粉絲團行銷案例

粉絲團行銷案例

2home.co  楊惟雯

 

經營粉絲團不易,對於許多經營粉絲團的人來說,大部分時候,想要得到粉絲給你按一個”讚”並不算困難,但是,除了按”讚”以外,你一定希望能與粉絲們有更多的互動與對話。

 

那麼,究竟該如何提高與粉絲團互動的活絡度呢?

當然,要點燃粉絲們的熱情,是需要花點心思的,在這裡,讓我們來看看一些實際的案例。

 

一、粉絲鄉民化 — Skittles

 

Skittles出的彩虹糖,相信大家沒吃過,至少也看過。

至於 “Mob The Rainbow ”,則是一系列的活動,由Skittles發起並執行,目的在於聚集粉絲(鄉民)們的力量,一起來參與,或者做一些有趣、好玩的事情。

 

在Skittles的第一個活動 ”Valentine The Rainbow” 中,Skittles請求粉絲們一起寫一張情人節卡片送給一位不知情、不知名的停車費開票小姐,希望讓她在這一天能夠感受到自己是被愛的。
結果呢?超過45,000人參與了這項活動,最後由Skittles派出扮成愛神邱比特的工作人員,代表粉絲們將上千張的卡片及大量的彩虹糖送給這位小姐。

 

接續的活動,”Scholarship the Rainbow”,這次Skittles則是希望幫助一位對保齡球很有天分的學生James,並號召粉絲們一起來按”讚”,只要超過100,000個,Skittles就送出$10,000的獎學金幫助他完成夢想。

結果,在一周內就累積了150,000個”讚”,James也順利地進入了他想要的學校。

“Mob The Rain Rainbow “ 這系列的活動獲得了巨大的成功,他們的粉絲數量在活動的半年內增加了四倍,超過1,400萬人。

 

二、為善的力量 — Kraft

 

巴菲特最愛的卡夫食品(Kraft),則是在自家粉絲頁放上了對抗飢餓小遊戲 (Fight Hunger Facebook Game),目的則是希望能夠捐出足量的餐點給那些貧困的美國家庭。

這遊戲的進行方式有點像是美式足球的規則,粉絲只要每把這個app分享給一位朋友使用,卡夫食品就捐出一份餐點,而經過連環分享,至第四位朋友時,就可以達陣得分,這時候再捐出七份餐點,每一條分享的串鏈總共捐出十份餐點。

透過從事慈善的誘因,卡夫食品創造了超過20萬次的分享,捐出超過22萬份的餐點。

 

三、召集粉角色‧送粉大—LANEIGE蘭芝

 

LANEIGE蘭芝為回饋消費者,於2009年6月5日開始募集網路粉絲!
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粉絲們至全省LANEIGE蘭芝專櫃消費,並至LANEIGE蘭芝官方部落格:http://www.wretch.cc/blog/Laneigetw,透過悄悄話方式留言註明「真實姓名」、「消費日期」、「當日購買商品」、「消費櫃檯」給版主小芝,粉絲團成員即有機會優先參與LANEIGE蘭芝不定期舉行的各種驚喜抽獎與專屬優惠的機會!

 

四、在活動導入遊戲—遊戲橘子

 

遊戲橘子,也將有趣的遊戲經驗複製到粉絲團上。

遊戲橘子經營粉絲團的原則為「每日發議題,每月辦活動」。

每天發文內容都與公司旗下產品相關,例如封測資訊、改版訊息、角色介紹等;在活動操作上,則分為連續3天的周末小活動,及持續一個星期的大活動。

 

小活動像是與《天堂》、《楓之谷》等遊戲串聯,玩家只要在周末登入遊戲,並到粉絲團按讚,就有機會抽遊戲虛寶,活動最高紀錄在3天內就有2千人參加,有效刺激玩家在周末登入遊戲。

 

大活動則像是「尋找橘小編」,在遊戲地圖或角色圖中暗藏管理者橘小編的Q版漫畫,要粉絲找找橘小編在哪裡或是正在做什麼,就有機會抽贈品,每天都吸引超過2千人留言。而每當舉辦大活動後,粉絲人數都可增加5千至1萬人。

 

遊戲橘子認為,粉絲團是與玩家對話的平台,透過交流凝聚情感,而非像一般攻略網站生硬地討論遊戲密技。

透過粉絲團也可快速獲得玩家對遊戲的反應,假使遇到激烈留言,遊戲橘子更會主動與玩家聯繫。遊戲橘子期望未來粉絲團可以成為繼巴哈姆特、遊戲基地後,國內第三大的遊戲社群平台。

 

五、買進美好生活—全聯福利中心

 

想到全聯,你會先想到什麼呢?是一號表情的全聯先生,還是中元節那令人印象深刻的貞子廣告呢?全聯是台灣目前最主要的超市零售通路,不僅在電視上可以看到廣告,它在臉書上的官方粉絲專業也突破百萬人按讚。

 

在全聯的粉絲專頁中,除了可以看到最新的活動訊息外,有一次在4月1日愚人節時,他和蝦皮購物互相交換了大頭貼照,引起許多粉絲的討論,在同一天全聯宣布他們在蝦皮購物上販售多款「蝦皮」的消息,從AI智慧除肉的超萌蝦米皮,到售價$87,458,745的絕不追加深井冰龍蝦皮皆有,此篇粉絲專頁發文吸引了約4000人按讚,400則留言和分享。這種結合時事、跳脫框架,販售特別商品的貼文,非常成功的引起了臉書使用者的關注。

 

六、崛起的「新黑金」—路易莎咖啡

 

約莫十多年前,路易莎咖啡還只是一家五坪的外帶咖啡店,今日,路易莎咖啡在全台已經有超過500多家的分店。
路易莎咖啡不僅僅是一家咖啡連鎖品牌而已,他主打消費者可以用平價價格喝到數十種莊園級的咖啡豆製作的飲品,而每一年全台路易莎咖啡門市調製超過1000萬杯的咖啡,幾乎是全台一半的人一天喝一杯咖啡的數量,非常驚人。

 

路易莎咖啡也曾推出了虛擬的「黑卡」,在臉書社群引起了一陣轟動。
一張百元不到的卡片,在限定期間,黑卡會員可以享受55折起專屬超值優惠。這張黑卡的申請原本定於三月底截止,卻因為有太多粉絲要求延長申請,路易莎咖啡再次開放申請,這篇黑卡的臉書貼文,總共吸引了3千多人按讚,14,000則的留言,接近300人的分享。

透過路易莎咖啡推出「黑卡」的服務,可以發現要成功創造出高觸及率的貼文,除了本身商品就要有競爭性之外,還要搭配上有特點的服務才行。

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