以資料重建商業
楊惟雯
柯達、摩托羅拉、諾基亞、東芝、索尼…都已葬送。沃爾瑪正在關閉它的多家超市,這個曾經世界第一富豪,正在面臨醒過來之後如何轉身的問題!
一、中國的“流通業革命”
中國國務院總理李克強2016年4月6日主持國務院常務會議時,會議中部署推進“互聯網+流通”行動,這被稱為新一輪的中國“流通業革命”。
李克強總理追溯歷史說,17世紀法國誕生了最早的百貨商店,帶動了流通業革命;19世紀以後,美國出現了大批連鎖店,帶動了新一輪的流通業革命。而今天在“互聯網+流通”的潮流中,將催生新一輪的“流通業革命”。
“互聯網+流通”行動,乃透過大眾創業、萬眾創新,發展新經濟,有利於流通業降本增效,拉動消費和就業。
國務院21日又發布《深入實施「互聯網+流通」行動計畫意見,將進一步推進線上及線下實體通路融合發展,從供需兩端發力,實現穩增長、擴消費、強優勢、清障礙、降成本、提效益;意見中指出,實施「互聯網+流通」行動計畫,有利於推進流通創新發展,推動實體商業轉型升級,拓展消費新領域,促進創業就業,增強經濟發展新動能。
意見中提出,要加快推動流通轉型升級,積極推進流通創新發展,加強智慧流通基礎設施建設,鼓勵拓展智慧消費新領域,大力發展綠色流通和消費,深入推進農村電子商務,積極促進電子商務進入社區,加快完善流通保障制度,發揮財政資金引導帶動作用,增強流通領域公共服務支撐能力,健全流通法規標準體系,營造誠信經營公平競爭環境等十二項要求。
意見中也指出,要積極推進「互聯網+流通」行動,著力降低流通成本,提高流通效率,擴大有效供給,鼓勵有條件的地方設立「互聯網+流通」發展基金,引導社會資本、境外資本加大對流通領域互聯網等資訊技術應用的投入。
意見還提到,要加大對物流基地建設、冷鏈系統建設等政策性扶持力道,規劃和佈局物流基地、分撥中心、公共配送中心、末端配送網點,加大流通基礎設施投入,支援建設農產品流通全程冷鏈系統,重點加強全國重點農業產區的冷藏保存建設。
二、實體與虛擬的顛峰之戰
華爾街日報報導,J. Rogers Kniffen Worldwide Enterprises執行長Jan Kniffen預估,美國有1/3購物中心將走入歷史。他說,美國商場太多了,人均零售面積高居全球之冠,達48平方英尺。排名第二的英國,人均零售面積只有美國一半。未來幾年內,美國1,100家商場中有400家會關閉。
相較之下,亞馬遜則營收大增,股價飛上歷史新高。此消彼漲意味傳統零售業凋微、電商出頭天。
瑞信報告指出,2019年以紡織、飾品類的零售商店為首,美國境內倒店趨勢正創歷史新高,根據美國零售商店關閉指數,今年迄今已經有 7600 家商店宣布關閉,就算今年還沒過完,但這個紀錄已達史上最高,其中 75% 關閉的商店都是服飾、紡織類的商店 (Softlines)。
報告也指出,這類別的消費者習慣也正發生強大改變,包括美國奢侈品在線轉賣交易平臺 The RealReal Inc 越來越熱門、美國女性服裝租賃公司 Rent the Runway 等興起,以及線上時裝電商平台 Revolve Group (RVLV-US) 這類公司不斷向數位化發展,令已經四面楚歌的實體零售商店,備受挑戰。
由於這些趨勢發展,瑞信分析師認為:「服飾、紡織等零售商更難以讓表現不佳的商店繼續營運,所以,2020 年美國零售店倒店潮恐怕跟今年一樣,甚至更嚴重。」
三、PC向手機APP的轉移—移動的城堡
近年來,實體零售商已被電商打到無力招架了。
以旅遊業為例,民宿出租訂房網站Airbnb興起,消費者出外旅遊開始不住飯店,轉向較為平價的選擇,旅館業備受打擊。
矽谷創投天王Marc Andreessen 2011年前華爾街日報發表知名文章「為何軟體正在吞噬全世界」(Why Software Is Eating the World)。Andreessen認為所有企業都必須轉型為軟體商,才不會像計程車業或旅館業一樣,被叫車軟體Uber或租房網站Airbnb取代。
Andreessen撰文當時,人人們以為已進入科技時代,網路改變了一切,但是Andreessen認為,這才是開始。透過軟體顛覆零售、媒體業…,未來世界正在打造嶄新風貌。
網路崛起不只打得實體商店無力招架,連電視台都前景堪慮。現在,剪線族(cord-cutter) 也成為趨勢,許多人當起剪線族,不再續訂昂貴的有線電視,改看Netflix等網路串流媒體。
四、大陸電商10大發展趨勢
近年來,大陸互聯網電子商務形成了二大門派:
1、以馬雲主導的淘寶系、京東、1號店…等,這些是以產品為主要形式的實物型電商;
2、以馬化騰為主導的騰訊系、美團…等,這些是以服務為主要形式的服務型電商。
對於大陸電商的迅猛發展,1號店董事長于剛在“第12屆華人企業領袖(上海)峰會”上,闡述了他對未來5年,大陸電子商務的10大發展趨勢,羅列如下:
1,移動購物。
目前手機的滲透率增速是遠大於PC的滲透率的。也就是說手機用戶將超過PC使用者,也就是說電子商務將來的主戰場是在移動設備上。
而移動用戶有很多的特點,首先購買的頻次更高、更零碎,購買的高峰不是在白天,是在晚上和週末、節假日。
而移動購物將會革PC電子商務的命,我們要做好準備,我們要迎接這場新的革命。而做好移動購物,不能簡簡單單的把PC電子商務搬到移動上面,而要充分的利用這種移動設備的特徵,比如說它的掃描特徵、圖像、語音辨識特徵、感應特徵、地理化、GPS的特徵,這些功能可以真正的把移動帶到千家萬戶。
2,平臺化。
大家可以看到大的電商都開始有自己的平臺,其實這是最充分利用自己的流量、讓自己的商品和服務最大效益化的一個過程,因為有平臺,可以利用全社會的資源彌補自己商品的豐富度,增加自己商品的豐富度,增加自己的服務和地理覆蓋。
下一個盈利方面是靠平臺,有了流量、顧客,希望收取平臺使用費和傭金提高自己的盈利能力。
3,電子商務將向三四五線城市滲透。
一方面來源於移動設備繼續的滲透,很多三四五線城市接觸互聯網是靠手機、Pad來上網的,而且這些城市首先經濟收入提高,再加上本地的零售落後、購物不便。
4,是物聯網火紅。
大家可以想像一下,隨著可穿戴設備和RFID的發展,將來的晶片可以植入在衣服、電器裡面,可以在任何的物品裡面。
你可以想像,如果你放一個牛奶放進你的冰箱,進冰箱的時候自動掃描,自動的知道這個保質期,知道什麼時候放進去,知道你的用量,當你要完的時候,馬上可以自動下訂單,這個訂單作為商家接到訂單馬上給你送貨,剛好下訂單可能又會觸發電子商務,從供應商那裡下訂單,而那個訂單觸發生產,也就是說所有的零售、物流和最後的生產都可以全部結合起來。
5,是社交購物興起。
希望聽到親人、朋友、意見領袖的意見,作為參考,我們推薦。社交購物可以讓大家在社交網路上面更加精准的去為顧客行銷,更個性化的為顧客服務。
6,O2O。
很有意思,昨天沃爾馬全球CEO來上海,他去中遠兩灣城參觀,那裡建了一個社區的服務點,那有三個功能,第一是集貨的區域,由那個地方集散到顧客手中;第二那個地方是顧客取貨的點;第三個那個地方是行銷的點,展示我們的商品,為社區的居民進行團購,幫助他們上網,幫助他們使用手機購物,起了三個作用。
但很感歎的是什麼呢?傳統零售在往線上走,電子商務往線下走,最後一定是O2O的融合,為顧客提供多管道、更大的便利。
7,雲服務和電子商務解決方案。
互聯網電子商務的企業發展了很多的能力,這些能力包括物流的能力、行銷的能力、系統的能力、各種各樣為商家、為供應商、為合作夥伴提供電子商務解決方案的能力,這些能力希望最大效率的發揮作用。
比如說我們推出一個SBY,這裡面有行銷服務、資料服務、平臺服務、物流服務。剛剛又推出了金融服務,還會有更多的服務。
8,大資料的應用。
下一個能力是資料,因為我們有大量電子商務顧客行為資料,利用這個資料充分產生它的價值,這個能力也是為電子商務盈利的最高層次。
而資料,我們知道也是一個逐漸升級的過程,原始的資料是零散的,價值非常小,而這些資料經過過濾、分析而成為了資訊,而在資訊的基礎之上建立模型,來支援決策,成了我們的知識,而這些知識能夠做預測,能夠舉一反三,能夠悟出道理,成了我們的智慧。
所以在整個升級,資料升級,和我們資料價值的升級,我們從中就充分的體現這個大資料的價值。
9,精准化行銷和個性化服務。
以後的行銷不再是大眾化行銷,而是窄眾行銷。每個人被精准化的知道他的需求,為他提供個性化的行銷和服務。
10,互聯網金融。
一般個人金融需求崛起,在於它具備個性化與碎片化特點,傳統金融機構展開這些業務吃力不討好,常常望而卻步。因此即使在歐美發達國家,真正的個人金融也才剛剛起步。
由於互聯網金融的出現,為開拓此巨大的市場,提供了新的可能。
互聯網上個人用戶獲取的低成本,加上先進技術帶來的金融服務成本下降,形成互聯網金融的顯著特點。
因此,互聯網金融企業不約而同選擇個人金融作為突破,採用個人理財、P2P借貸、個性化保險、一站式服務等進入市場。
五、電子商務的瓶頸制約
李克強總理強調,要搶佔流通業革命“先機”,保持領先地位,就必須在硬環境和軟環境方面突破四大“瓶頸制約”:
1、第一大“瓶頸”,是農村資訊基礎設施建設滯後。
中國農村仍有巨大的市場需求和潛力,還沒有完全帶動起來。當前電信企業要加大投入,進一步加大農村寬頻網和基站建設!
總理說,“這既有利於工業產品下鄉,讓農村人與城裡人享受同樣的消費服務;又有利於農產品拓展市場,提高農民收入。”
總理此前曾在多個場合力推“農村電商”,以互聯網縮小城鄉差距。根據有關部門的統計資料,2015年農村地區網購交易額達到3530億元,同比增長了96%。
2、第二大“瓶頸”,是智慧物流體系、物聯網,以及冷鏈運輸滯後。
2015年9月,李克強總理在河南考察期間,一位電商企業負責人介紹了他們探索的“冷凍車眾包”模式,由司機和公司共同出資購買冷凍車,打造冷鏈運輸系統。一台冷凍車的價格是70萬,確實比較高,但他們通過GPS等資料綜合調度,將冷凍車的空載率降低到10%左右,運輸效率、經營效益都大幅提升。
李克強表示,“中國有13億人,這麼大的市場。打破這個“硬瓶頸”制約,把流通真正搞活了,我們就能釋放13億人巨大的市場需求和潛力。我國對冷鏈設備設施的市場需求仍然很大,因此要打造智慧物流體系,發展物聯網,突破冷鏈運輸滯後這個“硬瓶頸”。
3、第三大“瓶頸”,是營商“軟環境”的滯後。
假冒偽劣、坑蒙拐騙不時發生,公平競爭環境亟待加強。“假冒偽劣、侵犯智慧財產權等行為,既是對其他企業的不公平競爭,最終也會影響整個行業的健康發展。”李克強說。他明確要求有關部門,要通過對互聯網、大資料等新技術的運用,進一步提高事中事後監管水準。
“我們已經實現了‘三證合一’、‘一證一碼’,有關部門要在此基礎上,進一步提高對假冒偽劣、坑蒙拐騙、侵犯智慧財產權等行為的監管水準。”總理說,“要用合理監管破除營商環境的‘軟制約’,推動線上線下流通業健康發展。”
4、第四大“瓶頸”,是偏高的實體商鋪租金:
“我們要讓線上線下融合發展,既要讓實體店‘上網’,也要讓網店有機會到‘線下’來,但這方面一個重要的瓶頸制約,就是偏高的商鋪‘租金’。”他要求,政府要改變規劃、管理理念,增加商業網點數量,引導實體商鋪降低租金。
“我看到有些城市,街邊到處是小店,賣什麼的都有,不僅群眾生活便利,整個城市也充滿活力。但有的城市規劃、管理觀念存在偏差,一味追求‘環境整潔’,犧牲了許多小商鋪。這樣的城市其實是一座毫無活力的‘死城’!”
李克強總理說,沒有百姓便利的生活條件,大城市就會萎縮,流通業發展也就失去了根基。李克強要求有關部門,要通過市場手段,有效引導降低實體店鋪租金,加快線上線下融合發展,促進分享經濟成長。
六、以資料重建商業,流量改寫未來,大規模顛覆的時代來臨了
京東商城明目張膽地開始打劫!國美醒來的速度太慢、太慢,國美這個家電巨頭的日子也越來越艱難。蘇寧總算知道有人正在打劫!
而中國聯通和中國移動,就實在是沉睡難醒,怎麼都不相信,中國出現2馬,一個馬化騰,就可以在短短幾個月內,直接開倉取錢!一個微信軟體的運用,差不多可以把這兩個巨頭在電話和短信的收費利用方面趕盡殺絕!
而馬雲的一個交易平臺,導致很多的商鋪租不出去,50%的書店、服裝店、鞋店、精品店…將倒閉!
未來十年,是大陸商業領域大規模顛覆的時代!一旦人民的生活方式發生根本性的變化,來不及變革的企業,必定遭遇前所未有的劫數!
跨界的,從來不是專業的,你都不知道從那裡竄出來的。邊界正在打開,創新者以前所未有的迅猛,從一個領域進入另一個領域。新的商業模式都在大規模變革中,無論是哪一家公司,如果不能夠深刻地意識到消費體驗的改變和流向,那麼,無論過去他們有多成功,未來,都只能夠苟延殘喘,直到被塵土掩埋。
微信只是一個萌芽,搖一搖的背後,真正的契機在於,人們正在從家庭、辦公室走出來,進入一個極大的、廣闊的社交需求時代。
還在留戀你的路邊看板?
還在把大把的錢投向電視廣告?
還在以為分眾的電梯廣告佔據了終端?
過時啦!要知道,未來誰的WIFI覆蓋率越高,誰就越可以佔據終端用戶的心。租個足夠的資料流程量,使人們習慣從你這裡進入免費的WIFI,你的廣告價值都將無可限量。
酒吧還是酒吧麼?
咖啡廳還喝咖啡麼?
酒店就是用來睡覺的麼?
餐廳就是用來吃飯的麼?
美容業就靠折騰那張臉麼?
肯德基可不可以變成青少年學習交流中心?
銀行等待的區域可以不可以變成新華書店?
飛機機艙可不可能變成國際化的社交平臺?
機場,不能夠是一個娛樂場麼?不可以成為最重要的社交中心麼?
資料重建商業,流量改寫未來,舊思想漸漸消失,逐漸變成資料代碼。
一切都在經歷一個推倒重來的過程。請換個角度看世界!