網家表示，旗下 PChome24h 購物連續第三年打造全台電商唯一的國際級雙 11 盛會，晚會期間湧入大量人潮，此次創下 1 分鐘接單量破 1300 張的新高記錄，短短 12 小時內全台出貨量已逼近 10 萬箱，Yahoo 奇摩購物中心和 Yahoo 奇摩超級商城訂單和業績已較去年同期成長 3 倍。
台灣電商雙11大戰
楊惟雯
2019雙11購物節如火如荼爭戰，台灣各大電商業者流量大增均以倍數計算。
一、各家電商業者戰報
網家表示，旗下 PChome24h 購物連續第三年打造全台電商唯一的國際級雙 11 盛會，晚會期間湧入大量人潮，此次創下 1 分鐘接單量破 1300 張的新高記錄，短短 12 小時內全台出貨量已逼近 10 萬箱，Yahoo 奇摩購物中心和 Yahoo 奇摩超級商城訂單和業績已較去年同期成長 3 倍。
由於今年網家雙 11 晚會啟用儀式由 PChome 品牌代言人張鈞甯揭開序幕，網家統計，有效帶動晚會買氣暴衝，以 3C 類商品表現最亮眼，業績直線飆升增長 7 倍，非 3C 類商品也有超過 3 倍成長的驚人表現，熱銷前 3 名為數位通訊、日用品和生活用品，而短短 12 小時內全台出貨量已逼近 10 萬箱。
Yahoo 奇摩購物中心則指出，今年結合 Yahoo 奇摩旗下媒體內容，推出超過 300 篇購物趨勢專題，累積近千萬瀏覽量，帶動平台流量成長 3 倍，Yahoo 奇摩購物中心和 Yahoo 奇摩超級商城訂單、業績也較去年同期成長 3 倍，更是平日業績的 30 倍，而 AI 自動化物流中心全新啟用，有效減少 60% 出庫時間。
其中，Yahoo 奇摩購物中心統計，熱銷商品由尿布拿下熱銷冠軍，平均每秒賣出 6 片，而衛生紙銷售量已可堆出 64 座 101。
Yahoo 奇摩購物事業群整合行銷部總監簡育靖進一步說明，今年男性消費者占比成長近 2 成，多入手高單商品，如瑞士錶、手機、電視和機車等，帶動平台整體平均客單價成長 30%。
而東森購物表示，雙 11 活動才開跑不到 1 分鐘，MacBook 已銷售破百台，手機也在 10 分鐘內破了2018年的紀錄，餐券更是熱銷超過 10 萬張，整體流量暴增約 5 倍，業績表現大幅超乎預期，其中，3C 通訊類商品在主打 APPLE、三星、小米及華為等熱門商品之下，買氣暢旺。
東森購物前10月網路通路營收達45億元，年增 63%，電話行銷通路營收為32億元，年增 64%。為迎接此次雙11檔期，東森狂灑超過 3000 萬的東森幣刺激買氣，強勁挹注業績。
東森轉投資東森購物雙 11 業績傳捷報，統計11月11日全日東森購物網 ETMall 業績突破 2.8 億元，創開站16年以來單日業績最高紀錄，而全通路業績逾 3.6 億元，則是開台20年來歷史最高。
東森購物觀察，網路銷售以保健、餐券和 3C 家電類別的成長最高，3C 類別中則以 Apple、HUAWEI、Samsung 銷售最熱，而餐券銷量較平日成長 30 倍。而雙 11 當日消費的會員輪廓，女性占 70%，男性占 30%。
另外，創業家旗下生活市集 APP 下單金額年增幅也達 50%。
創業家表示，當日至下午 4 點，下單金額已較平日成長超過 6 倍，轉換率同樣較平日成長高達 3 倍，造訪人次已累計近百萬；其中，生活市集 APP 下單金額較去年同期成長 50%。
二、多個國外新業者加入
淘寶近日趕在雙 11 前讓新電商平台淘寶台灣上線，國外業者 eBay 和日本樂天透過與露天拍賣合作，也首度加入台灣雙 11 的戰局，市場競爭更加白熱化，即便雙 11 購物節通常是11月11日當天進行，為了讓消費熱度延燒，業者不斷擴大戰線，從去年延長到11月上旬進行到11月中旬外，今年更是提前到 10 月下旬。
例如，網家旗下的 pchome、蝦皮購物10月24日開跑，生活市集首波暖身活動也提前到10月21日，各大業者在此之前，也陸續進行 99 購物節與百貨周年慶搶市。
即便前哨戰提前開打，多家電商平台今年還擴大銷售戰線，創業家首度自前導期間攜手異業夥伴串聯食衣住行生活圈，露天拍賣甚至首度將合作夥伴 eBay 和日本樂天找來一起進行雙 11，一口氣使商品豐富度大增，而淘寶則趕在雙 11 前推淘寶台灣新平台，希望以更接地氣的服務在台灣電商市場進一步擴大市占。
可看到，多家業者均運用異業結盟、甚至是集團的力量來因應，即便在這樣高度競爭環境下，網家還是喊出今年雙 11 檔期營業額要倍增的高目標，關鍵就在科技的導入。
過去一年中，可看到蝦皮購物拓展了各種 in-app 遊戲，至今已創造超過 15 種 in-app 遊戲，據蝦皮統計，「蝦搖一波」目前已創造超過 7 億的遊戲人次，顯示更具互動式的購物體驗，可有效導入客流。
因此，蝦皮今年雙 11 大檔積極在互動性上加以著墨，例如，今年在「蝦搖一波」中設置了小組遊戲模式，與朋友一起進行遊戲時即可獲得更多的獎勵，而全新的「蝦皮動態」功能也於雙 11 前夕搶先上線，用戶可藉此追蹤朋友、賣家和品牌等。
網家則是將今年視為科技戰，從前端的推薦選品到後端的金物流服務，全都透過 AI 大數據運算，並建立熱銷選品模型、最適化信用卡推薦、智慧推薦物流包裝，啟動戰情觀測 2.0 版則可隨時掌握銷售數據，並應變調度各種能量分配，至於串連 15 家物流伙伴的運籌中心，可即時掌握物流運能。
此外，網家最新宣示將以「ONE PChome」做為此次作戰策略，也就是─啟動超過千萬會員的帳號直通功能，並以 P 幣串接多元通路，全力發揮點數生態圈的影響力；至於台灣另外一家大型平台 momo 富邦媒也將宣布今年的規劃，值得拭目以待。
三、雙11檔期網購調查
依台灣資策會產業情報研究所（MIC）公布雙11檔期網購調查顯示，2019年網購買氣意願較往年更高，且超越百貨公司周年慶，預估年度購物季的人均消費金額為 12391 元。針對今年高買氣現象，資策會 MIC 資深產業分析師張筱祺表示，供需兩端的共同推波助瀾是主要原因。
資策會 MIC 調查首度納入百貨公司第 4 季周年慶，同步觀察10月底至11月年度購物季的消費者意向與行為。調查發現，今年有 71% 的消費者表達有網購意願，而有意願參加百貨周年慶的消費者則有 60.2%，人均消費金額為 12391 元。
針對今年雙11檔期買氣升溫，張筱祺表示，供需兩端的共同推波助瀾是主要原因，部分電商業者將檔期提前近1個月，甚至部分業者在年中 618 檔期就開始鋪陳，而消費者則是在電商業者連續 5 年的宣傳聲量中，逐漸形成年度購物季的預期消費心理。
根據資策會 MIC 調查，不論虛實通路，衝動性購物的比例皆高於計畫性購物，最明顯的特性就是「沒有預先條列購物清單，看到喜歡的商品就會買」。
張筱祺指出，在電商虛實整合的趨勢下，已有許多業者在同步經營線上、線下通路，不妨在消費者預期購買的黃金時段氛圍下，推出更優惠的銷售方案，吸引衝動性購物消費者，或掌握虛實通路的購物模式差異性，推出消費者想要的商品屬性或組合，將銷售效益極大化。
根據調查，網友的雙11購物動機，三大主要因素為商品價格便宜 (64.5%)、網路購物金回饋 (36.5%)、商品種類齊全 (28.5%)，張筱祺指出，雖然價格仍是最關鍵的因素，但購物金回饋在今年高居第 2 位，反映出各家電商平台，近年來積極打造的點數經濟，已開始顯現成果。
張筱祺表示，隨著手機集點、O2O 流通、聯盟合作趨勢的帶動下，電商業者積極推出行動支付、網購聯名卡、返利平台等策略聯盟合作，點數經濟逐漸轉型為「自家累積，多家流通」的方向發展，反而讓消費者累積點數的動機與價值隨著增高，最後獲利的還是消費者，因此購物金回饋，勢將成為網購的重要決定購買因素。
四、總結
2019年可看到雙 11 戰線拉長，且有多個國外新業者加入，顯然競爭一年比一年激烈，其中關鍵決勝點將是如何導入新科技，及更積極的跨平台結盟展現商品優勢，當然，物流速度、商品價格和後台服務等，仍是勝出的必要條件。
整體來看，每年的雙 11 檔期規模越來越大，有更多的業者加入，以即各種科技的新應用等，同時，在人手一機的時代預料可吸引更多新來客，不過，如何在此環境中脫穎而出成為電商界的贏家，在人流、物流、數據分析等管控以及和客戶的密切互動，勢必都要下足苦心。
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