全聯跨界電商

楊惟雯

一、全聯連鎖超市推出數位轉型三階段

台灣連鎖超市龍頭全聯社2019年才加入數位轉型行列，第一步是自家的電子支付系統上路， 5月推出自家 PX PAY 後快速累積下載數，至10月底已突破 420 萬次，達成首波數位轉型目標。
依遠見雜誌統計，全聯 PX Pay 已是台灣民眾最常使用行動支付第三名，僅次 LINE PAY 和街口支付，甚至贏過 Apple Pay，顯見全聯在超市市占率最高的優勢，創造會員高黏著度。

全聯社最近又打造第二支 APP「PX GO 全聯線上購」進入第二波轉型，消費者可以較划算的價格大量購買，再分批到門市取貨，或透過 LINE 轉贈親友，也可箱購生活日用品並宅配到家。

全聯執行長謝健南表示，數位轉型分三階段，推出第一波數位轉型工具 PX Pay 後，接下來是全聯第二款 APP「PXGo! 全聯線上購」上線。

在電子支付、行動購物系統陸續上線後，全聯已計畫好發展電商的最後一哩路—-「實體電商」，也就是，將全台近 1000 家據點加入電商布局的一環，預計2020年完成，可預想，全聯終將成為全台取貨最快，甚至是送貨最快的電商界巨獸。

二、「PX Go全聯線上購」App上線

2019年10月27日「PX Go全聯線上購」App上線，運用分批取貨功能，初期鎖定衛生紙跟咖啡，全聯能讓400萬PX Pay會員轉戰新電商平台嗎？

全聯實業董事長林敏雄曾指出，電商對實體零售業的衝擊，全聯感受業績掉得最多的是「衛生紙」跟「水」，因為太重又太大包，消費者提不動，需求全轉向電商，如今全聯即將解決這個痛點。

全聯推出的PX Go!全聯線上購App，初期有「分批取貨」跟「箱購專區」兩大類，及「LINE或Messenger社群轉贈親友」等新服務，分批取貨類目前有四款產品，包括咖啡30杯寄杯、廚房紙巾、衛生紙、尿布，但限定會員90天內提貨完畢，不過，會員可以從不同門市分次取貨，不僅咖啡，衛生紙也可以轉贈親友領取，靈活度高。

全聯自信乾貨售價比電商要便宜2成，全聯的分批取貨商品以衛生紙計算，比兩大電商龍頭單價低5~10%，咖啡30只要900元，單杯30元硬比兩大超商便宜，左打電商，右擊便利店，吸客企圖心鮮明。

App中箱購專區以民生日用品為主，共分九大類，包括個人清潔、飲料茶水、家用清潔、休閒食品、嬰兒用品、家用紙品、油品調味、寵物專區、預購商品，商品購買滿799元可免運宅配到府，另外商品購物區也有冷凍生鮮及家用品。

全聯目前線上購物的商品項目約 500 項，規劃明年將增至 800 項，內部會不斷統計消費者購買頻度和總量較多的商品數據，來調整線上銷售。

全聯預告PX Pay帳密可以跟PX Go互通，似乎期望讓400萬會員能無痛轉換到PX Go，而獨特的「分批取貨轉贈親友」分享功能，則必須同是全聯會員才能轉贈，也有望加速會員拉會員打開用戶圈。

全聯在App中強調：分批取貨「可以讓消費者買到最新鮮的商品，願意直接成顧客食物櫃或冰箱，」似乎對下一步分批取貨會推出「生鮮食品」留下伏筆。

三、2020著力生鮮電商

全聯執行長謝健南指出，全聯正進行數位轉型計畫，此次推出線上 go 服務，選擇的「不是傳統電商模式，將幾千萬種東西送到家裡去這不是我們的強項」，全聯的優勢在於生鮮、冷藏等一般電商業者較難切入的領域。

另一方面，全聯善用全台擁有近千家店的優勢，透過此次新 app 上線，可提供消費者分批取貨的服務，幫消費者解決囤貨問題，甚至可將分批取貨的商品透過 app 轉贈給親朋好友。

謝健南表示，全聯引進數位科技、切入電商，目的在於透過數位服務，讓購物方式更多元更有趣，並藉此吸引更多年輕客群。

據謝健南的說法，全聯要做的是有別傳統電商服務，在既有 1000 家門市基礎上，主打相對其他電商業者更具優勢的品項—-生鮮冷藏冷凍類，這一哩路難度高，需精準掌握店內即時庫存，並建立退換貨和調貨系統。

據悉，「實體電商」服務是，消費者可透過手機 app 掌握全聯線上商品在 3 公里店內的即時庫存，即時訂購後可直接到附近店點取貨；由於店點密度高，全聯甚至有在評估與物流業者合作，不排除 2 小時內消費者訂購商品就會送到家，可想而知，一旦完成這項服務的布局，絕對是下一頭電商巨獸。原因在於，全聯出貨是從密度高的店點直接出貨。

四、電商三強鼎立話三國

先來看目前台灣二大電商集團的物流布局，網家目標在2019年底開通雙北 6 小時到貨服務，終極目標是做到六都 6 小時到貨。

富邦媒更是早已將超市龍頭全聯、超商龍頭 7-ELEVEN 視為最大敵手，正積極強化短鍊物流布局，至2019年底前全台衛星倉達 20 個，明年至 30 個，藉此構建起快速的短鍊物流，未來全台各地區可陸續實現 3 小時到貨、6 小時到貨，最慢也可在 24 小時內到貨。

不過，全聯非省油燈，在近千店高密度據點的優勢下，消費者自行取貨更快速，甚至可能在 2 小時直接送貨到家，尤其還是針對目前電商平台較難以使力的生鮮電商。

當然，全聯一開始服務上線也僅從都市開始，但一旦其短鏈物流發展起來，一口氣串起民眾住家附近的全聯生活圈，搖身一變成為串聯線上線下的大型通路業者，勢必更鞏固消費版圖，並快速成為電商界的巨獸。

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