便利店上滿足「一次購足」需求,在雲端建立商品齊全的網上超市,顧客訂貨後,集中配送到便利店,顧客自提或者便利店統籌送貨上門,這就能用“便利店+雲端超市”滿足家庭在「一次購足」需求。

 

貨送到便利店,而不是送到使用者家中的原因,是幹線配送成本遠低於最後一公里配送成本,只要單個便利店能聚眾訂單,則成本比傳統電商低很多(貨到便利店直接配送也可減輕包裝成本)。

 

六、生鮮業務模式

在上述介紹的“便利店+雲端超市”模式中,可加入生鮮自提業務。

一般生鮮電商很少有成功的例子,因為生鮮商品不標準,送貨成本又高,保質期短,面臨拒收耗損成本高。

如果消費者能在網上預訂生鮮商品,每天集中送貨到便利店,則配送成本低,如拒收品可直接在門店打折銷售,降低耗損。

 

七、大單採購模式

中小型企業單位福利禮品採購是一個較大市場,團購也是連鎖超市重要的市場之一,利用雲端便利店,可考慮推出單位福利團購促銷,推出各種商品組合套餐。

 

八、引入APP會員卡模式

引入會員卡APP應用,可有以下幾點作用:促銷活動通知、獲取客戶消費行為資料更容易(根據顧客喜好推薦商品)、方便會員查看是否有所需商品、代替會員卡積分換購、讓會員查找所需商品所在貨架位置、讓會員購物時根據商品價簽上的二維碼瞭解商品更多資訊(包含其他顧客的評論)…等。

 

以上列舉八種便利店電商O2O模式,當二種商業模式結合,將可創新無限可能,你是否有所啟發呢?

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