以資料重建商業

以資料重建商業

楊惟雯

柯達、摩托羅拉、諾基亞、東芝、索尼…都已葬送。沃爾瑪正在關閉它的多家超市，這個曾經世界第一富豪，正在面臨醒過來之後如何轉身的問題！

一、中國的“流通業革命”

中國國務院總理李克強2016年4月6日主持國務院常務會議時，會議中部署推進“互聯網+流通”行動，這被稱為新一輪的中國“流通業革命”。

李克強總理追溯歷史說，17世紀法國誕生了最早的百貨商店，帶動了流通業革命；19世紀以後，美國出現了大批連鎖店，帶動了新一輪的流通業革命。而今天在“互聯網+流通”的潮流中，將催生新一輪的“流通業革命”。

“互聯網+流通”行動，乃透過大眾創業、萬眾創新，發展新經濟，有利於流通業降本增效，拉動消費和就業。

國務院21日又發布《深入實施「互聯網+流通」行動計畫意見，將進一步推進線上及線下實體通路融合發展，從供需兩端發力，實現穩增長、擴消費、強優勢、清障礙、降成本、提效益；意見中指出，實施「互聯網+流通」行動計畫，有利於推進流通創新發展，推動實體商業轉型升級，拓展消費新領域，促進創業就業，增強經濟發展新動能。

意見中提出，要加快推動流通轉型升級，積極推進流通創新發展，加強智慧流通基礎設施建設，鼓勵拓展智慧消費新領域，大力發展綠色流通和消費，深入推進農村電子商務，積極促進電子商務進入社區，加快完善流通保障制度，發揮財政資金引導帶動作用，增強流通領域公共服務支撐能力，健全流通法規標準體系，營造誠信經營公平競爭環境等十二項要求。

意見中也指出，要積極推進「互聯網+流通」行動，著力降低流通成本，提高流通效率，擴大有效供給，鼓勵有條件的地方設立「互聯網+流通」發展基金，引導社會資本、境外資本加大對流通領域互聯網等資訊技術應用的投入。

意見還提到，要加大對物流基地建設、冷鏈系統建設等政策性扶持力道，規劃和佈局物流基地、分撥中心、公共配送中心、末端配送網點，加大流通基礎設施投入，支援建設農產品流通全程冷鏈系統，重點加強全國重點農業產區的冷藏保存建設。

二、實體與虛擬的顛峰之戰

華爾街日報報導，J. Rogers Kniffen Worldwide Enterprises執行長Jan Kniffen預估，美國有1/3購物中心將走入歷史。他說，美國商場太多了，人均零售面積高居全球之冠，達48平方英尺。排名第二的英國，人均零售面積只有美國一半。未來幾年內，美國1,100家商場中有400家會關閉。

相較之下，亞馬遜則營收大增，股價飛上歷史新高。此消彼漲意味傳統零售業凋微、電商出頭天。

瑞信報告指出，2019年以紡織、飾品類的零售商店為首，美國境內倒店趨勢正創歷史新高，根據美國零售商店關閉指數，今年迄今已經有 7600 家商店宣布關閉，就算今年還沒過完，但這個紀錄已達史上最高，其中 75% 關閉的商店都是服飾、紡織類的商店 (Softlines)。

報告也指出，這類別的消費者習慣也正發生強大改變，包括美國奢侈品在線轉賣交易平臺 The RealReal Inc 越來越熱門、美國女性服裝租賃公司 Rent the Runway 等興起，以及線上時裝電商平台 Revolve Group (RVLV-US) 這類公司不斷向數位化發展，令已經四面楚歌的實體零售商店，備受挑戰。

由於這些趨勢發展，瑞信分析師認為：「服飾、紡織等零售商更難以讓表現不佳的商店繼續營運，所以，2020 年美國零售店倒店潮恐怕跟今年一樣，甚至更嚴重。」

三、PC向手機APP的轉移—移動的城堡

近年來，實體零售商已被電商打到無力招架了。

以旅遊業為例，民宿出租訂房網站Airbnb興起，消費者出外旅遊開始不住飯店，轉向較為平價的選擇，旅館業備受打擊。

矽谷創投天王Marc Andreessen 2011年前華爾街日報發表知名文章「為何軟體正在吞噬全世界」(Why Software Is Eating the World)。Andreessen認為所有企業都必須轉型為軟體商，才不會像計程車業或旅館業一樣，被叫車軟體Uber或租房網站Airbnb取代。

Andreessen撰文當時，人人們以為已進入科技時代，網路改變了一切，但是Andreessen認為，這才是開始。透過軟體顛覆零售、媒體業…，未來世界正在打造嶄新風貌。

網路崛起不只打得實體商店無力招架，連電視台都前景堪慮。現在，剪線族(cord-cutter) 也成為趨勢，許多人當起剪線族，不再續訂昂貴的有線電視，改看Netflix等網路串流媒體。

四、大陸電商10大發展趨勢

近年來，大陸互聯網電子商務形成了二大門派：

1、以馬雲主導的淘寶系、京東、1號店…等，這些是以產品為主要形式的實物型電商；

2、以馬化騰為主導的騰訊系、美團…等，這些是以服務為主要形式的服務型電商。

對於大陸電商的迅猛發展，1號店董事長于剛在“第12屆華人企業領袖（上海）峰會”上，闡述了他對未來5年，大陸電子商務的10大發展趨勢，羅列如下：

1，移動購物。

目前手機的滲透率增速是遠大於PC的滲透率的。也就是說手機用戶將超過PC使用者，也就是說電子商務將來的主戰場是在移動設備上。

而移動用戶有很多的特點，首先購買的頻次更高、更零碎，購買的高峰不是在白天，是在晚上和週末、節假日。

而移動購物將會革PC電子商務的命，我們要做好準備，我們要迎接這場新的革命。而做好移動購物，不能簡簡單單的把PC電子商務搬到移動上面，而要充分的利用這種移動設備的特徵，比如說它的掃描特徵、圖像、語音辨識特徵、感應特徵、地理化、GPS的特徵，這些功能可以真正的把移動帶到千家萬戶。

2，平臺化。

大家可以看到大的電商都開始有自己的平臺，其實這是最充分利用自己的流量、讓自己的商品和服務最大效益化的一個過程，因為有平臺，可以利用全社會的資源彌補自己商品的豐富度，增加自己商品的豐富度，增加自己的服務和地理覆蓋。

下一個盈利方面是靠平臺，有了流量、顧客，希望收取平臺使用費和傭金提高自己的盈利能力。

3，電子商務將向三四五線城市滲透。

一方面來源於移動設備繼續的滲透，很多三四五線城市接觸互聯網是靠手機、Pad來上網的，而且這些城市首先經濟收入提高，再加上本地的零售落後、購物不便。

4，是物聯網火紅。

大家可以想像一下，隨著可穿戴設備和RFID的發展，將來的晶片可以植入在衣服、電器裡面，可以在任何的物品裡面。

你可以想像，如果你放一個牛奶放進你的冰箱，進冰箱的時候自動掃描，自動的知道這個保質期，知道什麼時候放進去，知道你的用量，當你要完的時候，馬上可以自動下訂單，這個訂單作為商家接到訂單馬上給你送貨，剛好下訂單可能又會觸發電子商務，從供應商那裡下訂單，而那個訂單觸發生產，也就是說所有的零售、物流和最後的生產都可以全部結合起來。

5，是社交購物興起。

希望聽到親人、朋友、意見領袖的意見，作為參考，我們推薦。社交購物可以讓大家在社交網路上面更加精准的去為顧客行銷，更個性化的為顧客服務。

6，O2O。

很有意思，昨天沃爾馬全球CEO來上海，他去中遠兩灣城參觀，那裡建了一個社區的服務點，那有三個功能，第一是集貨的區域，由那個地方集散到顧客手中；第二那個地方是顧客取貨的點；第三個那個地方是行銷的點，展示我們的商品，為社區的居民進行團購，幫助他們上網，幫助他們使用手機購物，起了三個作用。

但很感歎的是什麼呢？傳統零售在往線上走，電子商務往線下走，最後一定是O2O的融合，為顧客提供多管道、更大的便利。

7，雲服務和電子商務解決方案。

互聯網電子商務的企業發展了很多的能力，這些能力包括物流的能力、行銷的能力、系統的能力、各種各樣為商家、為供應商、為合作夥伴提供電子商務解決方案的能力，這些能力希望最大效率的發揮作用。

比如說我們推出一個SBY，這裡面有行銷服務、資料服務、平臺服務、物流服務。剛剛又推出了金融服務，還會有更多的服務。

8，大資料的應用。

下一個能力是資料，因為我們有大量電子商務顧客行為資料，利用這個資料充分產生它的價值，這個能力也是為電子商務盈利的最高層次。

而資料，我們知道也是一個逐漸升級的過程，原始的資料是零散的，價值非常小，而這些資料經過過濾、分析而成為了資訊，而在資訊的基礎之上建立模型，來支援決策，成了我們的知識，而這些知識能夠做預測，能夠舉一反三，能夠悟出道理，成了我們的智慧。

所以在整個升級，資料升級，和我們資料價值的升級，我們從中就充分的體現這個大資料的價值。

9，精准化行銷和個性化服務。

以後的行銷不再是大眾化行銷，而是窄眾行銷。每個人被精准化的知道他的需求，為他提供個性化的行銷和服務。

10，互聯網金融。

一般個人金融需求崛起，在於它具備個性化與碎片化特點，傳統金融機構展開這些業務吃力不討好，常常望而卻步。因此即使在歐美發達國家，真正的個人金融也才剛剛起步。

由於互聯網金融的出現，為開拓此巨大的市場，提供了新的可能。

互聯網上個人用戶獲取的低成本，加上先進技術帶來的金融服務成本下降，形成互聯網金融的顯著特點。

因此，互聯網金融企業不約而同選擇個人金融作為突破，採用個人理財、P2P借貸、個性化保險、一站式服務等進入市場。

五、電子商務的瓶頸制約

李克強總理強調，要搶佔流通業革命“先機”，保持領先地位，就必須在硬環境和軟環境方面突破四大“瓶頸制約”:

1、第一大“瓶頸”，是農村資訊基礎設施建設滯後。

中國農村仍有巨大的市場需求和潛力，還沒有完全帶動起來。當前電信企業要加大投入，進一步加大農村寬頻網和基站建設！

總理說，“這既有利於工業產品下鄉，讓農村人與城裡人享受同樣的消費服務；又有利於農產品拓展市場，提高農民收入。”

總理此前曾在多個場合力推“農村電商”，以互聯網縮小城鄉差距。根據有關部門的統計資料，2015年農村地區網購交易額達到3530億元，同比增長了96％。

2、第二大“瓶頸”，是智慧物流體系、物聯網，以及冷鏈運輸滯後。

2015年9月，李克強總理在河南考察期間，一位電商企業負責人介紹了他們探索的“冷凍車眾包”模式，由司機和公司共同出資購買冷凍車，打造冷鏈運輸系統。一台冷凍車的價格是70萬，確實比較高，但他們通過GPS等資料綜合調度，將冷凍車的空載率降低到10%左右，運輸效率、經營效益都大幅提升。

李克強表示，“中國有13億人，這麼大的市場。打破這個“硬瓶頸”制約，把流通真正搞活了，我們就能釋放13億人巨大的市場需求和潛力。我國對冷鏈設備設施的市場需求仍然很大，因此要打造智慧物流體系，發展物聯網，突破冷鏈運輸滯後這個“硬瓶頸”。

3、第三大“瓶頸”，是營商“軟環境”的滯後。

假冒偽劣、坑蒙拐騙不時發生，公平競爭環境亟待加強。“假冒偽劣、侵犯智慧財產權等行為，既是對其他企業的不公平競爭，最終也會影響整個行業的健康發展。”李克強說。他明確要求有關部門，要通過對互聯網、大資料等新技術的運用，進一步提高事中事後監管水準。

“我們已經實現了‘三證合一’、‘一證一碼’，有關部門要在此基礎上，進一步提高對假冒偽劣、坑蒙拐騙、侵犯智慧財產權等行為的監管水準。”總理說，“要用合理監管破除營商環境的‘軟制約’，推動線上線下流通業健康發展。”

4、第四大“瓶頸”，是偏高的實體商鋪租金：

“我們要讓線上線下融合發展，既要讓實體店‘上網’，也要讓網店有機會到‘線下’來，但這方面一個重要的瓶頸制約，就是偏高的商鋪‘租金’。”他要求，政府要改變規劃、管理理念，增加商業網點數量，引導實體商鋪降低租金。

“我看到有些城市，街邊到處是小店，賣什麼的都有，不僅群眾生活便利，整個城市也充滿活力。但有的城市規劃、管理觀念存在偏差，一味追求‘環境整潔’，犧牲了許多小商鋪。這樣的城市其實是一座毫無活力的‘死城’！”

李克強總理說，沒有百姓便利的生活條件，大城市就會萎縮，流通業發展也就失去了根基。李克強要求有關部門，要通過市場手段，有效引導降低實體店鋪租金，加快線上線下融合發展，促進分享經濟成長。

六、以資料重建商業，流量改寫未來，大規模顛覆的時代來臨了

京東商城明目張膽地開始打劫！國美醒來的速度太慢、太慢，國美這個家電巨頭的日子也越來越艱難。蘇寧總算知道有人正在打劫！

而中國聯通和中國移動，就實在是沉睡難醒，怎麼都不相信，中國出現2馬，一個馬化騰，就可以在短短幾個月內，直接開倉取錢！一個微信軟體的運用，差不多可以把這兩個巨頭在電話和短信的收費利用方面趕盡殺絕！

而馬雲的一個交易平臺，導致很多的商鋪租不出去，50%的書店、服裝店、鞋店、精品店…將倒閉！

未來十年，是大陸商業領域大規模顛覆的時代！一旦人民的生活方式發生根本性的變化，來不及變革的企業，必定遭遇前所未有的劫數！

跨界的，從來不是專業的，你都不知道從那裡竄出來的。邊界正在打開，創新者以前所未有的迅猛，從一個領域進入另一個領域。新的商業模式都在大規模變革中，無論是哪一家公司，如果不能夠深刻地意識到消費體驗的改變和流向，那麼，無論過去他們有多成功，未來，都只能夠苟延殘喘，直到被塵土掩埋。

微信只是一個萌芽，搖一搖的背後，真正的契機在於，人們正在從家庭、辦公室走出來，進入一個極大的、廣闊的社交需求時代。

還在留戀你的路邊看板？

還在把大把的錢投向電視廣告？

還在以為分眾的電梯廣告佔據了終端？

過時啦！要知道，未來誰的WIFI覆蓋率越高，誰就越可以佔據終端用戶的心。租個足夠的資料流程量，使人們習慣從你這裡進入免費的WIFI，你的廣告價值都將無可限量。

酒吧還是酒吧麼？

咖啡廳還喝咖啡麼？

酒店就是用來睡覺的麼？

餐廳就是用來吃飯的麼？

美容業就靠折騰那張臉麼？

肯德基可不可以變成青少年學習交流中心？

銀行等待的區域可以不可以變成新華書店？

飛機機艙可不可能變成國際化的社交平臺？

機場，不能夠是一個娛樂場麼？不可以成為最重要的社交中心麼？

資料重建商業，流量改寫未來，舊思想漸漸消失，逐漸變成資料代碼。

一切都在經歷一個推倒重來的過程。請換個角度看世界！