馬雲的「5新＋2H」預言
楊惟雯
未來社會是什麼景象？2016年10月馬雲在雲棲大會上，首次提出“新零售”概念，隨即引發行業廣泛關注。
馬雲在2017年雲鋒基金投資人大會上，又針對科技和產業的未來發展，提出「5新＋2H」模式—-即新零售、新金融、新製造、新技術、新能源，加上文娛及健康。
馬雲認為，現在才是產業顛覆性重洗的真正開始，接下來的技術革命將會在各個領域發生，而且從書上找不到答案。
一、馬雲的「5新＋2H」預言
關於新零售：
馬雲說，線上線下和物流必須結合在一起，誕生一種新的零售模式，線下企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上、線下與現代物流結合在一起。物流的本質不在是比誰做的更快，而是讓物流管理的更好，讓企業的庫存降到0。
關於新金融：
馬雲指出，過去200年的金融體系支持工業經濟的發展，只要支持20％的大企業，就能拉動80％的中小企業發展。
但未來的新金融，必須支持80％的中小企業、個性化企業，支持年輕人和消費者，基於數據的信用體系將在全世界產生真正的普惠金融，讓信用變成財富，讓合理創業的人獲得金融的支持。
關於新技術：
馬雲認為自從行動互聯網出現後，原來的PC晶片將會變成行動晶片，作業系統也是行動的。
關於新製造：
原來的機器製造將會變成人工智慧，未來層出不窮的基於互聯網，基於大數據的新技術，將為人類創造無盡的想像空間。
關於新能源：
馬雲指出，未來人類的發展將基於新能源，而數據將成為所有新能源之首，且被不同的利用，會得到完全不同結果，數據的作用和效益也不會衰減。
關於文娛部分：
馬雲稱，大文娛是給大家帶來快樂的，阿里希望，10年以後，阿里大文娛會促進中國與他國的文化交流。
關於健康部分：
馬雲將其分為廣義與狹義。狹義的互聯網健康產業僅是醫藥產銷及服務相關的活動產業。而廣義的互聯網健康產業範圍是鏈狀的，包括上游的生態農業、水淨化等，到下游的行動醫療、臨終關懷等。
二、“新零售”使線上和線下正在加速融合進化
“新零售”這個概念是自2016年馬雲提出後迅速成為熱門詞彙，但它說到底究竟是什麼？簡單地說： 新零售= 線上 +線下 +物流
其核心是：
以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務…等方面資料的全面打通升級；且強調線上、線下資料、供應鏈更深層次的網狀打通，以滿足消費者更為個性化的體驗性需求。
基本上，電商高速發展、消費升級催生買方市場，是推動這一波“新零售”幕後推手。
電商的充分發展打破了商品購買的地理、時間、價格、品牌限制，極大豐富了購物選擇。
同時，80和90後年輕人逐漸成為消費主力人群。主流消費群體年輕化、富裕化使得消費特點也從高價格敏感度轉向個性化需求。
隨著「新零售」的推進，逐漸模糊線上和線下，使線上和線下正在加速融合進化。
例如，大陸手機製造商歐珀（OPPO）已從實體商店反攻，打出手機銷售新地位。看準消費者會想在實體店體驗手機服務、解決軟硬體問題，OPPO逆潮流操作，深耕實體零售，就是它快速致勝的關鍵策略之一。它在大陸及全球搭起了20萬間門市的實體銷售網，只有5％的銷售量來自網路。
為什麼實體店面有助手機銷售？市場研究機構Canalys中國市場研究總監彭路平對《Forbes Asia》說，「一開始，人們想要最便宜的產品。但現在，他們會跟零售店溝通，希望得到更多服務。」
更重要的是，「歐珀和Vivo願意跟各地的業務單位分享獲利，得到的就是極度活躍和忠誠的全國銷售網，」IDC駐北京分析師金迪對《彭博》說。
三、由大陸零售發展史預測下一代零售的主流形態
如果問下一代大陸零售的主流形態是什麼？
其實，在不同時期，答案會截然不同。
1980年代的人會告訴你，是百貨商場。東西琳琅滿目，品類豐富，還有漂亮的售貨員姐姐。
1990年代的人會告訴你，是倉儲超市。猶記沃爾瑪第一次在大陸登陸，許多人在堆成山狀的商品面前拍照留念。
2000年之後，購物中心在各地興起。開闊的場所，一站式的餐飲娛樂，以及分門別類的專賣店，讓一家人可以逛上一整天。
2010年至今，自然是屬於電子商務的天下。“萬能的淘寶”、“多快好省的京東”，還有五花八門的垂直類電商，真正做到了“足不出戶，逛遍全球”。
或許有人說電子商務或許就是零售的最終形態了，因為對購物者來說，有了足夠多的選擇。
但對於挑剔的消費者來說，沒有什麼是“終極形態”。網購也不過是多了一種強力的業態形式，絕非零售業未來的全部。證明就是，繼電商之後，新的零售業態正如雨後春筍般陸續登場，線上巨頭也紛紛參與其中。
從2016年的盒馬鮮生到2017年的阿里無人商店，從日本的最美書店到美國的Amazon GO，你方唱罷我登場，一時間好不熱鬧。
四、新零售模式下的商業生態特點
由於微博和微信所發力的社群電子商務正在顛覆“管道為王”的商業模式，許多臨街鋪面都因此倒閉，無數大型購物中心都開始舉步維艱。
而在互聯網電子商務還不知道誰能稱王的時候，移動電子商務又到來，未來社會關係將等於商業關係，這個商業生態的變革已經開始。
那麼，未來的新零售商業模式生態，到底會長成什麼樣子呢？
或許，目前我們尚無法完整描繪出未來的新零售商業生態，但它可能將會具有以下四個特點：
1、未來的商業生態是“碎管道時代”。
當微博、微信的短資訊模式把我們的生活半徑進一步縮短，另一種消費管道將會誕生——由微博、微信所牽動的O2O商業模式—–基於社區連鎖商店的“碎管道時代”必將到來。
這個商業生態將會以社區化、小面積、人員少、帶物流的連鎖小商鋪模式進入我們的生活—–微型化、社區化、近景化—–離生活社區越近越好，離消費者越近越好。
2、未來的社會商業生態可能會迎來““粉絲經濟學的時代”。
移動互聯網的進一步爆發，己催生新型互聯網金融—近似眾籌模式的新型的商務融資管道已形成，也就是“屌絲投資屌絲的時代到來”。這無疑會帶動更多的線民去創業。
當雷軍的小米，以接近眾籌模式，造就了一個手機品類銷售神話的時候，馬雲也不甘落後，他的餘額寶模式進行了一次零存整付的金融顛覆，瞬間成為全球第四大貨幣基金。
這個時候，如果我們還不去思考“粉絲經濟學”。那麼，你將來就僅是這個世界各種奇跡的旁觀者，而不是締造者。
3、未來的商業生態中，每個人都是創業者。
“微信、來往”的玩法相似，強關聯式結構、圈子化、分享模型。正是基於這個產品的受眾特色（人人都是小店家），因此，每個人對另一個人的“來往”的拜訪都可能是一次購物行為。
因此，來往所催生的網路購物將不再是“交易性質”而是“社交性質”。購物，只是去你家串門的一個“捎帶行為”。
4、未來的商業生態一定是“去中心化”的。
城市商業廣場正在走向衰減。更多的購買者正在大批遷徙到網路購物中，微博成了他們購買物品的重要管道。
大陸的網站很多，但是互聯網的核心入口無非四個—-百度、騰訊、阿里、新浪。
經由這四大入口，億萬網友們湧向不同的網路平台，因此，網路生活的導流，會直接派生新型的商業生態，這個生態的核心，可能會指向這樣的模式—–去中心化、社區化、碎片化、智慧化、宅生活、短購物。
未來，新消費\新零售以消費者為核心的根本原因，在於消費由賣方市場已逐步過渡到買方市場，買方市場中能夠生產出迎合消費者物理需求的廠商（製造環節）、滿足消費者體驗需求的零售商（銷售環節）才能在激烈的競爭中存活下來。
未來，新消費\新零售模式的特點，就是兼顧成本效率及購物體驗。
新消費\新零售模式下的轉型絕不僅僅是產品層面的轉型，而是經營思路、商業模式，以及零售形式的徹底大變革。
五、回歸零售的本質
想要弄清楚誰會是下一個零售主流業態，首先我們要理解的是—-零售的本質究竟是什麼。換句話說，零售業的服務物件——消費者，究竟要的是什麼？
我們歷數了從古至今各種零售業態的發展，歸結出消費者的三大需求：
1、豐富性——零售業發展的原始動力
2、便捷性——滿足人的“懶惰”本性
3、舒適性——消費者對線下購物的終極需求
無論是豐富性還是便捷性，都是在滿足消費者對商品本身的需求。但到物質生活已經足夠豐富的當下，消費者大部分的購物行為，已經並非是為了商品本身，而且還為了滿足精神需求——或許是愉悅感，也可能是滿足感。因此，舒適和優質的購物體驗，其實是對零售業提出的終極要求。
為什麼日本的百貨商場，可以在全球實體零售都被電子商務打得七零八落的今天，仍然顧客盈門？無他，殷勤得體的服務態度，優美舒適的購物環境，這些體驗是網上購物無法提供的。 也正因此，“新零售” 即豐富性、便捷性和舒適性的組合之爭。
再回到「下一個零售業的主流形態是什麼？」這問題，或許，我們用阿里巴巴集團CEO張勇的一段話結尾，或許可以代表這個消費時代，商家們的心聲：
“我們想看看能不能產生大家覺得似像非像、但卻從來沒見過的（零售業態）。它像商場又不是傳統商場、像購物中心又不是傳統購物中心，它是一個消費的社區又是一個吃喝玩樂的中心，又是一個消費者連接的中心，又是一個一個新的社區、社群，真正基於消費多場景提供便利。如果（阿里和百聯的合作）孵化出諸多很多大家都看不懂的業態，我想路子就走對了。”
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